Pokud se vám zobrazí oznámení PDP Authentication Failure, znamená to, že vaše zařízení má potíže s ověřením vaší eSIM v místní síti. To je obvykle způsobeno nesprávným nastavením nebo vyčerpaným zůstatkem dat.

Pro obnovení připojení postupujte podle následujících kroků:

1 Zkontrolujte nastavení APN

Tato chyba je nejčastěji způsobena nesprávným nebo chybějícím názvem přístupového bodu (APN).

• Vyhledejte APN: Přejděte do aplikace nebo na web Airalo > Moje eSIM > vyberte svou eSIM -> Zobrazit podrobnosti > Připraveno k použití vaší eSIM?  → Připojení k síti → Jak se připojit.  
• Co hledat: Najděte sekci APN. Všimněte si přesného znění (obvykle se jedná o jedno slovo a pouze malá písmena).
• Aktualizujte svůj telefon: Přejděte do nastavení Mobilní data ve svém telefonu a ujistěte se, že pole APN přesně odpovídá údaji uvedenému na instalační stránce.

Poznámka: Pokud na této stránce informace o APN nevidíte, vaše eSIM nevyžaduje ruční nastavení. Přejděte prosím přímo ke kroku 2.

2. Zkontrolujte data a síť

• Zůstatek dat: Ujistěte se, že vám ještě zbývají data. Pokud je váš zůstatek 0 $, síť pokus o ověření odmítne.
• Výběr sítě: Zkontrolujte, zda jste připojeni ke konkrétní „Podporované síti“ uvedené na stránce s podrobnostmi o vaší eSIM. Pokud jste v roamingu u nesprávného operátora, ověření selže.

3. Obnovte nastavení sítě

Pokud máte APN i zůstatek dat v pořádku, ale stále se nemůžete připojit, může být nutné vymazat síťovou mezipaměť telefonu.

1. Přejděte do Nastavení > Obecné > Přenést nebo resetovat [zařízení].
2. Vyberte Resetovat > Obnovit nastavení sítě.
3. Po dokončení resetování zařízení restartujte.

Poznámka: Obnovení nastavení sítě vymaže všechna uložená hesla k Wi-Fi a spárovaná zařízení Bluetooth. Poté se budete muset k Wi-Fi znovu připojit ručně.

Pokud problém přetrvává i po restartu, kontaktujte nás prosím přes chat v aplikaci nebo na webu kliknutím na bublinu chatu.