Mga Tuntunin at Kundisyon – Setyembre 2025

Pangkalahatang Tuntunin

May misyon ang Airalo na magbigay ng pandaigdigang data connectivity para sa lahat ng biyahero. Ibinibigay namin ang aming Platform at Mga Serbisyo sa ilalim ng entity na AirGSM Pte Ltd, isang kumpanyang nakarehistro sa Singapore sa 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594. Kami ay nagpapatakbo bilang isang aggregator at marketplace ng mga serbisyo sa connectivity. Sa madaling salita: inaalam namin kung sino ang pinakamahuhusay na provider ng mga serbisyo ng data connectivity para sa bawat bansa o rehiyon, at ginagawa naming available ang kanilang mga serbisyo sa aming mga customer sa pamamagitan ng aming Airalo marketplace. Ganito namin nagagawang magbigay ng mga eSIM para mapanatili kang konektado sa mahigit 200 bansa sa mundo.

Bago gamitin ang aming Mga Serbisyo (mga eSIM at mga kaugnay na serbisyo ng suporta na ibinibigay namin) o Platform (aming website, mga page na mina-manage ng Airalo at naka-host sa mga social media platform, at aming app), hinihiling namin na basahin mo ang mga tuntuning naaangkop sa iyong paggamit, at ang mga angkop na patakaran. Kabilang dito ang:

• Ang mga “Pangkalahatang Tuntunin” na ito ay palaging ipapatupad. 
• Ipapatupad ang “Mga Tuntunin sa Paggamit ng aming mga Serbisyo” kung saan ikaw ay isang user ng aming Mga Serbisyo; 
• Kung saan ikaw ay isang user ng aming Mga Serbisyo, ngunit nabigyan ka ng access sa mga ito ng isang third party, tulad ng iyong employer, o isang partner ng Airalo, iapapatupad pa rin ang “Mga Tuntunin sa Paggamit para sa aming mga Serbisyo”, ngunit dapat basahin kasabay ng iyong kasunduan sa third party na iyon. Maaaring wala kang access sa ilang mga elemento ng aming Mga Serbisyo tulad ng customer support at sasailalim ka sa iba't ibang proseso ng pagpepresyo at pagbabayad/refund. Hindi namin maaaring akuin ang anumang responsibilidad para sa mga pagkilos ng, o iyong kasunduan sa, sinumang third party; at
• Ang aming Patakaran sa Privacy at Patakaran sa Cookie ay ipapatupad sa lahat ng pagkakataon kung saan kinokolekta namin ang iyong personal na impormasyon. Ang aming Patakaran sa Katanggap-tanggap na Paggamit at Patakaran sa Refund ay ipapatupad sa lahat ng pagkakataon kung saan ginagamit mo ang aming Mga Serbisyo.  

(ang mga ito ay sama-samang tinutukoy bilang aming “Mga Tuntunin”)

Ang iyong paggamit ng aming Mga Serbisyo at Platform ay nakasalalay sa iyong pagtanggap sa aming Mga Tuntunin. Kaya kung hindi mo tinatanggap o hindi mo kayang sumunod sa mga ito, hindi mo dapat i-access o gamitin ang aming Mga Serbisyo o Platform. Sumasang-ayon ka sa mga tuntuning ito sa pamamagitan ng paggamit ng aming Platform o Mga Serbisyo, o sa pamamagitan ng pag-browse o pag-click sa anumang content, pag-sign up, o paggamit ng aming app.

Maaari naming i-update ang aming Mga Tuntunin paminsan-minsan. Gagawin namin ang aming makakaya upang abisuhan ka kung mahalaga ang mga pagbabago. Anumang pagbabago ay magiging epektibo sa petsa ng paglalathala nito, kaya kung hindi mo na nais tanggapin ang aming Mga Tuntunin, dapat mong ihinto ang paggamit ng aming Mga Serbisyo o Platform pagkatapos ng na-update na Mga Tuntunin.

Mga Third Party. Hanggang sa lawak na ang aming Mga Serbisyo o Platform ay nagsasama ng mga link sa - o naka-host sa - isang third-party na website o social media platform (halimbawa, ang aming mga provider ng serbisyo sa pagbabayad, Facebook, o Instagram) at mayroong magkahiwalay na mga tuntunin sa paggamit na nauugnay sa website o social media platform na iyon, sumasang-ayon kang sumunod sa mga iyon bilang karagdagan sa Mga Tuntuning ito. 

