Vo väčšine prípadov sú eSIM a dobitia k dispozícii na vašom účte okamžite. Občas môže ich doručenie trvať dlhšie.
V prípade meškania sa v aplikácii zobrazí správa s vysvetlením, že vaša eSIM je na ceste – aplikáciu môžete obnoviť a skontrolovať stav doručenia.
Kedy môžem očakávať doručenie mojej eSIM alebo dobitia?
Aj v prípade oneskorenia bude vaša eSIM zvyčajne doručená do niekoľkých minút. V zriedkavých prípadoch to môže trvať hodinu.
Musím niečo urobiť, ak sa doručenie mojej eSIM oneskorí?
Nie, nemusíte robiť nič – vaša eSIM sa zobrazí v časti Moje eSIM, keď bude k dispozícii. Taktiež vám pošleme e-mail s informáciou o doručení.
Ak vám eSIM nebude doručená do 70 minút od zakúpenia, automaticky vám vrátime peniaze za objednávku – dostanete e-mail s potvrdením vrátenia peňazí za vašu objednávku.
Čo mám robiť, ak mi moja eSIM neprišla?
Ak vaša objednávka nebude doručená, odporúčame vám skúsiť zakúpiť si o niekoľko hodín ďalšiu eSIM pre rovnakú lokalitu.
Ak máte ďalšie otázky alebo potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte náš tím podpory – sme k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni a vždy radi pomôžeme.