Условия и положения

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ

Дата вступления в силу: 3 июня 2024 г.

1. ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ ОБЩИХ УСЛОВИЙ И ПОЛОЖЕНИЙ

Настоящие Условия и положения распространяются на все сервисы, предоставляемые компанией AIRGSM PTE. LTD., именуемой в дальнейшем Airalo, в отношении перепродажи предоплаченных карт eSIM. Следующие Условия и положения представлены на сайте https://www.airalo.com. Airalo может изменить настоящие положения и условия только с явно выраженного письменного согласия. В этом разделе определяются различные категории физических и юридических лиц, которые взаимодействуют с сервисами, платформами и приложениями Airalo. Понимание этих ролей имеет решающее значение для интерпретации прав, обязанностей и условий, описанных в настоящих Условиях и положениях (далее — «Условия»).

• Конечные пользователи: физические лица, которые используют Сервисы и напрямую взаимодействуют с ними через свой аккаунт Airalo в личных целях.
• Бизнес-пользователи: Airalo предоставляет услуги организациям (далее — «Бизнес-пользователи»), которые прямо или косвенно предоставляют нам личную информацию Конечного клиента в связи с собственным бизнесом и деятельностью.
• Конечные клиенты: физические лица, которые используют сервисы, заказанные другими владельцами аккаунтов Airalo, например, когда вы ведете деловую деятельность или иным образом совершаете транзакции с Бизнес-пользователем.
• Соискатели на работу: физические лица, подавшие заявление о приеме на работу в Airalo.

Термин «Клиент», используемый в документе, относится к физическим и юридическим лицам, использующим сервисы Airalo, включая Конечных пользователей, Бизнес-пользователей и Конечных клиентов, в зависимости от контекста использования. Благодаря такому широкому определению наши Условия охватывают все взаимодействия с нашими сервисами и обеспечивают четкое всестороннее понимание прав и обязанностей всех сторон.

2. ОПИСАНИЕ СЕРВИСОВ

2.1. ПЕРЕПРОДАЖА ESIM

Airalo перепродает предоплаченные карты eSIM. Клиент регистрирует и покупает карты eSIM на сайте Airalo (https://www.airalo.com) и (или) в приложении Airalo.

2.2. РЕГИСТРАЦИЯ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСАМИ AIRALO

Все клиенты, включая Конечных пользователей, Бизнес-пользователей, Конечных клиентов и Соискателей работы согласно определению в разделе 1, для использования сервисов Airalo должны принять Общие условия и положения. В процессе регистрации должна быть предоставлена следующая информация:

• Для Конечных пользователей: личная информация, такая как имя, фамилия и адрес электронной почты, необходимая для прямого взаимодействия и транзакций на сайте Airalo (https://www.airalo.com) или через приложение Airalo.
• Для Бизнес-пользователей: дополнительная информация, необходимая для удовлетворения уникальных потребностей бизнеса. Сюда входят название компании, адрес компании, адреса электронной почты пользователей компании, сайт компании, регион, отрасль, номер телефона, соответствующие контакты и другие актуальные сведения. Эта информация помогает адаптировать наши сервисы для лучшего соответствия требованиям к их работе и предоставления сервисов Конечным клиентам.
• Для Конечных клиентов: когда сервисы заказывает другой владелец аккаунта Airalo, например Бизнес-пользователь, необходимая информация для проведения этой транзакции обрабатывается инициирующей стороной. Бизнес-пользователи отвечают за сбор личной информации Конечных клиентов в соответствии с действующими правилами защиты данных.

В случае, когда сервисы Airalo предоставляются через посредников (например, гостиницы или туристические агентства), посредник может передавать необходимую регистрационную информацию от имени Клиента.

Чтобы адаптироваться к меняющимся требованиям к сервису и улучшить качество обслуживания пользователей, Airalo оставляет за собой право собирать дополнительную информацию от клиентов любых категорий, если это будет сочтено необходимым. Сбор дополнительной информации будет осуществляться с соблюдением конфиденциальности и законов о защите данных и без необходимости внесения изменений в настоящие Условия и положения. Клиенты будут соответственно проинформированы о сборе такой дополнительной информации по нашим стандартным каналам связи.

