شرایط استفاده

شرایط استفاده از خدمات ما

این «“شرایط استفاده از خدمات ما”» در جایی که شما کاربر خدمات ما هستید اعمال خواهد شد، و باید همراه با سایر شرایط ما که برای شما اعمال می‌شود مطالعه گردد. 

دستگاه شما. برای دسترسی به خدمات ما، شما باید دستگاهی داشته باشید که قفل‌گشایی شده و با eSIM سازگار باشد و شما تنها کاربر مسئول آن باشید. برخی اطلاعات برای کمک به شما در این زمینه را می‌توانید در مرکز راهنمایی ما پیدا کنید.

حساب Airalo شما. حساب Airalo شما شخصی است و بدون تأیید کتبی قبلی Airalo نمی‌تواند به شخص دیگری واگذار یا منتقل شود. ما حق تعلیق یا خاتمه حساب شما را در هر زمان، به تشخیص انحصاری خود محفوظ می‌داریم. این می‌تواند در شرایطی رخ دهد که، به عنوان مثال، نگرانی امنیتی داشته باشیم یا فکر کنیم شرایط ما را نقض کرده‌اید. اگر این کار را کنیم، شما را مطلع خواهیم کرد. در جایی که شرایط ما را نقض کرده یا از خدمات ما به گونه‌ای استفاده کرده‌اید که مخالف سیاست استفاده مجاز ما است، حق بازپرداخت نخواهید داشت، و ممکن است حساب Airalo شما را تعلیق یا خاتمه دهیم.

قیمت‌ها و پرداخت‌ها. ما معمولاً پرداخت‌ها را به دلار آمریکا ($) پردازش می‌کنیم. ممکن است از ارزهای دیگر پشتیبانی کنیم، اما این کار را به تشخیص انحصاری خود انجام می‌دهیم. قیمت‌های خدمات ما شامل مالیات یا هزینه‌های اضافی قابل اجرا نمی‌شود که ممکن است بر اساس آدرس صورتحساب شما هنگام پرداخت اضافه شود.

بازپرداخت‌ها. جزئیات بیشتر در مورد شرایطی که حق بازپرداخت دارید را می‌توانید در مرکز راهنمایی ما پیدا کنید. 

خاتمه و تعلیق. ما بهترین و قابل اعتمادترین ارائه‌دهندگان خدمات را برای همکاری انتخاب می‌کنیم، تا شما بتوانید قابل اعتمادترین تجربه ممکن را داشته باشید. این بدان معناست که، گاهی اوقات، ممکن است نیاز باشد همکاری با ارائه‌دهنده خدماتی را که استانداردهای مورد انتظار ما را برآورده نمی‌کند، متوقف کنیم. این می‌تواند منجر به خاتمه یا تعلیق خدماتی شود که توسط شما خریداری شده است. در چنین شرایطی، لطفاً برای کسب اطلاعات بیشتر به بخش بازپرداخت در مرکز راهنمایی ما مراجعه کنید.

سیاست بازپرداخت

قابلیت اجرا. بازپرداخت از Airalo تنها در صورتی برای شما در دسترس است که خدمات را مستقیماً از Airalo خریداری کرده باشید. در جایی که خدمات را از طرف ثالث خریداری کرده‌اید، باید در رابطه با هرگونه درخواست بازپرداخت که ممکن است داشته باشید با آن طرف ثالث تماس بگیرید.

حق قانونی انصراف. اگر شما به عنوان مصرف‌کننده خدمات را خریداری می‌کنید، حق قانونی دارید که ظرف 14 روز به طور یک‌جانبه از خرید خود انصراف دهید. این حق انصراف از خرید شما در زودترین زمان از میان دو مورد زیر منقضی می‌شود: 14 روز پس از انجام خرید، یا تاریخی که eSIM فعال شود. لطفاً توجه داشته باشید که نمی‌توانید حق انصراف خود را برای eSIM که قبلاً شروع به استفاده از آن کرده‌اید اعمال کنید.

جایگزینی و بازپرداخت‌ها. اگر خدمات را فعال کرده‌اید اما به دلیل اشتباه یا قصور از طرف Airalo، یا به دلیل تصمیم Airalo برای غیرفعال کردن خدمات، قادر به استفاده از آن‌ها نیستید، ما به انتخاب شما، یا خدمات جایگزین ارائه خواهیم داد یا مبلغ برابر با قیمت کامل خدمات خریداری‌شده را بازپرداخت خواهیم کرد. این، با این حال، مشروط به موارد زیر است:

1. باید درخواست بازپرداخت را در طی 30 روز از بروز مسئله‌ای که باعث ادعای شما شده است ارسال کرده باشید.
2. Airalo قادر به بازیابی توانایی شما برای دسترسی و استفاده از خدمات خریداری شده در طی 10 روز پس از دریافت درخواست بازپرداخت شما نبوده است.
3. با تلاش‌های ما برای حل هرگونه مسائلی که در دسترسی یا استفاده از خدمات تجربه می‌کردید همکاری کرده‌اید.

اگر بخشی از اعتبار خدماتی که درخواست بازپرداخت آن را دارید استفاده شده باشد، تنها مبلغ مربوط به قسمت استفاده‌نشده خدمات به شما بازپرداخت خواهد شد.

عدم بازپرداخت/جایگزینی. در هیچ موقعیت دیگری حق بازپرداخت یا جایگزینی خدمات را نخواهید داشت.

نحوه درخواست بازپرداخت. شما می‌توانید در صورت وجود، از طریق دکمه‌ی بازپرداخت، درخواست بازپرداخت را از حساب کاربری Airalo خود ارسال کنید، یا با ارسال ایمیل به [email protected] یا با استفاده از چت درون برنامه‌ای یا وب سایت موجود، درخواست خود را به تیم پشتیبانی ما ارسال کنید. تیم پشتیبانی ما ممکن است از شما بخواهد اطلاعات بیشتری برای پشتیبانی از درخواست بازپرداخت خود، مانند تصاویر صفحه نمایش از تنظیمات دستگاه ارائه دهید. در صورت واجد شرایط بودن برای دریافت بازپرداخت، شما می‌توانید بازپرداخت را به صورت Airmoney که ارز پاداش درون‌برنامه‌ای است و برای مصارف آینده قابل استفاده می‌باشد، دریافت کنید یا مبلغ را از طریق روش پرداخت اصلی خود پس بگیرید. لطفاً توجه داشته باشید که اعتبار به روش پرداخت اصلی شما ممکن است تا 30 روز کاری طول بکشد تا به دست شما برسد.

خریدهای غیرمجاز. اگر مشکوک هستید که خریدهای غیرمجازی با حساب شما انجام شده است، باید فوراً تیم پشتیبانی ما را مطلع کنید. Airalo این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که هر حساب کاربری مرتبط با فعالیت‌های جعلی را به حالت تعلیق درآورد. پرداخت بازپرداخت به صلاحدید کامل Airalo بستگی دارد.

هزینه‌های نادرست. اگر فکر می‌کنید بابت خدمات ارائه شده توسط Airalo مبلغ اشتباهی از شما کسر شده است، لطفاً ظرف 30 روز پس از دریافت هزینه با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و دلایل خود را مبنی بر نادرست بودن مبلغ فاکتور شده ارائه دهید. سپس ما تحقیق خواهیم کرد. پرداخت بازپرداخت به صلاحدید کامل Airalo بستگی دارد.