چرا بسته‌ی شارژ من فعال نمی‌شود؟

شما می‌توانید بیشتر eSIMها را پس از اتمام حجم اینترنت یا پایان بسته‌ی اولیه شارژ کنید.

اگر در حال حاضر از eSIM استفاده می‌کنید، شارژ شما باید به‌صورت خودکار فعال شود.

با این حال، در برخی موارد ممکن است لازم باشد چند مرحله برای فعال‌سازی شارژ انجام دهید.

چطور می‌توانم شارژ خود را فعال کنم؟

ابتدا مطمئن شوید که دستورالعمل‌های بخش «دسترسی به داده‌ها» در اپلیکیشن Airalo را دنبال کرده‌اید.

1. به بخش eSIMهای من > جزئیات > مشاهده دستورالعمل‌ها برای eSIM مربوطه بروید.
2. دستورالعمل‌های مندرج در بخش «دسترسی به داده‌ها» را دنبال کنید.

اگر مراحل را به‌درستی انجام داده باشید، بسته شارژ شما ممکن است به‌صورت خودکار فعال شود — در غیر این صورت، می‌توانید چند مرحلۀ تکمیلی را دنبال کنید.

برای فعال‌سازی شارژ خود چه کارهای دیگری می‌توانم انجام دهم؟

اگر شارژ شما با فعال بودن تنظیمات درست فعال نشد، موارد زیر را امتحان کنید:

1. حالت هواپیما را روشن کنید
2. دستگاه خود را خاموش و روشن کنید
3. حالت هواپیما را خاموش کنید

این کار می‌تواند به دستگاه شما کمک کند تا تازه‌سازی شود، به شبکه متصل شود و شارژ شما فعال گردد.

اگر سوال دیگری دارید یا به کمک بیشتری نیاز دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید — ما به‌صورت 24 ساعته و 7 روز هفته در دسترس هستیم. خوشحال می‌شویم بتوانیم به شما کمک کنیم.