Některé eSIM, které Airalo nabízí, zahrnují možnost volání a posílání textových zpráv (SMS). Pokud máte potíže s voláním nebo posíláním zpráv pomocí eSIM, může to mít několik důvodů.

Obsahuje moje eSIM volání a textové zprávy?

To, zda vaše eSIM obsahuje volání a textové zprávy, závisí na konkrétním zakoupeném tarifu. Zatímco Airalo nabízí eSIM s voláním a textovými zprávami, mnoho z nich zahrnuje pouze data.

Zda vaše eSIM obsahuje volání a textové zprávy, zjistíte v části „Typ tarifu“ v doplňujících informacích.

Tarify „Data, hlas a SMS“ zahrnují volání a textové zprávy. Tarify „Pouze data“ volání a textové zprávy nezahrnují.

Kde zjistím, zda eSIM obsahuje volání a textové zprávy?

Zda eSIM obsahuje volání a textové zprávy, zjistíte v dodatečných informacích před nákupem i po něm.

• Před nákupem eSIM najdete doplňující informace ještě před dokončením objednávky. 
• Po zakoupení eSIM přejděte do sekce Moje eSIM a vyberte příslušnou eSIM – dodatečné informace najdete pod položkou „Zobrazit více“.

Můžu na eSIM pouze s daty používat k volání messagingové aplikace?

K volání pomocí eSIM pouze s daty můžete obvykle používat aplikace jako WhatsApp, Telegram a Signal – tyto aplikace většinou využívají pouze data.

Proč moje eSIM s voláním a textovými zprávami nefunguje?

Vaše eSIM s voláním a textovými zprávami nemusí fungovat kvůli problémům s instalací, nesprávnému nastavení zařízení nebo špatnému pokrytí sítě.

Pokud máte potíže s odesíláním či přijímáním hovorů a textových zpráv na své eSIM, zkuste následující:

1. Ujistěte se, že je eSIM nainstalovaná – měli byste ji vidět v nastavení zařízení.
2. Ujistěte se, že je vaše eSIM vybraná pro volání a textové zprávy – postupujte podle kroků v návodu k instalaci.
3. Ujistěte se, že se nacházíte v oblasti pokrytí eSIM – pouze v této oblasti bude vaše eSIM fungovat.

Pokud jste provedli všechny výše uvedené kroky, zkuste vybrat síť eSIM ručně. Vaše eSIM se připojí k síti v oblasti svého pokrytí – někdy se může připojit k více sítím. Obvykle se automaticky připojí k nejsilnější dostupné síti, ale může se omylem připojit ke slabší síti.

V detailech eSIM najdete seznam dostupných sítí pro vaši eSIM. Postupujte podle kroků a ručně vyberte správnou síť v nastavení mobilní sítě vašeho zařízení. To často pomůže vyřešit problémy s voláním nebo SMS.

Pokud potíže přetrvávají, po provedení změn restartujte zařízení.

Upozornění: Místní balíčky, které obsahují volání a textové zprávy, jsou určeny výhradně pro místní komunikaci v rámci země pokrytí. Tyto eSIM nepodporují mezinárodní volání ani textové zprávy.

Jak můžu s eSIM uskutečňovat mezinárodní hovory a posílat zprávy?

Mezinárodní hovory a textové zprávy můžete ze své eSIM uskutečňovat tak, že před telefonní číslo uvedete předvolbu země a znaménko plus (+). 

Například:

• Správně: +1 555 123 4567
• Nesprávně: 001 555 123 4567 nebo 0555 123 4567

Pokud směrové číslo oblasti začíná nulou, při mezinárodním vytáčení tuto nulu vynechte.

• Správně: +30 73 1234 5678
• Nesprávně: +30 073 1234 5678

Jak mohou lidé volat nebo psát na mou eSIM Discover+?

Lidé mohou na vaši eSIM Discover+ volat nebo posílat textové zprávy vytočením vašeho telefonního čísla včetně znaménka plus (+) a správné předvolby země.

Při vytáčení čísla eSIM Discover+ musíte vždy uvést:

• Znaménko plus (+)
• Předvolbu země pro danou eSIM (obvykle „+1“)
• Telefonní číslo

Není nutné upravovat ani zadávat mezinárodní předvolbu samostatně. 

Pokud máte další dotazy, náš tým podpory je vám k dispozici. Jsme k dispozici non-stop a vždycky rádi pomůžeme.