Pagbabahagi ng impormasyon sa Airalo. Mahalaga sa amin ang iyong privacy. Pamamahalaan ang personal na data na kinokolekta namin tungkol sa iyo habang ginagamit mo ang aming Mga Serbisyo o Platform alinsunod sa aming Patakaran sa Privacy at Patakaran sa Cookie. 

Mga Karapatan sa Intelektwal na Ari-arian. Lahat ng mga karapatan sa intelektwal na ari-arian sa aming Platform at Mga Serbisyo ay pag-aari o lisensyado sa Airalo. Kabilang dito ang copyright (kabilang ang sa aming computer software), mga trademark, know-how, mga lihim sa kalakalan, at ang disenyo, compilation, at hitsura at dating ng aming Platform, (sama-sama, ang “mga karapatan sa intelektwal na ari-arian”). Sa paggamit ng aming Platform at Mga Serbisyo, sumasang-ayon kang gawin ito para lamang sa kanilang nilalayong layunin, at alinsunod sa Mga Tuntuning ito. Lubos naming pinahahalagahan ang iyong feedback sa aming Mga Serbisyo at Platform. Kung saan nagbibigay ka sa amin ng feedback, maaari naming piliing isama ito sa aming Mga Serbisyo o Platform, at kinukumpirma mo na walang karapatan sa intelektwal na ari-arian na nagmumula kaugnay ng naturang feedback, at walang kabayarang dapat ibigay sa iyo. 

Disclaimer ng Pananagutan. MALIBAN KUNG SAAN IPINAGBABAWAL NG BATAS, SA ANUMANG KAGANAPAN AY HINDI KAMI MAGIGING RESPONSABLE SA IYO PARA SA ANUMANG HINDI DIREKTA, KINAHIHINATNAN, EXEMPLARY, INCIDENTAL O PUNITIVE DAMAGES, KABILANG ANG MGA NAWALANG KITA, KAHIT NA KAMI AY NABIGYAN NG PAYO TUNGKOL SA POSIBILIDAD NG MGA NATURANG PINSALA. HANGGANG SA BAHAGI NA HINDI KAMI SUMUNOD SA MGA TUNTUNING ITO, KAMI AY MAGIGING RESPONSABLE PARA SA IYONG NAKIKITANG PAGKALUGI AT PINSALA, AT ANG KABUUANG PANANAGUTAN NAMIN AT NG AMING MGA AFFILIATE SA IYO SA ANUMANG MGA KALAGAYAN AY LIMITADO SA KABUUANG HALAGA NG USD 100.00 (ISANG DAANG DOLYAR NG US).
ANG AMING MGA SERBISYO AT PLATFORM AY IBINIBIGAY SA ISANG AS-IS AT AS AVAILABLE NA BATAYAN. SA PARTIKULAR, HINDI NAMIN GINAGARANTIYA NA MAGIGING AVAILABLE ANG MGA ITO SA LAHAT NG ORAS, O ANG KALIDAD NG MGA NAKAPALOOB NA KONEKSYON AT NETWORK. HANGGANG SA BAHAGI NA PINAPAHINTULUTAN NG BATAS, INIHIWALAY NAMIN ANG LAHAT NG IPINAHIWATIG NA KONDISYON, GARANTIYA, REPRESENTASYON O IBA PANG MGA TUNTUNIN NA MAAARING ANGKOP SA PAGBIBIGAY NG AMING MGA SERBISYO AT WEBSITE. HANGGANG SA BAHAGI NA PINAPAHINTULUTAN NG BATAS, BABAYARAN MO KAMI AT ANG AMING MGA DIREKTOR, OPISYAL, EMPLEYADO, AT KONTRATISTA PARA SA ANUMANG LEGAL NA PAGLILITIS NG THIRD-PARTY (KABILANG ANG MGA AKSYON NG MGA AWTORIDAD NG GOBYERNO) NA NAGMULA SA O MAY KAUGNAYAN SA IYONG LABAG SA BATAS NA PAGGAMIT NG AMING MGA SERBISYO O PAGLABAG SA MGA TUNTUNING ITO.

