Mga tuntunin sa paggamit

Mga Tuntunin sa Paggamit para sa aming mga Serbisyo

Ang mga “Tuntunin sa Paggamit ng aming mga Serbisyo” na ito ay ia-apply kung saan ikaw ay user ng aming Mga Serbisyo, at dapat basahin kasama ng aming iba pang mga tuntunin na nalalapat sa iyo. 

Ang Iyong Device. Upang ma-access ang aming Mga Serbisyo, dapat kang magkaroon ng isang naka-unlock, eSIM-compatible na device, kung saan ikaw dapat ang nag-iisang responsableng user. Matatagpuan ang ilang impormasyon upang matulungan ka rito sa aming Help Center.

Ang Iyong Airalo Account. Ang iyong Airalo account ay personal sa iyo, at hindi maaaring italaga o ilipat sa sinumang iba nang walang paunang nakasulat na pag-apruba ng Airalo. Inilalaan namin ang karapatang suspindihin o wakasan ang iyong account anumang oras, sa aming sariling pagpapasya. Maaari itong mangyari sa mga sitwasyon kung saan, halimbawa, mayroon kaming alalahanin sa seguridad o kung sa tingin namin ay nilabag mo ang aming Mga Tuntunin. Aabisuhan ka namin kung gagawin namin ito. Kung saan nilabag mo ang aming Mga Tuntunin o ginamit ang aming Mga Serbisyo sa paraang salungat sa aming Patakaran sa Katanggap-tanggap na Paggamit, hindi ka magiging kwalipikado sa isang refund, at maaari naming suspindihin o wakasan ang iyong Airalo Account.

Mga Presyo at Pagbabayad. Karaniwan naming pinoproseso ang mga pagbabayad sa US Dollars ($). Maaari naming suportahan ang ibang mga currency, ngunit ginagawa namin iyon sa aming sariling pagpapasya. Hindi kasama sa mga presyo para sa aming Mga Serbisyo ang mga buwis o anumang naaangkop na dagdag na bayarin, na maaaring idagdag batay sa iyong billing address kapag gumawa ka ng pagbabayad.

Mga Refund. Makakahanap ka ng higit pang mga detalye tungkol sa mga pangyayari kung saan ikaw ay kwalipikado sa isang refund sa aming Help Center. 

Pagwawakas at Pagsususpinde. Pinipili namin ang pinakamahusay at pinakapinagkakatiwalaang mga service provider upang makipagtulungan, upang magkaroon ka ng pinakamaaasahang karanasan hangga't posible. Nangangahulugan ito na, kung minsan, maaaring kailanganin naming itigil ang pakikipagtulungan sa isang service provider kung saan hindi nila natutugunan ang mga pamantayang inaasahan namin. Maaari itong magresulta sa pagwawakas o pagsususpinde ng Mga Serbisyo na iyong binili. Kung mangyari ito, mangyaring sumangguni sa seksyon ng Mga Refund sa aming Help Center para sa karagdagang impormasyon.

Patakaran sa Refund

Pagiging Angkop. Available lang sa iyo ang mga refund mula sa Airalo kung direkta mong binili ang Mga Serbisyo mula sa Airalo. Kung saan binili mo ang Mga Serbisyo mula sa isang third party, kailangan mong makipag-ugnayan sa third party na iyon kaugnay ng anumang mga kahilingan sa refund na maaaring mayroon ka.

Legal na karapatan sa pag-withdraw. Kung ikaw ay bumibili ng Mga Serbisyo bilang isang consumer, mayroon kang legal na karapatan na unilateral na umatras mula sa iyong pagbili sa loob ng 14 na araw. Ang karapatang ito na umatras mula sa iyong pagbili ay magwawakas sa mas maaga sa 14 na araw pagkatapos gawin ang pagbili, o sa petsa kung kailan na-activate ang eSIM. Pakitandaan na hindi mo magagamit ang iyong karapatan sa pag-urong para sa isang eSIM na sinimulan mo nang gamitin.

Mga Pagpapalit at Refund. Kung na-activate mo ang Mga Serbisyo ngunit hindi mo ito magamit dahil sa isang error o pagkukulang sa panig ng Airalo, o dahil nagpasya ang Airalo na itigil ang Serbisyo, magbibigay kami ng kapalit na Serbisyo o magre-refund ng halagang katumbas ng presyo ng Serbisyo na iyong binili nang buo, sa iyong pagpipilian. Gayunpaman, napapailalim ito sa mga sumusunod:

1. Dapat kang nakapagsumite ng kahilingan sa refund sa loob ng 30 araw mula sa paglitaw ng isyu na nagdulot ng iyong pag-claim.
2. Hindi naibalik ng Airalo ang iyong kakayahang i-access at gamitin ang biniling Mga Serbisyo sa loob ng 10 araw mula sa pagtanggap ng iyong kahilingan sa refund.
3. Nakipagtulungan ka sa aming mga pagsisikap na lutasin ang anumang mga isyu na iyong nararanasan sa pag-access o paggamit ng Mga Serbisyo.

Kung saan bahagya mong nagamit ang credit para sa Mga Serbisyo na iyong hinihilingan ng refund, magre-refund lamang kami ng halagang katumbas ng hindi nagamit na bahagi ng Mga Serbisyo.

Walang refund/kapalit. Wala kang karapatan sa isang refund o kapalit ng Mga Serbisyo sa anumang ibang sitwasyon.

Paano Mag-apply para sa isang Refund. Maaari kang magsumite ng kahilingan para sa refund mula sa iyong Airalo account sa pamamagitan ng refund button kung mayroon, o magsumite ng kahilingan sa aming support team sa pamamagitan ng pag-email sa [email protected] o sa pamamagitan ng paggamit ng in-app o web-based chat na available para sa iyo. Maaaring hilingin sa iyo ng aming support team na magbigay ng karagdagang impormasyon upang suportahan ang iyong kahilingan sa refund, tulad ng mga screenshot ng mga setting ng Device. Kung saan mayroong refund na dapat ibigay sa iyo, magkakaroon ka ng opsyon na matanggap ito sa anyo ng Airmoney, na isang in-app reward currency na maaaring gamitin para sa mga layunin sa hinaharap, o credit pabalik sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad. Pakitandaan na maaaring tumagal ng hanggang 30 araw ng negosyo bago dumating sa iyo ang isang credit sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad.

Mga hindi awtorisadong pagbili. Kung pinaghihinalaan mo na mayroong anumang hindi awtorisadong pagbili na ginawa gamit ang iyong Account, dapat mong agad na abisuhan ang aming support team. May karapatan ang Airalo na suspindehin ang anumang account na nauugnay sa aktibidad ng panloloko. Kung babayaran ang isang refund, nasa sariling pagpapasya ito ng Airalo.

Mga maling singil. Kung sa palagay mo ay sinisingil ka ng maling halaga para sa Mga Serbisyo na ibinigay ng Airalo, mangyaring makipag-ugnayan sa aming support team sa loob ng 30 araw mula sa pagkakasingil, na nagbibigay ng mga detalye kung bakit naniniwala kang mali ang na-invoice na halaga. Pagkatapos ay mag-iimbestiga kami. Kung babayaran ang isang refund, nasa sariling pagpapasya ito ng Airalo.