Në shumicën e rasteve, eSIM-et dhe rimbushjet ofrohen menjëherë në llogari. Ka raste kur duhet më shumë kohë për t'u ofruar.
Nëse ka vonesa, do të shohësh një mesazh në aplikacion që të shpjegon pse eSIM-i yt po vonohet. Mund të rifreskosh aplikacionin për të kontrolluar statusin e dërgesës.
Kur ta pres dërgesën e eSIM-it ose rimbushjes?
Edhe nëse ka vonesa, eSIM-i do të dërgohet zakonisht brenda disa minutash. Në raste të rralla, mund të zgjasë deri në një orë.
A duhet të bëj diçka nëse dërgesa e eSIM-it vonohet?
Jo, nuk ke pse bën diçka. eSIM-i do të shfaqet te eSIM-et e mia kur të jetë i disponueshëm. Do të të dërgojmë edhe një email për të të vënë në dijeni kur të dërgohet.
Nëse eSIM-i nuk dërgohet brenda 70 minutash pas blerjes, do të ta rimbursojmë automatikisht porosinë. Do të marrësh një email që konfirmon se porosia është rimbursuar.
Çfarë të bëj nëse eSIM-i nuk është dërguar?
Nëse porosia nuk është dërguar, të rekomandojmë të provosh të blesh një eSIM tjetër për të njëjtën vendndodhje pas disa orësh.
Nëse ke pyetje të tjera ose kërkon më shumë ndihmë, kontakto ekipin e mbështetjes. Jemi të disponueshëm 24/7 dhe do të ndihmojmë gjithmonë me kënaqësi.