Namamahalang Batas at mga Korte. Anuman ang bansa kung saan mo ina-access ang aming Mga Serbisyo o Platform, ang Mga Tuntuning ito at anumang hindi pagkakaunawaan o paghahabol na nagmumula sa o may kaugnayan sa mga ito o sa kanilang paksa, ay pamamahalaan at bibigyang-kahulugan alinsunod sa mga batas ng England at Wales, at ang mga Korte ng England at Wales ay magkakaroon ng eksklusibong hurisdiksyon. 

Waiver sa Class Action. Sumasang-ayon ka na hindi mo gagamitin ang karapatang sumali bilang isang nagsasakdal bilang isang miyembro ng class sa isang paglilitis ng class action. Anumang paglilitis upang malutas ang mga hindi pagkakaunawaan ay dapat isagawa sa isang indibidwal na batayan, at hindi sa isang class, pinagsama-sama o kinatawan na aksyon.

Pagpapatupad ng mga Tuntunin. Kung mayroong anumang bahagi ng mga tuntuning ito na sinuman sa atin ay hindi legal na makakapagpapatupad, ang bahaging iyon ay hindi papansinin hanggang sa bahagi na ito ay hindi maipapatupad, ngunit ang lahat ng iba pa ay mananatiling maipapatupad.

Pakikipag-ugnayan sa amin. Kung mayroon kang anumang mga katanungan tungkol sa Mga Tuntuning ito, mangyaring makipag-ugnayan sa [email protected]. Kung kailangan mo ng suporta kaugnay ng Mga Serbisyo o Platform, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng email sa [email protected], o makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng mga functionality ng suporta na available sa App.

…………………………………………………………………………..

Mga Tuntunin sa Paggamit para sa aming mga Serbisyo

Ang mga “Tuntunin sa Paggamit ng aming mga Serbisyo” na ito ay ia-apply kung saan ikaw ay user ng aming Mga Serbisyo, at dapat basahin kasama ng aming iba pang mga tuntunin na nalalapat sa iyo. 

Ang Iyong Device. Upang ma-access ang aming Mga Serbisyo, dapat kang magkaroon ng isang naka-unlock, eSIM-compatible na device, kung saan ikaw dapat ang nag-iisang responsableng user. Matatagpuan ang ilang impormasyon upang matulungan ka rito sa aming Help Center.

Ang Iyong Airalo Account. Ang iyong Airalo account ay personal sa iyo, at hindi maaaring italaga o ilipat sa sinumang iba nang walang paunang nakasulat na pag-apruba ng Airalo. Inilalaan namin ang karapatang suspindihin o wakasan ang iyong account anumang oras, sa aming sariling pagpapasya. Maaari itong mangyari sa mga sitwasyon kung saan, halimbawa, mayroon kaming alalahanin sa seguridad o kung sa tingin namin ay nilabag mo ang aming Mga Tuntunin. Aabisuhan ka namin kung gagawin namin ito. Kung saan nilabag mo ang aming Mga Tuntunin o ginamit ang aming Mga Serbisyo sa paraang salungat sa aming Patakaran sa Katanggap-tanggap na Paggamit, hindi ka magiging kwalipikado sa isang refund, at maaari naming suspindihin o wakasan ang iyong Airalo Account.

Mga Presyo at Pagbabayad. Karaniwan naming pinoproseso ang mga pagbabayad sa US Dollars ($). Maaari naming suportahan ang ibang mga currency, ngunit ginagawa namin iyon sa aming sariling pagpapasya. Hindi kasama sa mga presyo para sa aming Mga Serbisyo ang mga buwis o anumang naaangkop na dagdag na bayarin, na maaaring idagdag batay sa iyong billing address kapag gumawa ka ng pagbabayad.

Mga Refund. Makakahanap ka ng higit pang mga detalye tungkol sa mga pangyayari kung saan ikaw ay kwalipikado sa isang refund sa aming Help Center. 

Pagwawakas at Pagsususpinde. Pinipili namin ang pinakamahusay at pinakapinagkakatiwalaang mga service provider upang makipagtulungan, upang magkaroon ka ng pinakamaaasahang karanasan hangga't posible. Nangangahulugan ito na, kung minsan, maaaring kailanganin naming itigil ang pakikipagtulungan sa isang service provider kung saan hindi nila natutugunan ang mga pamantayang inaasahan namin. Maaari itong magresulta sa pagwawakas o pagsususpinde ng Mga Serbisyo na iyong binili. Kung mangyari ito, mangyaring sumangguni sa seksyon ng Mga Refund sa aming Help Center para sa karagdagang impormasyon.