2.3. ОБЯЗАННОСТИ AIRALO

Airalo приложит разумные усилия для обеспечения качественного обслуживания Клиента. Тем не менее, Airalo не гарантирует, что работа сервиса будет обеспечиваться вовремя и не будет прерываться, а также не гарантирует безопасность и отсутствие сбоев.

2.4. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

При использовании оборудования или Сервисов, предоставляемых компанией Airalo, Клиенту запрещается: нарушать правила, совершать оскорбительные, незаконные и мошеннические действия, а также действия, приводящие к ухудшению работы или повреждению сети. В случае нарушения Клиентом обязательств согласно разделу 2.4 компания Airalo может приостановить использование Клиентом Сервиса. Во время приостановки Клиент обязан оплачивать все платежи согласно настоящему Соглашению в отношении приостановленных Сервисов.

2.5. СОВМЕСТИМОСТЬ УСТРОЙСТВА

Клиент несет ответственность за совместимость своего устройства с eSIM и за то, чтобы оно не было привязано к оператору. Совместимость устройства может зависеть от оператора связи и страны происхождения, поэтому Клиент должен свериться со списком совместимых с eSIM устройств, который можно найти при оформлении заказа. Отмечая флажок, подтверждающий, что устройство Клиента совместимо с eSIM, Клиент несет ответственность за точность предоставляемой информации.

Список совместимости с eSIM не является исчерпывающим: в нем может не быть недавно анонсированных совместимых с eSIM устройств.

3. НАЧАЛО, ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

Договор на обслуживание между Airalo и Клиентом вступает в силу после оформления заказа на сайте Airalo (https://www.airalo.com, включая субдомены, связанные с Airalo), через приложение Airalo, через наши API, на Партнерской платформе, или через иной продукт Airalo, который позволяет клиентам сделать заказ.

 Ответственность за активацию eSIM и соблюдение Правил активации несет Клиент.

Если у Конечного пользователя нет активного пакета трафика или если он удалил eSIM с целевого устройства, договор для него будет расторгнут. В случае Бизнес-пользователя расторжение договора регулируется условиями конкретного соглашения, подписанного между Бизнес-пользователем и Airalo, или его активным статусом на Партнерской платформе. Для Бизнес-пользователей, заключивших такие соглашения или являющимися активными на платформе, договор остается в силе даже при отсутствии активного пакета трафика или в случае удаления eSIM с устройства, что отражает постоянство партнерства и обязательства между Airalo и Бизнес-пользователем.

4. ПЛАТЕЖИ И ОПЛАТА

4.1. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

Airalo предлагает различные способы оплаты своих услуг, включая кредитную (дебетовую) карту, PayPal, Google Pay, Apple Pay и Alipay.

Валюта платежа — доллары США ($), а также иные валюты, причем валюта платежа определяется во время транзакции.

Транзакции по кредитной карте обрабатываются и защищаются одобренными Airalo поставщиками платежных услуг, включая PayPal (https://paypal.com/) и Stripe (https://stripe.com/), а также дополнительных поставщиков, выбранных для конкретной транзакции компанией Airalo.

4.1.1. Автоматическое продление для Конечных пользователей

В дополнение к существующим вариантам оплаты Airalo предлагает постоянный доступ к сервисам без необходимости продления пакета трафика вручную. Этот вариант предназначен для Конечных пользователей, которым требуется бесперебойный доступ и удобство.

Автоматические платежи. В рамках этой модели плата за продление будет автоматически взиматься с предпочтительного способа оплаты Конечного пользователя, если доступный объем трафика снизится до определенного порога в начале платежного цикла.

Политика отмены. Конечные пользователи могут отменить продление в любой момент. Отмена вступает в силу в конце текущего платежного цикла: пользователи продолжать пользоваться сервисом до завершения цикла. Отменить продление пользователи могут в настройках непосредственно в аккаунте Airalo или обратившись за помощью в нашу службу поддержки.

