Before installing, make sure:
- Il tuo dispositivo è compatibile eSIM e sbloccato dalla rete. See "What devices support eSIM?" + "How do I check if my Android device supports eSIM?".
- You have a stable connection, preferably Wi-Fi. You need to download the eSIM properly to your device, and a stable internet connection is a must.
How do I know if I'm using the new Airalo or the public Airalo?
- If the app asks you to set up your device once and buy packages, you are using the new Airalo. Simply open the Packages tab (formerly "My eSIMs") to complete setup, and after that, whenever you buy a new package for your desired destination, it will be added to that same device automatically—no new eSIM needed.
- If the app shows individual eSIM installation instructions for each purchase and the My eSIMs tab instead of Packages, you are likely using the public Airalo.
If you're using the new Airalo
With the new Airalo, you do not need to install a new eSIM for every trip. You set up your Android device once, then buy packages for different destinations. You can find the setup instructions in our New Airalo - Setup Guide and FAQs.
If you're using the public Airalo
The instructions below apply to the public Airalo, where you install an eSIM for each purchase. The direct method is the most common installation method and goes as follows:
Dove posso trovare le istruzioni di installazione della eSIM nell'app Airalo?
Puoi trovare tutte le istruzioni per installare la tua eSIM seguendo questi passaggi.
- Apri l’app Airalo.
- Vai su Le mie eSIM e seleziona la tua eSIM.
- Tap View details.
- Vai alla sezione Pronto a usare la tua eSIM?
- Seleziona Installa o condividi.
To view the manual installation instructions and QR code, select Share and more, or start the installation directly by clicking on Start installation.
Perché non riesco a trovare le istruzioni di installazione dopo aver installato la mia eSIM?
Quando Airalo rileva che la tua eSIM è installata, le istruzioni per aggiungerla potrebbero non essere più visibili nell'app: al loro posto vedrai la sezione "Come connettersi" che ti permetterà di connetterti a una rete e utilizzare la tua eSIM.
Se hai bisogno di consultare le istruzioni di installazione, puoi fare riferimento al PDF allegato alla conferma dell'ordine o all'email di consegna della eSIM.
Come faccio a installare la mia eSIM in modo diretto sul mio dispositivo Galaxy?
- Apri l’app Airalo
- Vai su Le mie eSIM e seleziona la tua eSIM
- Seleziona Visualizza dettagli
- Scorri verso il basso per trovare Pronto per usare la tua eSIM → Installa la tua eSIM.
- Tocca Installa o condividi
- Tocca Avvia l'installazione
- Consenti l'attivazione della eSIM se richiesto. Se sullo schermo compaiono passaggi aggiuntivi, segui semplicemente le istruzioni visualizzate.
- Attendi qualche minuto per l'attivazione della tua eSIM
- Dopo aver completato questi passaggi, vedrai una conferma che la eSIM è stata installata correttamente.
- Scorri per continuare
- Potrebbe comparire una finestra pop-up che ti chiede di abilitare il roaming dati per la tua eSIM (se necessario). Se lo fa, abilitalo e scorri per continuare.
- Si aprirà un'altra finestra pop-up che ti chiederà se hai già raggiunto la tua destinazione.
- Se ti trovi nel Paese di destinazione, tocca Connettiti per verificare i passaggi per connettersi alla rete.
- If you haven't arrived yet, tap Connect Later.
Nella maggior parte dei casi, la validità delle eSIM inizia solo quando la eSIM si connette a una rete mobile nella sua area di copertura, quindi installarla in anticipo di solito non comporta la perdita di giorni del piano dati. In some rare cases, validity may begin at installation, so it’s a good idea to check the eSIM's validity policy by selecting Package details before or after purchase.
Come posso connettere il mio Samsung Galaxy ai dati mobili con una eSIM?
È possibile trovare le impostazioni di connessione aprendo la stessa eSIM nell'app Airalo dopo averla installata. Vai a Le mie eSIM → Seleziona la tua eSIM → Visualizza i dettagli → Pronto all'uso della tua eSIM → Connettiti a una rete → Come connettersi. Lì troverai i passaggi esatti da seguire, ma continua a leggere per un breve riepilogo.
Nel paese di destinazione:
- Apri Impostazioni > Connessioni
- Tocca Gestione SIM
- Tocca Dati cellulare e seleziona la tua eSIM
- Enable Data roaming if needed (Check your eSIM connectivity instructions in the app)
- Aggiorna le tue impostazioni APN se necessario (trovi anche questo passaggio nelle istruzioni di connessione della tua eSIM)
- Seleziona la tua nuova eSIM per chiamate e SMS (se il tuo pacchetto include chiamate e messaggi)
Why do I see Calls and SMS options for my eSIM? Android and Samsung devices show the Calls and SMS selectors for every eSIM you add, including data-only eSIMs. They appear because of the device, not because your package supports them. Selecting a data-only Airalo eSIM for Calls or SMS does not give it voice or SMS capability, and it does not give you a phone number. If your package is data-only, select the Airalo eSIM for Mobile data only.
Check your primary line: turning off Data roaming on your primary line stops data charges, but calls and voicemail can still reach it. If your primary line stays active abroad, your carrier may charge you for calls and voicemail, depending on your carrier's roaming terms. To prevent this, see How can I avoid roaming charges when I use Airalo?
After you follow the above steps, your eSIM should automatically connect to a supported mobile network.
Come capire lo stato della tua eSIM: installata o in uso?
Puoi monitorare l'avanzamento della configurazione direttamente nell'app Airalo andando su Le mie eSIM, selezionando la tua eSIM e toccando Visualizza dettagli. A seconda della fase di configurazione, potresti visualizzare uno di questi stati:
- Installato: Il profilo eSIM è stato scaricato e configurato correttamente sul tuo dispositivo.
- In uso: La eSIM si è connessa correttamente a una rete mobile e ha avviato una sessione dati.
Nota: Nella maggior parte dei casi, puoi visualizzare questi aggiornamenti di stato nell'app. Tuttavia, tieni presente che la visibilità dello stato può variare a seconda della tua specifica eSIM
Se non visualizzi uno stato, non preoccuparti: controlla semplicemente se la tua eSIM compare nelle Impostazioni del tuo dispositivo . Se è presente, vai alla sezione "Come connettersi" nell'app / e segui i passaggi per connetterti a destinazione.
L'installazione non è andata secondo il piano? Nessun problema, siamo qui per aiutarti.
Il nostro obiettivo è rendere l'esperienza di installazione il più agevole possibile. Tuttavia, se un tentativo di installazione diretta non va a buon fine, sullo schermo potrebbe apparire il messaggio "Si è verificato un errore".
Se ciò dovesse accadere, è sufficiente toccare "Visualizza opzioni" per accedere ai nostri strumenti self-service. A seconda della situazione, potrai:
- Sostituzione automatica: Sostituisci rapidamente il tuo profilo eSIM.
- Rimborso automatico: Elabora un rimborso per il tuo acquisto se il problema non può essere risolto.
- Richiesta di assistenza: Contatta direttamente il nostro team di supporto per ricevere assistenza.
Se hai ancora domande sull'installazione e l'attivazione di una eSIM, contattaci tramite chat nell'app o sul sito web cliccando sul fumetto della chat.
Preferisci un altro metodo di installazione? Puoi seguire questi altri metodi di installazione:
Come posso installare una eSIM Airalo tramite un codice QR sul mio dispositivo Samsung Galaxy?
Come posso installare una eSIM Airalo manualmente sul mio dispositivo Samsung Galaxy?
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