چرا ایمیلی درباره ورود جدید به حسابم دریافت کرده‌ام؟

برای حفظ امنیت حساب Airalo شما، هرگاه ورود جدیدی شناسایی شود به شما اطلاع می‌دهیم.

ممکن است وقتی شما از یک مکان یا دستگاه جدید وارد حساب خود می‌شوید، ایمیلی درباره ورود جدید دریافت کنید.

ما یک ایمیل برایتان ارسال می‌کنیم که شامل تاریخ، ساعت، موقعیت مکانی و دستگاه استفاده‌شده است — ممکن است این ایمیل حاوی کد تأییدی باشد که برای ورود لازم است.

اگر این ایمیل را دریافت کردم، چه کاری باید انجام دهم؟

اگر ورود را تأیید می‌کنید، نیاز به انجام کاری نیست — فقط در صورت ضرورت، کد تأیید را وارد کنید تا ورود تکمیل شود.

اگر ورود را تأیید نمی‌کنید، توصیه ما این است که فوراً رمز عبور خود را بازنشانی کنید تا حساب شما ایمن بماند. با انجام این کار، از همه دستگاه‌ها خارج می‌شوید و از دسترسی غیرمجاز جلوگیری می‌شود.

اگر ایمیل حاوی کد تأیید را پیدا نکردم، چه کار کنم؟

کد تأیید به ایمیلی که برای حساب Airalo خود استفاده کرده‌اید ارسال خواهد شد.

اگر ایمیل را پیدا نکردید، لطفاً پوشه‌های اسپم، هرزنامه یا تبلیغات خود را بررسی کنید. گاهی ممکن است تأخیر کوتاهی پیش بیاید، بنابراین ممکن است لازم باشد چند دقیقه صبر کنید. همچنین می‌توانید از صفحه ورود، کد را دوباره ارسال کنید.

اگر باز هم کد را دریافت نکردید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.

چطور می‌توانم حساب Airalo خود را ایمن کنم؟

شما می‌توانید اقدامات زیر را برای افزایش امنیت حساب خود انجام دهید:

• از رمز عبور قوی و منحصر به فرد استفاده کنید و آن را به‌صورت منظم به‌روزرسانی نمایید.
• از رمزهایی که به‌راحتی حدس زده می‌شوند یا شامل بخش‌هایی از نام یا اطلاعات شخصی شما هستند، استفاده نکنید.
• اطمینان حاصل کنید که حساب ایمیلی که به آن متصل هستید، با رمز عبور قوی و امکانات امنیتی اضافی مانند احراز هویت دو مرحله‌ای محافظت شده باشد.
• دستگاه‌های مورد اعتمادی که به حساب Airalo شما دسترسی دارند را بررسی کنید و هر دستگاهی که نمی‌شناسید را حذف کنید.
• هرگز اطلاعات ورود به حساب Airalo خود را با کسی به اشتراک نگذارید.

اگر فعالیت مشکوک دیگری در حساب خود مشاهده کردم، چه کاری باید انجام دهم؟

اگر فعالیت مشکوک دیگری در حساب خود مشاهده کردید، مانند خریدهای ناشناس، توصیه می‌کنیم فوراً رمز عبور خود را بازنشانی کنید.

در صورت مشاهده خریدهای ناشناس با حساب خود، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید — ممکن است لازم باشد جزئیات و اطلاعات بیشتری ارائه دهید تا بتوانیم بهترین کمک را به شما ارائه کنیم.

اگر سوال یا نگرانی دیگری دارید، همواره می‌توانید با ما تماس بگیرید. ما 24/7 در دسترس هستیم و همیشه خوشحال می‌شویم که به شما کمک کنیم.