4.2. ПЛАТЕЖИ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ

4.2.1. Все платежи за услуги Airalo осуществляются с учетом НДС, если не указано иное. Цены и сборы за покупку eSIM Бизнес-пользователями на платформе Airalo не включают в себя применимые налоги, если не указано иное. Бизнес-пользователи несут ответственность за определение и выплату налогов, связанных с покупкой eSIM у Airalo.

4.2.2. Клиент не имеет права зачитывать свои требования против требований Airalo, за исключением случаев, когда требования Клиента не оспорены или подтверждены окончательным решением суда.

4.2.3. Выставление счетов

Airalo реализует систематический подход к выставлению счетов Бизнес-пользователям за использование Кредитов Airalo, которые позволяют приобретать eSIM, пополнение и другие продукты и сервисы Airalo через Партнерскую платформу. Этот процесс предназначен для обеспечения ясности и подотчетности в финансовых операциях между Airalo и Бизнес-пользователями.

• 4.2.3.1. Выставление счетов. Airalo выставляет Бизнес-пользователям счета с подробной информацией по Кредитам Airalo, использованным для приобретения пакетов eSIM и пополнения в течение указанного расчетного периода. В этих счетах представлена детализация расходов, что позволяет Бизнес-пользователям эффективно отслеживать расходы и работать с ними.
• 4.2.3.2. Платежные обязательства. После получения счета Клиенты обязаны выполнить свои платежные обязательства в сроки, указанные в счете. Особенно важно соблюдать эти сроки Бизнес-пользователям — чтобы иметь бесперебойный доступ к сервисам Airalo и поддерживать положительную репутацию на Партнерской платформе Airalo.
• 4.2.3.3. Последствия просрочки платежа:
  • Приостановка работы сервисов. В случае, если Бизнес-пользователь не оплатит счет в течение указанного периода, Airalo оставляет за собой право временно приостановить предоставление сервисов до получения полной оплаты. Эта мера принята для обеспечения стабильной наборы наших предложений по сервисам и справедливого отношения в рамках нашей платежной системы.
  • Проценты и убытки. Кроме того, Airalo может начислять проценты на просроченные суммы к оплате — по ставке, указанной в счете или разрешенной законом. Бизнес-пользователи также могут нести ответственность за убытки и дополнительные расходы, понесенные Airalo в результате просрочки платежа. Сюда входят, помимо прочего, административные расходы и судебные издержки, связанные с взысканием долгов.
• 4.2.3.4. Счета обычно выставляются в долларах США (USD). Однако Airalo оставляет за собой право выставлять счета в других валютах, если это будет сочтено необходимым или по согласованию с Бизнес-пользователем.

Airalo подчеркивает важность своевременных платежей: это помогает поддерживать деловые отношения и обеспечивать непрерывность предоставления сервисов. В случае расхождений в данных по счету или трудностей с оплатой мы рекомендуем Бизнес-пользователям незамедлительно связаться с нашей службой поддержки, чтобы мы могли найти взаимоприемлемое решение.

4.2.4. Предоплаченные транзакции для Бизнес-пользователей

Бизнес-пользователи участвуют в уникальном процессе транзакций на платформе Airalo, основанном на покупке Кредитов Airalo. Эти кредиты служат валютой платформы и позволяют Бизнес-пользователям приобретать сервисы пополнения и eSIM, адаптированные к потребностям бизнеса. Для покупок, совершаемых на Партнерской платформе, Бизнес-пользователи также могут использовать кредитные и дебетовые карты.

• 4.2.4.1. Покупка Кредитов Airalo. Первым шагом для Бизнес-пользователей является приобретение кредитов Airalo. Это простой и удобный процесс, который позволяет использовать различные способы оплаты в соответствии с различными требованиями бизнеса. К этим способам относятся, помимо прочего, кредитные и дебетовые карты, банковские переводы и электронные платежные решения: нашим бизнес-клиентам предлагается широкий спектр платежных возможностей.
• 4.2.4.2. Использование Кредитов Airalo. После зачисления Кредитов Airalo на аккаунт Бизнес-пользователи могут беспрепятственно использовать их для покупки eSIM, пополнений и других продуктов и сервисов Airalo. Используя кредитную систему, Бизнес-пользователи могут планировать и распределять свои расходы на телекоммуникационные услуги в соответствии со своими операционными циклами и потребностями.

