Při nastavování eSIM na iPhonu se vám může zobrazit tato zpráva (nebo podobná):
„Nelze aktivovat eSIM. Zkuste to znovu nebo kontaktujte svého operátora.“
To se může stát z několika důvodů – některé lze snadno opravit, jiné vyžadují kontrolu nastavení.
Zkontrolujte, zda eSIM už není nainstalovaná
I když se chyba zobrazí, eSIM už může být v zařízení nainstalovaná.
Chcete-li to ověřit:
1 Otevřete Nastavení.
2. Vyberte Mobilní data.
3. Zvolte Mobilní data a vyberte svou eSIM.
4. Přejděte do Mobilní data a zvolte svou eSIM – může se jmenovat Osobní, Cestovní nebo Sekundární.
5. Ujistěte se, že je zapnutá volba Zapnout tuto linku.
6. Pokud je to potřeba, zkontrolujte, že máte zapnutý Datový roaming.
Pokud eSIM vidíte a nastavení je správné, máte hotovo! eSIM se připojí, jakmile dorazíte do cílové destinace.
Ujistěte se, že je zařízení připojené k internetu
Pokud si nejste jistí, že je eSIM nainstalovaná a stále se zobrazuje chybová hláška, zkontrolujte, jestli je zařízení připojené k internetu – ke schválení a aktivaci eSIM je potřeba stabilní připojení.
Jakmile je zařízení online, zkuste eSIM znovu nainstalovat.
Restartujte zařízení
Jednoduchý restart často pomůže odstranit drobné chyby systému, které mohou aktivaci bránit.
Restartujte zařízení a zkontrolujte, zda se eSIM objeví v nastavení.
Aktualizujte zařízení
Starší verze iOS mohou způsobovat problémy s kompatibilitou při aktivaci eSIM. Aktualizace systému zajišťuje správnou instalaci a správu eSIM.
Než začnete, doporučujeme zálohovat iPhone pomocí iCloudu nebo počítače.
1 Přejděte do Nastavení > Obecné > Aktualizace softwaru.
2. Stáhněte a nainstalujte všechny dostupné aktualizace.
3. Po restartu zkuste eSIM znovu nainstalovat a aktivovat.
Zkontrolujte, jestli je váš iPhone odemčený
Pokud je telefon blokovaný operátorem nebo sítí, může zabránit aktivaci eSIM od jiných poskytovatelů.
1 Přejděte do Nastavení > Obecné > Informace.
2. Přejděte na Zámek operátora.
3. Zkontrolujte, zda se zobrazuje hláška „Žádná omezení SIM“.
Pokud hlášku „Žádná omezení SIM“ nevidíte, možná bude potřeba kontaktovat svého hlavního mobilního operátora.
Vypněte VPN nebo profily zařízení
VPN nebo profily pro správu mobilních zařízení (MDM) mohou narušovat instalaci eSIM – zkuste vypnout případné VPN, abyste mohli instalaci dokončit.
Přejděte do Nastavení > Obecné > VPN a správa zařízení a odstraňte profily, které nepoznáváte nebo nepotřebujete.
Pokud jste prošli výše uvedené kroky a problém přetrvává, náš tým podpory je tu pro vás. Jsme k dispozici 24/7 a rádi pomůžeme.