Chápeme, že cestovní plány mohou být nepředvídatelné nebo že ve zmatku při přípravách na cestu snadno dojde k chybě. Ať už jste omylem zakoupili tarif pro jinou zemi, nebo se vaše destinace změnila, zde je návod, jak vám můžeme pomoci.

Časté důvody nesprávného nákupu eSIM

Při výběru datového tarifu je snadné udělat chybu. Naši uživatelé se často ocitají v těchto situacích:

• Záměna názvu země: Výběr země s podobným názvem (např. Rakousko místo Austrálie).
• Místo původu vs. destinace: Náhodné zakoupení tarifu pro vaši domovskou zemi místo vaší cestovní destinace.
• Regionální vs. místní eSIM: Zakoupení eSIM pro jednu zemi, když by pro vaši cestu s více zastávkami byl výhodnější regionální tarif.

Co mám dělat, když mám špatnou eSIM?

1. Request a refund

Pokud nemůžete svou eSIM použít, můžete nyní podat žádost o vrácení peněz přímo ze svého účtu Airalo.

• How to apply: Go to 'My eSIMs', select your package, and look for the 'Request Refund' button in your 'Package History'. You can also find it in Order Details via Profile > Orders. Please note that the button will only appear for eligible orders, as expired or fully used eSIMs are not eligible.
• Choose a reason for refund: You can pick from 'Wrong purchase', 'Plans changed', 'Installation issues', or 'eSIM not working'. Note that for 'Wrong purchase' and 'Plans changed', the Airmoney option (our in-app currency) is the only available refund method. For the other two, choose between Airmoney or a credit back to your original payment method.
• Doba zpracování: Zatímco připsání Airmoney je okamžité, vrácení peněz na původní platební metodu obvykle trvá 7–10 pracovních dnů (nebo až 30 dnů, v závislosti na vaší bance).

Důležité: Pokud u vás nedávno proběhlo více automatických vratek, vaše žádost může být odeslána našemu týmu podpory k manuálnímu posouzení.

2. Share your eSIM with a friend

If you haven't installed your eSIM yet, you can share it with someone else. Just send them the installation QR code you receive in-app after you purchase. As long as it hasn't been installed, it's transferable to any compatible device.

Jak sdílet váš QR kód:

• Po zakoupení eSIM přejděte do aplikace, vyberte možnost „Moje eSIM“ a najděte svůj QR kód.
• Select 'Install or Share', then on the next screen, select 'Share and More'. Your QR code will then appear on the screen.
• You can share this QR code by selecting ‘Share eSIM’ and sending it through the channel of your choice (e.g., by email, through a messaging service, or via your device's 'Quick Share' function). You can also print it or display it on another device for a friend to scan.

3. Contact our Support Team

Pokud tlačítko pro vrácení peněz není k dispozici nebo potřebujete další pomoc, obraťte se prosím na náš tým podpory.

To do so, tap the orange chat icon from inside the app, then select either 'Chat in the Airalo App' or 'Chat on WhatsApp'. To help us review your case quickly, please contact us before attempting to install or use the eSIM.

Pokud máte další dotazy nebo potřebujete více pomoci, neváhejte se obrátit na náš tým podpory – vždy vám rádi pomůžeme.