Подробнее о покупке и использовании кредитов Airalo, а также о способах оплаты Бизнес-пользователи могут узнать, посетив Партнерскую платформу Airalo или обратившись в специально выделенную службу поддержки.

4.2.5. Оплата по факту для Бизнес-пользователей

Оплата по факту — это удобная модель оплаты, адаптированная для Бизнес-пользователей, которая позволяет получать eSIM и пакеты пополнения до выполнения оплаты. Этот подход соответствует потребностям компаний, стремящихся к операционной гибкости и эффективности управления своими решениями по выходу в Интернет.
Оплата по факту позволяет Бизнес-пользователям приобретать eSIM, пакеты пополнения и другие продукты и сервисы Airalo таким образом, что обязательство по оплате возникает позднее. Детали этого платежного соглашения, включая дату и условия оплаты, четко указываются в счете, предоставляемом компанией Airalo. Этот метод упрощает немедленный доступ к необходимым сервисам и обеспечивает гибкость сроков оплаты.

• 4.2.5.1. Система кредитного лимита. Для обеспечения работы этой модели Airalo может применять систему кредитного лимита. Эта система позволяет Бизнес-пользователям использовать кредит для покупки карт eSIM, пакетов пополнения и других продуктов и сервисов Airalo на заранее определенную сумму. Установка кредитных лимитов может быть определена Airalo в одностороннем порядке или согласована с Бизнес-пользователем, в зависимости от условий соглашения. Эта функция предназначена для того, чтобы компании могли контролировать и масштабировать удовлетворение своих потребностей в выходе онлайн с отсрочкой оплаты.
• 4.2.5.2. Критерии. Важно отметить, что не все Бизнес-пользователи автоматически получают право на оплату по факту. Airalo оставляет за собой право выбирать клиентов на основе различных критериев: это позволяет гарантировать, что такая модель оплаты соответствует бизнес-модели и политике управления рисками обеих сторон. К числу критериев могут относится, помимо прочего, история транзакций Бизнес-пользователя, кредитоспособность и продолжительность деловых отношений с Airalo.

Предлагая транзакции с оплатой по факту, Airalo стремится обеспечить высокую степень гибкости и доверия Бизнес-пользователям и позволить им расставлять приоритеты в требованиях к бизнес-операциям и при этом работать с платежами в соответствии с налаженными финансовыми процессами.

5. ДОСТАВКА

Конечные пользователи могут найти приобретенную eSIM на вкладке «Мои eSIM» на сайте Airalo (https://www.airalo.com) и (или) в приложении Airalo. После покупки Клиент получит электронное письмо с подтверждением. Вся информация по установке eSIM будет представлена только в аккаунте пользователя Airalo. 

Карты eSIM Бизнес-пользователей отображаются на Партнерской платформе, что облегчает контроль и развертывание eSIM и пакетов пополнения с учетом требований бизнеса.

У наших клиентов могут быть различные потребности, поэтому Airalo предоставляет свои продукты и сервисы различными способами, в зависимости от выбранной интеграции и используемых продуктов и сервисов.

6. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ, ОТМЕНЫ И КОРРЕКТИРОВКИ

Если eSIM не может быть установлена и использована вследствие технической проблемы со стороны Airalo, у Клиента есть право запросить возврат средств или замену eSIM.

6.1. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ОТМЕНА

• 6.1.1. ПОЛИТИКА И РЕКОМЕНДАЦИИ

• 6.1.2. Запрос на возврат средств можно сделать в течение тридцати (30) дней с даты покупки, но только если после тщательного совместного поиска и устранения неполадок активация по-прежнему представляется невозможной.

