وقتی eSIM خود را روی یک آیفون تنظیم می‌کنید، ممکن است پیام زیر (یا چیزی مشابه آن) را ببینید:
«امکان فعال‌سازی eSIM وجود ندارد. می‌توانید دوباره امتحان کنید یا برای دریافت کمک با اپراتور خود تماس بگیرید.»
این وضعیت می‌تواند به چند دلیل رخ دهد — برخی از آن‌ها به‌سادگی قابل برطرف شدن هستند و برخی دیگر ممکن است نیاز به بررسی سریع تنظیمات شما داشته باشند.
بررسی کنید که آیا eSIM از قبل نصب شده است یا خیر
حتی اگر این خطا ظاهر شود، ممکن است eSIM شما قبلاً روی دستگاه نصب شده باشد.
می‌توانید با انجام مراحل زیر بررسی کنید که آیا eSIM شما نصب شده است یا خیر:
۱. تنظیمات (Settings) را باز کنید.
2. گزینه داده موبایل (Cellular) یا داده‌ی همراه (Mobile Data) را انتخاب کنید.
3. گزینه داده‌ی موبایل (Cellular Data) را انتخاب کرده و eSIM خود را برگزینید.
4. به داده موبایل (Cellular) بروید و eSIM خود را انتخاب کنید — ممکن است با نام Personal، Travel یا Secondary نمایش داده شود.
5. اطمینان حاصل کنید که گزینه فعال کردن این خط (Turn On This Line) روشن باشد.
6. در صورت نیاز، اطمینان حاصل کنید که رومینگ داده‌ها (Data Roaming) روشن باشد.
اگر eSIM را پیدا کردید و این تنظیمات درست بودند، همه چیز آماده است! eSIM شما به محض رسیدن به مقصد، متصل خواهد شد.
اطمینان حاصل کنید که دستگاه شما به اینترنت متصل است
اگر نمی‌توانید تأیید کنید که eSIM نصب شده است و همچنان پیام خطا را می‌بینید، اطمینان حاصل کنید که دستگاه شما به اینترنت متصل است — برای تأیید و فعال‌سازی eSIM، اتصال پایدار به اینترنت ضروری است.
پس از اتصال دستگاه به اینترنت، دوباره سعی کنید eSIM را نصب کنید.
دستگاه خود را خاموش و روشن کنید
یک راه‌اندازی مجدد ساده اغلب می‌تواند اشکالات کوچک سیستم را که ممکن است فرآیند فعال‌سازی را مسدود کنند، برطرف نماید.
دستگاه خود را دوباره راه‌اندازی کنید و سپس بررسی کنید که آیا eSIM در تنظیمات ظاهر می‌شود یا خیر.
دستگاه خود را به‌روز کنید
نسخه‌های قدیمی‌تر iOS گاهی می‌توانند باعث مشکلات سازگاری با فعال‌سازی eSIM شوند. به‌روز نگه داشتن نرم‌افزار به شما کمک می‌کند تا سیستم بتواند eSIMها را به‌درستی نصب و مدیریت کند.
قبل از به‌روزرسانی، توصیه می‌کنیم برای احتیاط، آیفون خود را با استفاده از iCloud یا کامپیوتر پشتیبان‌گیری کنید.
۱. به تنظیمات (Settings) > عمومی (General) > به‌روزرسانی نرم‌افزار (Software Update) بروید.
2. هر به‌روزرسانی موجود را دانلود و نصب کنید.
3. پس از راه‌اندازی مجدد، دوباره سعی کنید eSIM را نصب و فعال کنید.
بررسی کنید که آیفون شما قفل شبکه نداشته باشد
اگر تلفن شما قفل اپراتور یا شبکه باشد، ممکن است فعال‌سازی eSIM از سایر ارائه‌دهندگان را مسدود کند.
۱. به تنظیمات (Settings) > عمومی (General) > درباره (About) بروید.
2. به قفل اپراتور (Carrier Lock) بروید.
3. بررسی کنید که عبارت «بدون محدودیت سیم‌کارت» (No SIM restrictions) نمایش داده شده باشد.
اگر عبارت «بدون محدودیت سیم‌کارت» را مشاهده نکردید، ممکن است نیاز باشد برای دریافت کمک با ارائه‌دهنده اصلی خدمات موبایل خود تماس بگیرید.
غیرفعال کردن VPNها یا پروفایل‌های دستگاه
VPNها یا پروفایل‌های مدیریت دستگاه همراه (MDM) ممکن است در نصب eSIM تداخل ایجاد کنند — می‌توانید برای تکمیل نصب، هر VPN فعال را غیرفعال کنید.
به تنظیمات (Settings) > عمومی (General) > VPN و مدیریت دستگاه (VPN & Device Management) بروید و هر پروفایلی که نمی‌شناسید یا نیاز ندارید را حذف کنید.
اگر مراحل بالا را دنبال کرده‌اید و مشکل همچنان وجود دارد، تیم پشتیبانی ما در خدمت شماست. ما به‌صورت 24 ساعته و 7 روز هفته در دسترس هستیم و خوشحال می‌شویم که کمکتان کنیم.