eSIM은 다양한 이유로 작동하지 않을 수 있습니다. 몇 가지 문제 해결 단계를 거치면 문제를 식별하고 빨리 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
eSIM은 어디서 작동하나요?
eSIM은 적용 범위 지역에서만 작동한다는 사실을 기억하세요. 예를 들어 프랑스용 eSIM은 프랑스에서만 작동합니다. 적용 범위 지역 밖에서 eSIM을 설치한 경우 도착할 때까지 기다린 후에 네트워크에 연결할 수 있습니다.
eSIM이 작동하지 않는 이유를 확인하는 방법
eSIM의 적용 범위 지역에 있는 경우 eSIM 사용에 문제가 있다면 다음 단계를 따라 주세요.
eSIM이 올바르게 설치되어 있는지 확인
지침에 따라 eSIM을 설치했다면 디바이스 설정의 SIM 섹션에서 확인할 수 있어야 합니다. 또한 가능한 경우 앱에서 잘 설치되었는지 확인할 수도 있습니다.
잊지 말고 eSIM에 고유한 레이블이나 이름을 붙여 주세요. 이렇게 하면 디바이스에 여러 개의 SIM이 있을 때 식별하기 쉽습니다.
디바이스 설정에서 eSIM을 찾을 수 없다면 다음 문서를 확인해 보세요: Airalo 앱에서는 설치되었다고 표시되는데 왜 eSIM을 찾을 수 없나요?
단계에 따라 연결했는지 확인
eSIM이 디바이스에 설치되었다면 네트워크에 연결하기 위해 몇 가지 설정을 변경해야 합니다. eSIM과 디바이스의 종류에 따라 단계는 조금씩 다를 수 있지만, 다음 사항은 항상 준수해야 합니다.
- eSIM이 켜져 있는지 확인합니다
- 데이터에 해당 eSIM이 선택되어 있는지 확인합니다
통화 및 문자가 포함된 eSIM의 경우 통화 및 문자에 해당 eSIM이 선택되어 있는지도 확인해야 합니다.
구입한 eSIM에 요구되는 단계를 확인하려면 내 eSIM > 세부 정보 > 지침 보기로 이동해 "데이터 액세스" 단계를 찾아보시기 바랍니다. 꼼꼼하게 내용을 읽고 단계를 따라주세요.
비행기 모드가 꺼져 있는지 확인
단순해 보이지만 디바이스가 모바일 네트워크에 연결하는 데 실패하는 가장 흔한 이유 중 하나입니다.
비행기 모드가 켜져 있으면 모바일 데이터와 eSIM 연결을 비롯한 모든 무선 커뮤니케이션이 비활성화됩니다. eSIM이 설치되었고 설정이 올바르게 되어 있더라도 비행기 모드를 끄기 전까지는 네트워크에 연결할 수 없습니다.
비행기 모드를 끈 후 몇 초간 기다려 주세요. 디바이스가 사용 가능한 네트워크 검색을 시작하면 곧 eSIM이 연결을 시작합니다.
APN 설정 확인
일부 eSIM의 경우 디바이스 설정에서 특정 액세스 포인트 이름(APN)을 입력할 것을 요구합니다. 해당 정보는 앱의 설치 지침에서 찾을 수 있습니다. 대개 APN은 자동으로 설정됩니다.
자동으로 설정되지 않는 경우 "데이터 액세스"의 단계에 따라 APN을 복사해 붙여 넣으세요.
데이터 로밍 켜기
일부 eSIM은 데이터 로밍을 켤 것을 요구합니다. 해당 작업은 디바이스 설정에서 수행할 수 있습니다. 필요한 경우 "데이터 액세스"의 단계에 따라 eSIM의 데이터 로밍을 켜시기 바랍니다.
데이터 로밍iOS 디바이스의 경우 개별 SIM에 대해 데이터 로밍을 켤 수 있습니다. 로밍 요금이 청구되지 않도록 기본 SIM의 데이터 로밍이 꺼져 있는지 확인하세요.
Android 디바이스의 경우, 데이터 로밍은 보통 사용 중인 모든 SIM에 적용됩니다. 로밍 요금이 청구되지 않도록 기본 SIM의 데이터 로밍이 꺼져 있는지 확인하세요.
수동으로 네트워크 선택
적용 범위 지역에서 eSIM은 최소 하나의 네트워크에 연결할 수 있습니다. 여러 개의 네트워크에 연결하는 것이 가능한 경우도 있습니다.
대부분의 경우 사용 가능 네트워크 중에서 가장 강력한 네트워크에 자동으로 연결됩니다. 잘못된 네트워크를 선택하는 경우도 일부 존재합니다.
eSIM으로 사용 가능한 네트워크는 설치 지침의 "데이터 액세스" 섹션에서 찾을 수 있습니다. 네트워크 선택과 관련된 단계를 따라 수동으로 네트워크를 선택하시기 바랍니다.
다른 모든 SIM 잠시 끄기
동시에 여러 개의 SIM을 활성화할 수 있는 디바이스의 경우 eSIM의 연결 기능을 방해할 수 있는 다른 SIM을 잠시 끄는 것이 좋습니다.
이 작업은 디바이스 설정에 있는 SIM 섹션에서 관리할 수 있습니다.
네트워크 모드 변경
어떤 경우 다른 모드를 사용할 때 eSIM이 네트워크에 더 쉽게 연결되기도 합니다. 5G의 사용을 시도하고 있다면 4G/LTE 또는 3G 연결을 시도해 보세요.
iOS의 경우 디바이스 설정의 eSIM으로 이동해 네트워크 모드를 변경해야 합니다.
Android의 경우 모바일 네트워크 설정으로 이동해 네트워크 모드를 변경해야 합니다.
일단 eSIM이 작동되면 선호하는 네트워크 모드로의 변경을 시도해 볼 수 있습니다.
디바이스를 다시 시작합니다.
다른 단계를 모두 시도해 보았다면 디바이스 재시작을 시도할 수 있습니다. 어떤 경우에는 이를 통해 디바이스 연결이 갱신되어 eSIM이 연결되기도 합니다.
신호 범위 확인
어떤 문제 해결 단계도 도움이 되지 않는다면, 사용자가 있는 지역의 신호 범위가 네트워크를 연결할 만큼 충분히 강하지 않은 것일 수 있습니다.
추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요하면 지원 팀에 문의해 주세요. 연중무휴 24시간 지원 서비스를 제공해 드리며 언제든지 기꺼이 도와드리겠습니다.