Naiintindihan namin na ang mga plano sa paglalakbay ay maaaring hindi inaasahan o kaya ay may mga pagkakamaling nangyayari dahil sa pananabik sa paghahanda para sa isang biyahe. Kung hindi mo sinasadyang nakabili ng plano para sa maling bansa o nagbago ang iyong destinasyon, narito kung paano kami makakatulong.

Mga karaniwang dahilan ng maling pagbili ng eSIM

Madaling magkamali sa pagpili ng data plan. Madalas na nahaharap ang mga user namin sa mga ganitong sitwasyon:

• Pagkalito sa pangalan ng bansa: Pagpili ng bansa na may katulad na pangalan (hal., Austria sa halip na Australia).
• Pinagmulan vs. destinasyon: Hindi sinasadyang pagbili ng plano para sa iyong sariling bansa sa halip na sa iyong destinasyon sa paglalakbay.
• Regional vs. lokal na eSIM: Pagbili ng eSIM para sa iisang bansa kung kailan mas mabuti sana ang isang regional plan para sa iyong multi-stop na itineraryo.

Ano ang maaari kong gawin kung mali ang aking eSIM?

1. Humiling ng refund

Kung hindi mo magamit ang iyong eSIM, maaari ka na ngayong magsumite ng kahilingan para sa refund nang direkta sa pamamagitan ng iyong Airalo account.

• Paano mag-apply: Pumunta sa 'My eSIMs', piliin ang iyong package, at hanapin ang button na 'Request Refund' sa iyong 'Package History'. Maaari mo rin itong makita sa Mga Detalye ng Order sa pamamagitan ng Profile > Mga Order. Pakitandaan na ang button na ito ay lalabas lamang para sa mga kwalipikadong order, dahil hindi kwalipikado ang mga expired o ganap nang nagamit na eSIM.
• Pumili ng dahilan para sa refund: Maaari kang pumili sa 'Maling pagbili', 'Nagbago ang mga plan', 'Mga isyu sa pag-install', o 'Hindi gumagana ang eSIM'. Tandaan na para sa 'Maling pagbili' at 'Nagbago ang mga plano', ang Airmoney na opsyon (ang aming in-app na currency) ay ang tanging available na paraan para sa refund. Para sa dalawang iba pa, pumili sa pagitan ng Airmoney o credit na ibabalik sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad.
• Oras ng pagproseso: Habang mabilis o instant ang Airmoney, ang mga refund sa orihinal na paraan ng pagbabayad ay karaniwang umaabot ng 7-10 business days (o hanggang 30 araw, depende sa iyong bangko).

Mahalaga: Kung kamakailan ay nagkaroon ka ng maraming naka-automate na refund, maaaring ipadala ang iyong kahilingan sa aming Support Team para sa manu-manong pag-review.

2. Ibahagi ang iyong eSIM sa isang kaibigan

Kung hindi mo pa na-install ang iyong eSIM, maaari mo itong ibahagi sa iba. Ipadala lang sa kanila ang installation QR code na matatanggap mo sa app pagkatapos mong bumili. Hangga't hindi pa ito na-i-install, maaari itong mailipat sa anumang compatible na device.

Paano ibahagi ang iyong QR code:

• Pagkatapos bilhin ang iyong eSIM, pumunta sa app at piliin ang 'Aking Mga eSIM' para mahanap ang iyong QR code.
• Piliin ang 'I-install o Ibahagi', pagkatapos, sa susunod na screen, piliin ang 'Ibahagi at Higit pa'. Lalabas na ang iyong QR code sa screen.
• Maaari mong ibahagi ang QR code na ito sa pamamagitan ng pagpili sa 'Ibahagi ang eSIM' at pagpapadala nito sa napili mong channel (hal., sa pamamagitan ng email, messaging service, o sa pamamagitan ng function na 'Quick Share' ng iyong device). Maaari mo rin itong i-print o ipakita sa ibang device para ma-scan ng iyong kaibigan.

3. Kontakin ang aming Support Team

Kung hindi available ang button para sa refund o kung kailangan mo pa ng tulong, pakikontak ang aming support team.

Para magawa ito, i-tap ang orange na chat icon sa loob ng app, pagkatapos ay piliin ang 'Mag-chat sa Airalo App' o 'Mag-chat sa WhatsApp'. Para matulungan kaming ma-review nang mabilis ang iyong kaso, pakikontak kami bago subukang i-install o gamitin ang eSIM.

Kung mayroon kang iba pang mga katanungan o kailangan pa ng tulong, mangyaring pakikontak ang aming support team — lagi kaming handang tumulong.