• 6.1.3. Чтобы обеспечить возможность возврата средств, необходимо сотрудничество со стороны Клиента в целях оперативного решения проблемы.
• 6.1.4. У пакетов трафика есть срок действия. По истечении срока действия возврат средств на оставшийся трафик не предоставляется ни в какой форме.
• 6.1.5. Компенсация. Возврат средств и компенсация любого рода не предоставляются в отношении платежей за иные телефоны, иные SIM-карты, иных поставщиков, гостиничные телефоны и другие платежи, которые напрямую не связаны с клиентским аккаунтом eSIM от Airalo. (См. раздел 7 «ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ГАРАНТИЯ» в Условиях и положениях.)
• 6.1.6. Мошенническая покупка. Airalo оставляет за собой право отказать в возврате средств, если есть доказательства злоупотребления, нарушения наших Условий и положений или факты иных мошеннических действий, связанных с использованием продуктов и сервисов Airalo.
• 6.1.7. Несанкционированная покупка. Перед возвратом средств такого рода случаи будут изучены и проверены. Airalo оставляет за собой право приостановить действие аккаунта, связанного с мошенническими действиями.
• 6.1.8. Случайная покупка. Карта eSIM считается использованной после ее установки Клиентом. В этом случае возврат средств не предлагается.
• 6.1.9. Неверные начисления. Если Клиент обоснованно и добросовестно оспаривает счет или его часть, он должен уведомить Airalo о таком споре в течение двенадцати (12) дней с момента получения счета и предоставить подробную информацию о том, почему выставленная сумма неверна и, если возможно, какой сумма должна быть по мнению Клиента. (Подробнее см. в разделе 4.2 «ПЛАТЕЖИ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ» в Условиях и положениях.)
• 6.1.10. Замена. Карты eSIM, купленные исключительно за Airmoney, полученные посредством купонов, можно заменить только в течение 30 дней с даты покупки.
• 6.1.11. Иные причины. Если запрос на возврат средств не соответствует указанным выше пунктам, мы рассмотрим его в индивидуальном порядке. В случае, если возврат будет одобрен, может взиматься комиссия за обработку. Максимальная сумма кредита к возврату, на которую может подать заявку Клиент, должна быть равна или меньше общей уплаченной им суммы.

6.1.12. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЦИФРОВЫХ ВАЛЮТ (AIRMONEY И КРЕДИТЫ)

Airmoney и Кредиты — это цифровые валюты, за которые Клиенты могут приобретать eSIM и связанные с ними сервисы, предлагаемые на платформах Airalo.

