We understand that travel plans can be unpredictable or that mistakes happen during the excitement of preparing for a trip. Whether you accidentally bought a plan for the wrong country or your destination has changed, here is how we can help.
دلایل رایج خرید اشتباه eSIM
It's easy to make a mistake when selecting a data plan. Often, our users find themselves in these situations:
- اشتباه در نام کشور: انتخاب کشوری با نام مشابه (مثلاً اتریش بهجای استرالیا).
- مبدأ بهجای مقصد: خرید اشتباهی پلن برای کشور محل سکونت بهجای مقصد سفر.
- eSIM منطقهای در مقابل محلی: خرید eSIM تککشوری در حالی که پلن منطقهای برای سفر چندمقصده مناسبتر بود.
اگر eSIM اشتباهی دارم، چه کار میتوانم بکنم؟
۱. Request a refund
اگر نمیتوانید از eSIM خود استفاده کنید، اکنون میتوانید درخواست بازپرداخت را مستقیماً از طریق حساب Airalo خود ارسال کنید.
- How to apply: Go to 'My eSIMs', select your package, and look for the 'Request Refund' button in your 'Package History'. You can also find it in Order Details via Profile > Orders. Please note that the button will only appear for eligible orders, as expired or fully used eSIMs are not eligible.
- Choose a reason for refund: You can pick from 'Wrong purchase', 'Plans changed', 'Installation issues', or 'eSIM not working'. Note that for 'Wrong purchase' and 'Plans changed', the Airmoney option (our in-app currency) is the only available refund method. For the other two, choose between Airmoney or a credit back to your original payment method.
- زمان پردازش: در حالی که Airmoney آنی است، بازپرداخت به روش پرداخت اصلی معمولاً ۷ تا ۱۰ روز کاری (یا تا ۳۰ روز، بسته به بانک شما) طول میکشد.
مهم: اگر اخیراً چندین بازپرداخت خودکار داشتهاید، درخواست شما ممکن است برای بررسی دستی به تیم پشتیبانی ما ارسال شود.
2. Share your eSIM with a friend
If you haven't installed your eSIM yet, you can share it with someone else. Just send them the installation QR code you receive in-app after you purchase. As long as it hasn't been installed, it's transferable to any compatible device.
نحوه اشتراکگذاری کد QR:
- پس از خرید eSIM، به برنامه بروید و «My eSIMs» را انتخاب کنید تا کد QR خود را پیدا کنید.
- Select 'Install or Share', then on the next screen, select 'Share and More'. Your QR code will then appear on the screen.
- You can share this QR code by selecting ‘Share eSIM’ and sending it through the channel of your choice (e.g., by email, through a messaging service, or via your device's 'Quick Share' function). You can also print it or display it on another device for a friend to scan.
3. Contact our Support Team
اگر دکمه بازپرداخت در دسترس نیست یا به کمک بیشتری نیاز دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
To do so, tap the orange chat icon from inside the app, then select either 'Chat in the Airalo App' or 'Chat on WhatsApp'. To help us review your case quickly, please contact us before attempting to install or use the eSIM.
اگر سؤال دیگری دارید یا به کمک بیشتری نیاز دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید — ما همیشه خوشحال میشویم که کمکتان کنیم.
