ما میدانیم که برنامههای سفر ممکن است غیرقابل پیشبینی باشند یا در هیجان آماده شدن برای سفر، اشتباهاتی رخ دهد. چه بهاشتباه پلنی برای کشور نادرست خریده باشید و چه مقصدتان تغییر کرده باشد، در ادامه میخوانید که چگونه میتوانیم به شما کمک کنیم.
دلایل رایج خرید اشتباه eSIM
اشتباه در انتخاب پلن داده اتفاق رایجی است. اغلب کاربران ما با این موقعیتها مواجه میشوند:
- اشتباه در نام کشور: انتخاب کشوری با نام مشابه (مثلاً اتریش بهجای استرالیا).
- مبدأ بهجای مقصد: خرید اشتباهی پلن برای کشور محل سکونت بهجای مقصد سفر.
- eSIM منطقهای در مقابل محلی: خرید eSIM تککشوری در حالی که پلن منطقهای برای سفر چندمقصده مناسبتر بود.
اگر eSIM اشتباهی دارم، چه کار میتوانم بکنم؟
1. درخواست بازپرداخت
اگر نمیتوانید از eSIM خود استفاده کنید، اکنون میتوانید درخواست بازپرداخت را مستقیماً از طریق حساب Airalo خود ارسال کنید.
- نحوه درخواست: به «My eSIMs» بروید، بسته خود را انتخاب کنید و دکمه «Request Refund» را در «Package History» پیدا کنید. همچنین میتوانید آن را از طریق جزئیات سفارش در مسیر Profile > Orders پیدا کنید. لطفاً توجه داشته باشید که این دکمه فقط برای سفارشهای واجد شرایط نمایش داده میشود؛ eSIMهای منقضیشده یا کاملاً مصرفشده واجد شرایط نیستند.
- انتخاب دلیل بازپرداخت: میتوانید از بین «Wrong purchase»، «Plans changed»، «Installation issues» یا «eSIM not working» یکی را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که برای «Wrong purchase» و «Plans changed»، گزینه Airmoney (ارز درونبرنامهای ما) تنها روش بازپرداخت موجود است. برای دو گزینه دیگر، میتوانید بین Airmoney یا بازگشت وجه به روش پرداخت اصلی یکی را انتخاب کنید.
- زمان پردازش: در حالی که Airmoney آنی است، بازپرداخت به روش پرداخت اصلی معمولاً 7 تا 10 روز کاری (یا تا 30 روز، بسته به بانک شما) طول میکشد.
مهم: اگر اخیراً چندین بازپرداخت خودکار داشتهاید، درخواست شما ممکن است برای بررسی دستی به تیم پشتیبانی ما ارسال شود.
2. eSIM خود را با یک دوست به اشتراک بگذارید
اگر هنوز eSIM خود را نصب نکردهاید، میتوانید آن را با شخص دیگری به اشتراک بگذارید. کافی است کد QR نصب را که پس از خرید در برنامه دریافت میکنید، برای آنها ارسال کنید. تا زمانی که نصب نشده باشد، قابل انتقال به هر دستگاه سازگاری است.
نحوه اشتراکگذاری کد QR:
- پس از خرید eSIM، به برنامه بروید و «My eSIMs» را انتخاب کنید تا کد QR خود را پیدا کنید.
- «Install or Share» را انتخاب کنید، سپس در صفحه بعد، «Share and More» را انتخاب کنید. کد QR شما سپس روی صفحه نمایش داده میشود.
- میتوانید این کد QR را با انتخاب «Share eSIM» و ارسال آن از طریق کانال دلخواه خود (مثلاً ایمیل، پیامرسان یا قابلیت «Quick Share» دستگاهتان) به اشتراک بگذارید. همچنین میتوانید آن را چاپ کنید یا روی دستگاه دیگری نمایش دهید تا دوستتان اسکن کند.
3. با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید
اگر دکمه بازپرداخت در دسترس نیست یا به کمک بیشتری نیاز دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
برای این کار، روی آیکون نارنجی چت در داخل برنامه ضربه بزنید، سپس «Chat in the Airalo App» یا «Chat on WhatsApp» را انتخاب کنید. برای بررسی سریعتر درخواست شما، لطفاً قبل از نصب یا استفاده از eSIM با ما تماس بگیرید.
اگر سؤال دیگری دارید یا به کمک بیشتری نیاز دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید — ما همیشه خوشحال میشویم که کمکتان کنیم.