• 6.1.12.1. Airmoney
  • 6.1.12.1.1. Airmoney — это проприетарная система кредитных вознаграждений, предлагаемая только Конечным пользователям Airalo, которая дает кешбэк в виде Airmoney на аккаунт пользователя в Airalo.
  • Система вознаграждений разделена на уровни в зависимости от суммы покупок. Процент кешбэка в виде Airmoney зависит от уровня. Airalo может изменять любые характеристики Airmoney, включая уровни системы вознаграждений и структуру программы.
  • 6.1.12.1.2. Клиенты могут получать Airmoney в качестве вознаграждения за платные покупки.
  • 6.1.12.1.3. Клиенты не могут получать Airmoney, если к покупке применена скидка или реферальный бонус.
  • 6.1.12.1.4. Клиенты могут использовать Airmoney только для собственных покупок и сочетать их с одним из поддерживаемых способов оплаты.
  • 6.1.12.1.5. При комбинированном платеже бонус Airmoney пропорционален сумме, уплаченной одним из поддерживаемых способов оплаты.
  • 6.1.12.1.6. Имеющиеся на аккаунте Клиента Airmoney нельзя перевести в иные формы кредита.
  • 6.1.12.1.7. За покупки, сделанные за Airmoney, на аккаунт Airalo Клиента зачисляются Airmoney.
  • 6.1.12.1.8. Перевод полученных или подлежащих получению Airmoney на аккаунт Клиента осуществляется исключительно по усмотрению Airalo. Клиент не имеет неотъемлемого права запрашивать такие переводы. Airalo оставляет за собой право в любой момент разрешать или запрещать перевод Airmoney.
  • 6.1.12.1.9. Airalo оставляет за собой право ограничить срок действия Airmoney, выпущенных в рамках этой программы, в любое время и по любой причине.
  • 6.1.12.1.10. Airalo оставляет за собой право определять аудиторию, которой даются Airmoney.
  • 6.1.12.1.11. В случае, если Airmoney предоставляются, Клиент не имеет права выбирать сумму кешбэка, которая будет применяться, поскольку это определяется по собственному усмотрению Airalo.
  • 6.1.12.1.12. Клиент несет ответственность за оплату, удержание, перечисление и отчетность по налогам, сборам, импорту, пошлинам и удержаниям, которые могут возникнуть в результате участия в программе (включая корпоративный и индивидуальный подоходный налог, НДС, налоги с продаж и другие применимые национальные, правительственные, провинциальные, государственные, муниципальные и местные налоги и сборы, а также связанные с ними проценты и штрафы за просрочку платежа, налагаемые органами власти за неуплату, невыполненное удержание и непредоставленную отчетность).
  • 6.1.12.1.13. Airalo оставляет за собой право в полном либо частичном отказе, отклонении, изменении, приостановке, возврате и отмене в отношении бонусов или использования программы любому Клиенту в любое время и по любой причине (без предупреждения).
  • 6.1.12.1.14. Airalo имеет право в любой момент прекратить и (или) приостановить свои обязательства по настоящим Условиям до тех пор, пока компания не сможет установить и подтвердить личность соответствующего Клиента, или в случае (предполагаемых) мошеннических действий со стороны Клиента либо иного недопустимого использования программы.
• 6.1.12.2. Кредиты Airalo
  • Специальный метод оплаты, предназначенный для Бизнес-пользователей Airalo на Партнерской платформе Airalo, который позволяет приобретать eSIM, пополнения и другие продукты и сервисы Airalo, а также выступающий в качестве способа возврата средств.
  • 6.1.12.2.1. Кредиты Airalo предназначены для использования компаниями через Партнерскую платформу и упрощают операции, связанные с сервисами Airalo. Они не подлежат возврату и не могут быть истребованы Клиентом.
  • 6.1.12.2.2. Неиспользованные Кредиты Airalo, оставшиеся на счету Клиента на момент расторжения соглашения, останутся в собственности Airalo. Внимание: средства за эти кредиты не возвращаются автоматически при расторжении соглашения. Чтобы инициировать возврат средств или обсудить возможные варианты действий в отношении неиспользованных кредитов, Клиенты должны отправить письменный запрос в Airalo.
  • 6.1.12.2.3 Бизнес-пользователям Airalo назначается кредитный лимит для транзакций с оплатой по факту, который определяет максимально допустимую сумму приобретения пакетов пополнения и eSIM. Превышение лимита без последующей оплаты ограничит возможность совершать дальнейшие покупки.

В этом разделе описываются механизмы и политики, регулирующие использование цифровых валют Airalo, Airmoney для Конечных пользователей и Кредитов Airalo для Бизнес-пользователей, поясняется их применение, преимущества и ограничения в экосистеме Airalo.

6.1.13. ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в службу поддержки Airalo со страницы «Контакты» или отправьте сообщение на адрес [email protected]. Имейте в виду, что при этом будет действовать наша политика возврата средств, описанная выше.

В зависимости от характера проблемы Клиентам будет предложено дать дополнительную информацию для обоснования запроса на возврат средств, например снимки экрана с настройками устройства (в случае технических проблем) или сведения о том, почему выставленная сумма неверна и, если возможно, какой сумма должна быть по мнению Клиента.

Информацию о возврате средств в связи с техническими проблемами см. в разделе 6.1.2 настоящего документа. У Клиентов будет возможность вернуть средства на исходный способ оплаты или в виде Airmoney на аккаунт. (О покупках за Airmoney см. в разделе 6.1.12.1.6.) Возврат на исходный способ: после того, как возврат средств будет одобрен и оформлен, на его появление в выписке может понадобиться тридцать (30) рабочих дней — в зависимости от банка. Airmoney: после обработки запроса Airmoney будут зачислены на аккаунт Клиента.

