Chápeme, že cestovní plány mohou být nepředvídatelné nebo že ve zmatku při přípravách na cestu snadno dojde k chybě. Ať už jste omylem zakoupili tarif pro jinou zemi nebo se vaše destinace změnila, zde je návod, jak vám můžeme pomoci.

Časté důvody nesprávného nákupu eSIM

Při výběru datového tarifu je snadné udělat chybu. Naši uživatelé se často ocitají v těchto situacích:

• Záměna názvu země: Výběr země s podobným názvem (např. Slovinsko místo Slovensko).
• Místo původu vs. destinace: Omylem zakoupíte tarif pro svou domovskou zemi namísto země, do které cestujete.
• Regionální vs. místní eSIM: Zakoupení eSIM pro jednu zemi, když by pro vaši cestu s více zastávkami byl výhodnější regionální tarif.

Co mám dělat, když mám špatnou eSIM?

1. Požádejte o vrácení peněz

Pokud svou eSIM nemůžete použít, můžete nyní podat žádost o vrácení peněz přímo ze svého účtu Airalo.

• Jak o něj požádat: Přejděte do sekce „Moje eSIM“, vyberte svůj balíček a v části „Historie balíčku“ najděte tlačítko „Požádat o vrácení peněz“. Najdete ho také v detailech objednávky v sekci Profil > Objednávky. Upozorňujeme, že toto tlačítko se zobrazí pouze u objednávek, které splňují podmínky, protože vypršené nebo plně využité eSIM nárok na vrácení peněz nemají.
• Vyberte důvod vrácení peněz: Můžete si vybrat z možností „Nesprávný nákup“, „Změna plánů“, „Problémy s instalací“ nebo „eSIM nefunguje“. Upozorňujeme, že pro možnosti „Chybný nákup“ a „Změna plánů“ lze prostředky vrátit pouze ve formě Airmoney (naše měna v aplikaci). U zbývajících dvou možností si můžete vybrat mezi vrácením ve formě Airmoney nebo připsáním zpět na vaši původní platební metodu.
• Doba zpracování: Zatímco připsání Airmoney je okamžité, vrácení peněz na původní platební metodu obvykle trvá 7–10 pracovních dnů (nebo až 30 dnů, v závislosti na vaší bance).

Důležité: Pokud u vás nedávno proběhlo více automatických vrácení peněz, vaše žádost může být předána našemu týmu podpory k manuálnímu posouzení.

2. Sdílejte svou eSIM s přítelem

Pokud jste svou eSIM ještě nenainstalovali, můžete ji sdílet s někým jiným. Stačí mu odeslat instalační QR kód, který obdržíte v aplikaci po nákupu. Dokud eSIM nebyla nainstalována, je přenosná na jakékoli kompatibilní zařízení.

Jak sdílet váš QR kód:

• Po zakoupení eSIM přejděte do aplikace, vyberte možnost „Moje eSIM“ a najděte svůj QR kód.
• Vyberte „Instalovat nebo sdílet“ a na další obrazovce zvolte „Sdílení a další“. Poté se na obrazovce objeví QR kód.
• Tento QR kód můžete sdílet výběrem možnosti „Sdílet eSIM“ a jeho odesláním prostřednictvím libovolného komunikačního kanálu (např. e-mailem, přes službu pro zasílání zpráv nebo pomocí funkce rychlého sdílení „Quick Share“ ve vašem zařízení). Můžete jej také vytisknout, případně zobrazit na jiném zařízení, aby si jej mohl váš přítel naskenovat.

3. Obraťte se na náš tým podpory

Pokud tlačítko pro vrácení peněz není k dispozici nebo potřebujete další pomoc, obraťte se na náš tým podpory.

Uděláte to tak, že v aplikaci klepnete na oranžovou ikonu chatu a vyberete buď „Chat v aplikaci Airalo“ nebo „Chat přes WhatsApp“. Abychom mohli váš případ rychle posoudit, kontaktujte nás prosím ještě předtím, než se pokusíte eSIM nainstalovat nebo použít.

Pokud máte další dotazy nebo potřebujete pomoc, obraťte se na náš tým podpory – rádi vám kdykoli pomůžeme.