Bij het instellen van je eSIM op een iPhone kan het volgende (of een gelijksoortig) bericht worden weergegeven:
"Kan eSIM niet activeren. Je kunt het opnieuw proberen of contact opnemen met je provider voor hulp."
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Sommige daarvan zijn eenvoudig op te lossen, voor andere kan het nodig zijn om je instellingen te controleren.
Controleer of de eSIM al geïnstalleerd is
Mogelijk is je eSIM zelfs als deze foutmelding verschijnt al op het apparaat geïnstalleerd.
Je kunt als volgt controleren of je eSIM is geïnstalleerd:
1. Open Instellingen.
2. Selecteer Mobiel of Mobiele data.
3. Selecteer Mobiele data en selecteer je eSIM.
4. Ga naar Mobiel en selecteer je eSIM. Deze kan Persoonlijk, Reis of Secundair heten.
5. Controleer of Deze lijn inschakelen actief is.
6. Controleer indien nodig of Dataroaming ingeschakeld is.
Als je de eSIM vindt en deze instellingen correct zijn, zit je goed! Je eSIM zal verbinding maken wanneer je op je bestemming bent.
Controleer of je apparaat verbonden is met internet
Als je niet kunt bevestigen dat de eSIM is geïnstalleerd en je nog steeds de foutmelding ziet, controleer dan of je apparaat verbonden is met internet. Om de eSIM te valideren en te activeren, is een stabiele internetverbinding vereist.
Probeer de eSIM opnieuw te installeren zodra je over een internetverbinding beschikt.
Start je apparaat opnieuw op
Opnieuw starten kan vaak kleine systeemstoringen verhelpen die het activeringsproces kunnen blokkeren.
Start je apparaat opnieuw op en controleer of de eSIM in de instellingen wordt weergegeven.
Werk je apparaat bij
Oudere iOS-versies kunnen soms compatibiliteitsproblemen veroorzaken bij het activeren van een eSIM. Als je software up-to-date is, helpt dat het systeem om eSIM's correct te installeren en te beheren.
We raden aan om voor de zekerheid vóór het updaten een back-up van je iPhone te maken via iCloud of een computer.
1. Ga naar Instellingen > Algemeen > Software-update.
2. Download de beschikbare updates en installeer ze.
3. Start het apparaat opnieuw op en probeer de eSIM opnieuw te installeren en activeren.
Controleer of je iPhone ontgrendeld is
Als je telefoon provider- of netwerkvergrendeld is, kan het zijn dat de activering van eSIM's van andere providers wordt geblokkeerd.
1. Ga naar Instellingen > Algemeen > Info.
2. Ga naar Aanbiedervergrendeling.
3. Controleer of er staat "Geen simkaartbeperkingen".
Als je "Geen simkaartbeperkingen" niet ziet, moet je mogelijk contact opnemen met je primaire mobiele provider voor ondersteuning.
Schakel VPN's of apparaatprofielen uit
VPN's of profielen voor mobiel apparaatbeheer (Mobile Device Management of MDM) kunnen de installatie van eSIM's belemmeren. Probeer eventuele VPN's uit te schakelen om de installatie te voltooien.
Ga naar Instellingen > Algemeen > VPN en apparaatbeheer en verwijder profielen die je niet herkent of nodig hebt.
Als je de bovenstaande stappen hebt gevolgd en het probleem zich blijft voordoen, staat ons ondersteuningsteam voor je klaar. We zijn 24/7 beschikbaar en helpen je graag verder.