Kung makakatanggap ka ng notification na PDP Authentication Failure, nangangahulugan iyon na nahihirapan ang iyong device na i-verify ang iyong eSIM sa lokal na network. Karaniwan itong dulot ng maling Mga Setting o ubos nang data balance.

Mangyaring sundin ang mga hakbang na ito upang maibalik ang iyong koneksyon:

1. I-verify ang Iyong Mga Setting ng APN

Kadalasan nang sanhi ang error na ito ng mali o nawawalang Access Point Name (APN).

• Hanapin ang iyong APN: Pumunta sa Airalo App o website > My eSIMs > Piliin ang iyong eSIM-> Tingnan ang Mga Detalye > Handa nang gamitin ang iyong eSIM?  → Kumonekta sa isang network → Paano kumonekta.  
• Ang dapat hanapin: Hanapin ang seksyong APN. Tandaan ang eksaktong baybay (karaniwan itong isang salita at maliit na titik ang lahat).
• I-update ang iyong telepono: Pumunta sa Mga Setting ng Cellular/Mobile Data ng iyong telepono at tiyaking eksaktong tumutugma ang field ng APN sa ibinigay sa page ng pag-install.

Tandaan: Kung hindi mo nakikita ang impormasyon ng APN na nakalista sa page na ito, hindi nangangailangan ng manual na Setup ang iyong eSIM. Mangyaring magpatuloy nang direkta sa Hakbang 2.

2. Suriin ang Iyong Data at Network

• Balanse ng Data: Tiyaking may natitira ka pang data. Kung 0 $ ang iyong balanse, tatanggihan ng network ang pagtatangkang mag-authenticate.
• Pagpili ng Network: Kumpirmahing nakakonekta ka sa partikular na "Sinusuportahang Network" na nakalista sa page ng mga detalye ng iyong eSIM. Kung nagro-roam ka sa maling carrier, mabibigo ito.

3. I-reset ang Mga Setting ng Network

Kung tama ang iyong APN at balanse ng data ngunit hindi ka pa rin makakonekta, maaaring kailanganin mong i-clear ang cache ng network ng iyong telepono.

1. Pumunta sa Mga Setting > General > Ilipat o I-reset ang [Device].
2. Piliin ang I-reset > I-reset ang Mga Setting ng Network.
3. I-restart ang iyong device kapag nakumpleto na ang pag-reset.

Tandaan: Buburahin ng pag-reset ng Mga Setting ng network ang anumang naka-save na mga password sa Wi-Fi at mga pairing sa Bluetooth. Kakailanganin mong manual na kumonekta muli sa iyong Wi-Fi pagkatapos.

Kung magpapatuloy ang pagkabigo pagkatapos mag-restart, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng chat sa app o sa website sa pamamagitan ng pag-click sa chat bubble.