چرا هنوز eSIM یا شارژ خود را دریافت نکرده‌ام؟

در بیشتر موارد، eSIMها و شارژها بلافاصله در حساب شما فعال می‌شوند. گاهی اوقات ممکن است تحویل آن‌ها کمی بیشتر طول بکشد.

اگر تحویل با تأخیر مواجه شود، پیامی در اپلیکیشن مشاهده خواهید کرد که وضعیت eSIM شما را اعلام می‌کند — می‌توانید برای بررسی وضعیت تحویل، اپلیکیشن را ریفرش کنید.

چه زمانی می‌توانم انتظار داشته باشم که eSIM یا شارژم تحویل داده شود؟

حتی در صورت تأخیر، معمولاً eSIM شما ظرف چند دقیقه تحویل داده می‌شود. در موارد نادر، ممکن است تحویل تا یک ساعت طول بکشد.

اگر تحویل eSIM من تأخیر داشته باشد، نیاز است کاری انجام دهم؟

خیر، نیاز به انجام کاری نیست — زمانی که eSIM شما آماده شود، در بخش eSIMهای من نمایش داده خواهد شد. همچنین ما ایمیلی برای اطلاع‌رسانی در مورد تحویل آن برایتان ارسال خواهیم کرد.

اگر eSIM شما ظرف 70 دقیقه پس از خرید تحویل داده نشود، سفارش شما به‌صورت خودکار بازپرداخت خواهد شد — یک ایمیل برای تأیید بازپرداخت سفارش دریافت خواهید کرد.

اگر eSIM من تحویل داده نشود، چه کاری باید انجام دهم؟

اگر سفارش شما تحویل داده نشد، توصیه می‌کنیم چند ساعت بعد برای همان منطقه، eSIM دیگری خریداری کنید.

اگر سوالات بیشتری دارید یا به کمک بیشتری نیاز دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید — ما به‌صورت 24 ساعته و 7 روز هفته در خدمت شما هستیم. خوشحال می‌شویم که به شما کمک کنیم.