Ve většině případů jsou eSIM a dobíjecí balíčky okamžitě dostupné ve vašem účtu. Občas však může doručení trvat déle.
Pokud dojde ke zpoždění, zobrazí se v aplikaci zpráva, že eSIM je na cestě – aplikaci můžete obnovit a zkontrolovat stav doručení.
Kdy můžu očekávat doručení své eSIM nebo dobíjecí balíček?
I při zpoždění bude eSIM obvykle doručena během několika minut. Ve vzácných případech to může trvat až hodinu.
Musím něco dělat, pokud se doručení eSIM zdrží?
Ne, nemusíte dělat nic – eSIM se objeví v Moje eSIM, jakmile bude připravena. Také vám pošleme e-mail, že eSIM byla doručena.
Pokud vaše eSIM nebude doručena do 70 minut od nákupu, automaticky vám vrátíme peníze za objednávku – obdržíte e-mail s potvrzením o vrácení platby.
Co mám dělat, pokud mi eSIM nebyla doručena?
Pokud vám objednávka nebyla doručena, doporučujeme zkusit po pár hodinách koupit jinou eSIM pro stejnou lokalitu.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, obraťte se na náš tým podpory – jsme k dispozici 24/7 a rádi vám pomůžeme.