We understand that travel plans can be unpredictable or that mistakes happen during the excitement of preparing for a trip. Whether you accidentally bought a plan for the wrong country or your destination has changed, here is how we can help.
არასწორი eSIM-ის შეძენის გავრცელებული მიზეზები
It's easy to make a mistake when selecting a data plan. Often, our users find themselves in these situations:
- ქვეყნის სახელების აღრევა: მსგავსი სახელის მქონე ქვეყნის არჩევა (მაგალითად, ავსტრია ავსტრალიის ნაცვლად).
- გამგზავრების ქვეყანა დანიშნულების ადგილის ნაცვლად: საკუთარი ქვეყნის გეგმის შემთხვევით შეძენა დანიშნულების ადგილის ნაცვლად.
- რეგიონული ადგილობრივი eSIM-ის ნაცვლად: ერთი ქვეყნის eSIM-ის შეძენა მაშინ, როცა მრავალ გაჩერებიანი მარშრუტისთვის რეგიონული გეგმა უკეთესი იქნებოდა.
რა შემიძლია გავაკეთო, თუ არასწორი eSIM შევიძინე?
1. Request a refund
თუ თქვენი eSIM-ის გამოყენებას ვერ ახერხებთ, ახლა უკვე შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება პირდაპირ თქვენი Airalo ანგარიშიდან.
- How to apply: Go to 'My eSIMs', select your package, and look for the 'Request Refund' button in your 'Package History'. You can also find it in Order Details via Profile > Orders. Please note that the button will only appear for eligible orders, as expired or fully used eSIMs are not eligible.
- Choose a reason for refund: You can pick from 'Wrong purchase', 'Plans changed', 'Installation issues', or 'eSIM not working'. Note that for 'Wrong purchase' and 'Plans changed', the Airmoney option (our in-app currency) is the only available refund method. For the other two, choose between Airmoney or a credit back to your original payment method.
- დამუშავების დრო: Airmoney-ს ჩარიცხვა მყისიერია, თუმცა გადახდის თავდაპირველ მეთოდზე თანხის დაბრუნებას ჩვეულებრივ 7–10 სამუშაო დღე სჭირდება (ან 30 დღემდე, თქვენი ბანკიდან გამომდინარე).
მნიშვნელოვანია: თუ ბოლო დროს თანხის დაბრუნების რამდენიმე ავტომატური მოთხოვნა გაგზავნეთ, თქვენი მოთხოვნა შესაძლოა გაიგზავნოს ჩვენს მხარდაჭერის გუნდთან ხელით განსახილველად.
2. Share your eSIM with a friend
If you haven't installed your eSIM yet, you can share it with someone else. Just send them the installation QR code you receive in-app after you purchase. As long as it hasn't been installed, it's transferable to any compatible device.
როგორ გავაზიაროთ QR კოდი:
- თქვენი eSIM-ის შეძენის შემდეგ გადადით აპში და აირჩიეთ „ჩემი eSIM-ები“, რათა იპოვოთ თქვენი QR კოდი.
- Select 'Install or Share', then on the next screen, select 'Share and More'. Your QR code will then appear on the screen.
- You can share this QR code by selecting ‘Share eSIM’ and sending it through the channel of your choice (e.g., by email, through a messaging service, or via your device's 'Quick Share' function). You can also print it or display it on another device for a friend to scan.
3. Contact our Support Team
თუ თანხის დაბრუნების ღილაკი ხელმიუწვდომელია ან დამატებითი დახმარება გჭირდებათ, გთხოვთ დაუკავშირდეთ ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს.
To do so, tap the orange chat icon from inside the app, then select either 'Chat in the Airalo App' or 'Chat on WhatsApp'. To help us review your case quickly, please contact us before attempting to install or use the eSIM.
თუ გაქვთ დამატებითი შეკითხვები ან გჭირდებათ დამატებითი დახმარება, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს — ჩვენ ყოველთვის მზად ვართ დაგეხმაროთ.
