Podmínky používání

Podmínky používání našich Služeb

Tyto „Podmínky používání našich Služeb“ platí v případě, že jste uživatelem našich Služeb, a měly by být interpretovány společně s našimi dalšími podmínkami, které se na vás vztahují. 

Vaše zařízení. Abyste mohli přistupovat k našim Službám, měli byste mít odemčené zařízení kompatibilní s eSIM, za které byste měli být výhradně odpovědným uživatelem. Některé informace, které vám s tím pomohou, naleznete v našem Centru nápovědy.

Váš účet Airalo. Váš účet Airalo je osobní a nelze jej bez předchozího písemného souhlasu společnosti Airalo postoupit ani převést na nikoho jiného. Vyhrazujeme si právo váš účet kdykoli pozastavit nebo zrušit, a to na základě našeho výhradního uvážení. Může k tomu dojít v situacích, kdy máme například obavy o bezpečnost nebo si myslíme, že jste porušili naše Podmínky. Pokud tak učiníme, budeme vás o tom informovat. Pokud jste porušili naše Podmínky nebo jste naše Služby použili způsobem, který je v rozporu s našimi Zásadami přijatelného užití, nebudete mít nárok na vrácení peněz a my můžeme váš účet Airalo pozastavit nebo zrušit.

Ceny a platby. Platby obvykle zpracováváme v amerických dolarech ($). Můžeme podporovat i jiné měny, ale činíme tak na základě našeho výhradního uvážení. Ceny za naše Služby nezahrnují daně ani žádné příslušné dodatečné poplatky, které mohou být přičteny na základě vaší fakturační adresy při provádění platby.

Vracení peněz. Více podrobností o okolnostech, za kterých máte nárok na vrácení peněz, naleznete v našem Centru nápovědy. 

Ukončení a pozastavení. Vybíráme ty nejlepší a nejdůvěryhodnější poskytovatele služeb, se kterými spolupracujeme, abychom vám nabídlity nejspolehlivejší služby. To znamená, že někdy můžeme být nuceni ukončit spolupráci s poskytovatelem služeb, pokud nesplňuje námi očekávané standardy. To může vést k ukončení nebo pozastavení Služeb, které jste si zakoupili. Pokud k tomu dojde, další informace naleznete v sekci Vracení peněz v našem Centru nápovědy.

Zásady vracení peněz

Uplatnění. Vrácení peněz od společnosti Airalo je vám k dispozici pouze v případě, že jste Služby zakoupili přímo od společnosti Airalo. Pokud jste Služby zakoupili od třetí strany, musíte se v souvislosti s jakýmikoli žádostmi o vrácení peněz obrátit na tuto třetí stranu.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Pokud nakupujete Služby jako spotřebitel, máte zákonné právo jednostranně odstoupit od nákupu do 14 dnů. Toto právo na odstoupení od nákupu zaniká 14 dnů po provedení nákupu nebo od dne aktivace eSIM, podle toho, co nastane dříve. Upozorňujeme, že nebudete moci uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy u eSIM, kterou jste již začali používat.

Náhrady a vrácení peněz. Pokud jste aktivovali Služby, ale nemůžete je používat z důvodu chyby nebo opomenutí na straně společnosti Airalo, nebo protože se společnost Airalo rozhodla Službu ukončit, poskytneme vám buď náhradní Službu, nebo vám vrátíme částku rovnající se plné ceně zakoupené Služby, a to dle vaší volby. To však podléhá následujícímu:

1. Musíte podat žádost o vrácení peněz do 30 dnů od vzniku problému, který je důvodem vašeho nároku.
2. Společnost Airalo nebyla schopna obnovit vaši schopnost přistupovat k zakoupeným Službám a používat je do 10 dnů od obdržení vaší žádosti o vrácení peněz.
3. Spolupracovali jste s našimi snahami o vyřešení jakýchkoli problémů, které jste měli s přístupem nebo používáním Služeb.

Pokud jste částečně spotřebovali kredit za Služby, za které žádáte o vrácení peněz, vrátíme vám vždy pouze částku rovnající se nevyužité části Služeb.

Žádné vrácení peněz / náhrada. V žádné jiné situaci nebudete mít právo na vrácení peněz ani náhradu za Služby.

Jak požádat o vrácení peněz. Žádost o vrácení peněz můžete odeslat ze svého účtu Airalo prostřednictvím tlačítka pro vrácení peněz, pokud je k dispozici, nebo ji můžete odeslat našemu týmu podpory buď e-mailem na adresu [email protected] , nebo pomocí chatu v aplikaci nebo webového chatu, který máte k dispozici. Náš tým podpory vás může požádat o poskytnutí dalších informací na podporu vaší žádosti o vrácení peněz, jako jsou snímky obrazovky nastavení zařízení. Pokud máte nárok na vrácení peněz, budete mít možnost zvolit si, zda je chcete obdržet ve formě Airmoney, což je odměna v rámci aplikace, kterou lze použít pro budoucí účely, nebo jako kredit zpět prostřednictvím původní platební metody. Upozorňujeme, že připsání kreditu na vaši původní platební metodu může trvat až 30 pracovních dnů.

Neoprávněné nákupy. Pokud máte podezření, že prostřednictvím vašeho účtu byly provedeny neoprávněné nákupy, musíte okamžitě informovat náš tým podpory. Společnost Airalo si vyhrazuje právo pozastavit jakýkoli účet spojený s podvodnou činností. O tom, zda je vrácení peněz splatné, rozhoduje výhradně společnost Airalo.

Nesprávné poplatky. Pokud se domníváte, že vám byla za Služby poskytnuté společností Airalo účtována nesprávná částka, obraťte se prosím na náš tým podpory do 30 dnů od vzniku takového poplatku a uveďte podrobnosti o tom, proč se domníváte, že je fakturovaná částka nesprávná. Poté to prošetříme. O tom, zda je vrácení peněz splatné, rozhoduje výhradně společnost Airalo.