……………………………………………………………………………………

Patakaran sa Katanggap-tanggap na Paggamit

Dapat kang sumunod sa mga sumusunod kapag ina-access ang aming Platform o Mga Serbisyo:

1. Dapat na nasa 13 taong gulang ka man lang;
2. Hindi mo dapat muling ibenta, ilipat, kopyahin, ipamahagi o ibahagi ang Mga Serbisyo sa mga third party;
3. Hindi ka dapat magpanggap bilang ibang tao, itago o subukang itago ang iyong pagkakakilanlan, o kung hindi man ay irepresenta nang mali ang iyong kaugnayan sa isang tao o entity upang subukang i-access ang mga hindi awtorisadong account, o para sa anumang iba pang layunin;
4. Hindi ka dapat magsagawa ng pandaraya o magsagawa ng anumang iba pang ilegal o kriminal na aktibidad, o labagin ang anumang naaangkop na batas;
5. Hindi ka dapat kumilos sa anumang paraan na maaaring makasira sa operasyon at/o pagganap ng mga pinagbabatayang network na inaasahan ng Airalo;
6. Hindi mo dapat gamitin ang aming Platform o Mga Serbisyo sa anumang paraan na maaaring makasira sa performance ng mga ito, seguridad o functionality, o makagambala sa paggamit ng ibang tao;
7. Hindi ka dapat mang-harass, mang-insulto, manakit, mang-abuso, manirang-puri, mang-stalk, manakot, magbanta o kung hindi man ay labagin ang mga legal na karapatan ng sinumang ibang tao, kabilang ang mga miyembro ng staff ng Airalo;
8. Hindi mo dapat gamitin ang aming Platform o Mga Serbisyo sa anumang paraan na maaaring magdulot ng masamang reputasyon, o para magbigay ng anumang komersyal na serbisyo;
9. Hindi mo dapat gamitin ang aming Platform o Mga Serbisyo para sa mga layunin ng pagbuo o pagbibigay ng anumang serbisyo o functionality na nakikipagkumpitensya sa Airalo;
10. Hindi ka dapat magsagawa sa anumang paraan (kabilang ang pagpapadali, pagpapahintulot o pag-awtorisa) ng anumang text mining, data mining o web scraping ng aming website para sa anumang layunin nang walang hayagang pahintulot namin. Kabilang dito ang pagsasanay at pagbuo ng mga sistema o modelo ng artificial intelligence.
11. Hindi ka dapat mag-upload o magpadala ng mga virus o anumang iba pang uri ng malicioius code; 
12. Hindi mo dapat subukang i-decipher, i-decompile, i-disassemble o i-reverse engineer ang anuman sa software o mga algorithm na ginamit upang ibigay ang Mga Serbisyo; 
13. Hindi ka dapat gumamit ng anumang automated na sistema, kabilang nang walang limitasyon ang “mga robot”, “mga spider” o “mga offline reader” upang i-access ang Mga Serbisyo;
14. Hindi ka dapat magpadala ng spam o hindi hinihiling na email, magpadala ng malalaking volume ng mga mensahe o katulad na nilalaman o mag-publish ng malalaking volume ng impormasyon sa pamamagitan ng aming Mga Serbisyo; at
15. Hindi mo dapat subukang mag-phish, mag-spider, mag-crawl o mag-scrape gamit ang aming Mga Serbisyo; at

Password at mga kredensyal. Ikaw ang may pananagutan sa pagpapanatiling ligtas ng iyong password at mga kredensyal. Kung mayroon kang dahilan upang maniwala na ang iyong password at mga kredensyal ay hindi na ligtas, mangyaring palitan kaagad ang iyong password, at abisuhan kami tungkol sa isyu sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa amin sa [email protected].

Mga pagdududa? Kung nag-aalinlangan ka kung ang isang partikular na paggamit ng Platform o Mga Serbisyo ay sumusunod sa Patakaran sa Katanggap-tanggap na Paggamit na ito, mangyaring makipag-ugnayan sa aming support team. Gayunpaman, nananatiling ikaw lang ang may pananagutan para sa pagsunod sa anumang naaangkop na lokal na batas na nauugnay sa iyong paggamit ng Mga Serbisyo.
………………………………….

