Non tutti i dispositivi Samsung Galaxy sono compatibili con eSIM. Prima dell'installazione, assicurati che il tuo dispositivo:
- Supporti le eSIM
- Non sia vincolato all'operatore
- Abbia una connessione internet stabile
Dove posso trovare le istruzioni di installazione della eSIM nell'app Airalo?
Puoi trovare tutte le istruzioni per installare la tua eSIM seguendo questi passaggi.
- Apri l’app Airalo.
- Vai su Le mie eSIM e seleziona la tua eSIM.
- Tocca Visualizza dettagli
- Vai alla sezionePronto a usare la tua eSIM?
- Seleziona Installa o condividi.
Per visualizzare le istruzioni di installazione manuale e il codice QR, seleziona Condividi e altro, oppure avvia l'installazione direttamente facendo clic su Avvia installazione.
Perché non riesco a trovare le istruzioni di installazione dopo aver installato la mia eSIM?
Quando Airalo rileva che la tua eSIM è installata, le istruzioni per aggiungerla potrebbero non essere più visibili nell'app: al loro posto vedrai la sezione "Come connettersi" che ti permetterà di connetterti a una rete e utilizzare la tua eSIM.
Se hai bisogno di consultare le istruzioni di installazione, puoi fare riferimento al PDF allegato alla conferma dell'ordine o all'email di consegna dell'eSIM.
Come faccio a installare la mia eSIM in modo diretto sul mio dispositivo Galaxy?
- Apri l’app Airalo
- Vai su Le mie eSIM e seleziona la tua eSIM
- Seleziona Visualizza dettagli
- Scorri verso il basso per trovare Pronto all'uso della tua eSIM → Installa la tua eSIM.
- Tocca Installa o condividi
- Tocca Avvia installazione
- Consenti l'attivazione dell'eSIM se richiesto. Se sullo schermo compaiono passaggi aggiuntivi, segui semplicemente le istruzioni visualizzate.
- Attendi qualche minuto per l'attivazione della tua eSIM
- Dopo aver completato questi passaggi, vedrai una conferma che l'eSIM è stata installata correttamente.
- Scorri per continuare
- Potrebbe comparire una finestra pop-up che ti chiede di abilitare il roaming dati per la tua eSIM (se necessario). Se compare, abilitalo e Scorri per continuare.
- Si aprirà un'altra finestra pop-up che ti chiederà se hai già raggiunto la tua destinazione.
- Se ti trovi nel Paese di destinazione, tocca Connettiti per verificare i passaggi per connetterti alla tua rete.
- Se non sei ancora arrivato, tocca Connettiti più tardi.
Nella maggior parte dei casi, il periodo di validità delle eSIM inizia solo quando la eSIM si connette a una rete mobile nella sua area di copertura, quindi installarla in anticipo di solito non comporta la perdita di giorni del piano dati. In alcuni rari casi, la validità potrebbe iniziare al momento dell'installazione, quindi è consigliabile verificare la politica di validità dell'eSIM selezionando Dettagli del pacchetto prima o dopo l'acquisto.
Come posso connettere il mio Samsung Galaxy ai dati mobili con una eSIM?
È possibile trovare le impostazioni di connessione aprendo la stessa eSIM nell'app Airalo dopo averla installata. Vai a Le mie eSIM → Seleziona la tua eSIM → Visualizza i dettagli → Pronto all'uso della tua eSIM → Connettiti a una rete → Come connettersi. Lì troverai i passaggi esatti da seguire, ma continua a leggere per un breve riepilogo.
Nel paese di destinazione:
- Apri Impostazioni > Connessioni
- Tocca Gestione SIM
- Tocca Dati cellulare e seleziona la tua eSIM
- Abilita il Roaming dati se necessario (controlla le istruzioni per la connessione della tua eSIM nell'app)
- Aggiorna le tue impostazioni APN se necessario (trovi anche questo passaggio nelle istruzioni di connessione della tua eSIM)
- Seleziona la tua nuova eSIM per chiamate e SMS (se il tuo pacchetto include chiamate e messaggi)
La tua eSIM dovrebbe connettersi automaticamente a una rete mobile supportata.
Come capire lo stato della tua eSIM: installata o in uso?
Puoi monitorare l'avanzamento della configurazione direttamente nell'app Airalo andando su Le mie eSIM, selezionando la tua eSIM e toccando Visualizza dettagli. A seconda della fase di configurazione, potresti visualizzare uno di questi stati:
- Installato: Il profilo eSIM è stato scaricato e configurato correttamente sul tuo dispositivo.
- In uso: L'eSIM si è connessa correttamente a una rete mobile e ha avviato una sessione dati.
Nota: Nella maggior parte dei casi, puoi visualizzare questi aggiornamenti di stato nell'app. Tuttavia, tieni presente che la visibilità dello stato può variare a seconda della tua specifica eSIM
Se non visualizzi uno stato, non preoccuparti: controlla semplicemente se la tua eSIM compare nelle Impostazioni del tuo dispositivo. Se è presente, vai alla sezione "Come connettersi" nell'app / e segui i passaggi per connetterti a destinazione.
L'installazione non è andata secondo il piano? Nessun problema, siamo qui per aiutarti.
Il nostro obiettivo è rendere l'esperienza di installazione il più agevole possibile. Tuttavia, se un tentativo di installazione diretta non va a buon fine, sullo schermo potrebbe apparire il messaggio "Si è verificato un errore".
Se ciò dovesse accadere, è sufficiente toccare "Visualizza opzioni" per accedere ai nostri strumenti self-service. A seconda della situazione, potrai:
- Sostituzione automatica: Sostituisci rapidamente il tuo profilo eSIM.
- Rimborso automatico: Elabora un rimborso per il tuo acquisto se il problema non può essere risolto.
- Richiesta di assistenza: Contatta direttamente il nostro team di supporto per ricevere assistenza.
Se hai ancora domande sull'installazione e l'attivazione di un'eSIM, contattaci tramite chat nell'app o sul sito web cliccando sulla bolla di chat.