Patakaran sa Refund

Pagiging Angkop. Available lang sa iyo ang mga refund mula sa Airalo kung direkta mong binili ang Mga Serbisyo mula sa Airalo. Kung saan binili mo ang Mga Serbisyo mula sa isang third party, kailangan mong makipag-ugnayan sa third party na iyon kaugnay ng anumang mga kahilingan sa refund na maaaring mayroon ka.

Legal na karapatan sa pag-withdraw. Kung ikaw ay bumibili ng Mga Serbisyo bilang isang consumer, mayroon kang legal na karapatan na unilateral na umatras mula sa iyong pagbili sa loob ng 14 na araw. Ang karapatang ito na umatras mula sa iyong pagbili ay magwawakas sa mas maaga sa 14 na araw pagkatapos gawin ang pagbili, o sa petsa kung kailan na-activate ang eSIM. Pakitandaan na hindi mo magagamit ang iyong karapatan sa pag-urong para sa isang eSIM na sinimulan mo nang gamitin.

Mga Pagpapalit at Refund. Kung na-activate mo ang Mga Serbisyo ngunit hindi mo ito magamit dahil sa isang error o pagkukulang sa panig ng Airalo, o dahil nagpasya ang Airalo na itigil ang Serbisyo, magbibigay kami ng kapalit na Serbisyo o magre-refund ng halagang katumbas ng presyo ng Serbisyo na iyong binili nang buo, sa iyong pagpipilian. Gayunpaman, napapailalim ito sa mga sumusunod:

1. Dapat kang nakapagsumite ng kahilingan sa refund sa loob ng 30 araw mula sa paglitaw ng isyu na nagdulot ng iyong pag-claim.
2. Hindi naibalik ng Airalo ang iyong kakayahang i-access at gamitin ang biniling Mga Serbisyo sa loob ng 10 araw mula sa pagtanggap ng iyong kahilingan sa refund.
3. Nakipagtulungan ka sa aming mga pagsisikap na lutasin ang anumang mga isyu na iyong nararanasan sa pag-access o paggamit ng Mga Serbisyo.

Kung saan bahagya mong nagamit ang credit para sa Mga Serbisyo na iyong hinihilingan ng refund, magre-refund lamang kami ng halagang katumbas ng hindi nagamit na bahagi ng Mga Serbisyo.

Walang refund/kapalit. Wala kang karapatan sa isang refund o kapalit ng Mga Serbisyo sa anumang ibang sitwasyon.

Paano Mag-apply para sa isang Refund. Maaari kang magsumite ng kahilingan sa refund sa aming support team sa pamamagitan ng pag-email sa [email protected] o sa pamamagitan ng paggamit ng in-app o web-based na chat na available sa iyo. Maaaring hilingin sa iyo ng aming support team na magbigay ng karagdagang impormasyon upang suportahan ang iyong kahilingan sa refund, tulad ng mga screenshot ng mga setting ng Device. Kung saan mayroong refund na dapat ibigay sa iyo, magkakaroon ka ng opsyon na matanggap ito sa anyo ng Airmoney, na isang in-app reward currency na maaaring gamitin para sa mga layunin sa hinaharap, o credit pabalik sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad. Pakitandaan na maaaring tumagal ng hanggang 30 araw ng negosyo bago dumating sa iyo ang isang credit sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad.

Mga hindi awtorisadong pagbili. Kung pinaghihinalaan mo na mayroong anumang hindi awtorisadong pagbili na ginawa gamit ang iyong Account, dapat mong agad na abisuhan ang aming support team. May karapatan ang Airalo na suspindehin ang anumang account na nauugnay sa aktibidad ng panloloko. Kung babayaran ang isang refund, nasa sariling pagpapasya ito ng Airalo.

Mga maling singil. Kung sa palagay mo ay sinisingil ka ng maling halaga para sa Mga Serbisyo na ibinigay ng Airalo, mangyaring makipag-ugnayan sa aming support team sa loob ng 30 araw mula sa pagkakasingil, na nagbibigay ng mga detalye kung bakit naniniwala kang mali ang na-invoice na halaga. Pagkatapos ay mag-iimbestiga kami. Kung babayaran ang isang refund, nasa sariling pagpapasya ito ng Airalo.