Конечные клиенты, которые приобрели сервисы Airalo через реселлера, не имеют права на прямое возмещение средств от Airalo: им необходимо обратиться к соответствующему Бизнес-пользователю Airalo с просьбой о возврате средств. Airalo стремится удовлетворять нужды клиентов, однако компания должна соблюдать политику наших партнеров-реселлеров в отношении транзакций, совершаемых за пределами наших каналов прямых продаж.

6.1.13.1. Возврат средств Бизнес-пользователям Airalo за транзакции, совершенные непосредственно с участием Airalo, может быть выполнен посредством Кредитов Airalo или в виде кредит-нот. Такой подход обеспечивает удобную альтернативу при работе с возвратами и позволяет клиентам использовать эти кредиты и ноты для будущих покупок или сервисов на платформе Airalo.

6.2. КОРРЕКТИРОВКА КОРРЕКТИРОВКА

Пакеты трафика eSIM от Airalo предлагаются как есть. После их покупки корректировка и модификация по индивидуальному запросу невозможны.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ГАРАНТИЯ

Airalo не несет ответственности за ущерб, причиненный в результате того, что предлагаемый сервис не является доступным постоянно. Airalo не гарантирует постоянную доступность сетевого сервиса. По любым запросам пишите на [email protected].

8. АКТИВАЦИЯ И ПРОЦЕСС УТИЛИЗАЦИИ ESIM

Airalo реализует процесс утилизации eSIM, чтобы обеспечить оптимальное предоставление сервисов. При покупке eSIM клиенты должны активировать eSIM в течение определенного срока согласно указаниям в инструкциях по активации, предоставленных в процессе покупки. Пользователь несет ответственность за активацию купленной eSIM в течение установленного срока. Если не активировать eSIM в течение этого периода, eSIM может стать недействительной, что сделает ее непригодной для использования.

Недействительную eSIM повторно активировать нельзя: пользователю необходимо будет выполнить новую покупку, если он хочет получить работающую eSIM. Пользователям рекомендуется ознакомиться с предоставленным руководством по активации и следовать ему: это позволит обеспечить беспрепятственный процесс активации eSIM.

9. ЦЕНЫ И ПРОМОАКЦИИ

Цены — это стоимость, по которой Airalo предлагает Клиентам свои пакеты eSIM и сопутствующие сервисы. Airalo может предлагать рекламные цены на пакеты eSIM в течение ограниченного времени. Такие промоакции регулируются особыми условиями и положениями. Продолжительность промоакции, критерии участия и связанные с ней условия будут оглашены в течение периода действия акции. После завершения промоакции действуют обычные цены, если не указано иное. Airalo оставляет за собой право изменять и прекращать действие рекламных цен, включая соответствующие условия и положения, по своему усмотрению и без предупреждения. Дополнительную информацию и разъяснения по поводу рекламных цен можно получить в службе поддержки Airalo по адресу [email protected].

• 9.1. Цены для Конечных пользователей и Бизнес-пользователей могут зависеть от конкретных сервисов и предложений, основанных на объеме, доступных различным категориям пользователей.
• 9.2. Цены могут изменяться без предупреждение. Airalo постоянно пересматривает свою ценовую стратегию, чтобы соответствовать динамике рынка и предоставлять качественные сервисы по конкурентоспособным ценам.
• 9.3. Airalo оставляет за собой право корректировать цены в зависимости от множества факторов, включая рыночные условия, обменные курсы и эксплуатационные расходы. Такие корректировки вносятся для обеспечения стабильности предлагаемых услуг и отражения затрат на предоставление высококачественных решений для выхода онлайн нашим пользователям.
• 9.4. Airalo стремится своевременно информировать Клиентов о существенных изменениях цен, чтобы пользователи могли принимать обоснованные решения относительно покупок. Однако из-за динамического характера факторов, влияющих на ценообразование, немедленное уведомление не всегда возможно.

Для Конечных пользователей: цены, указанные на нашем сайте, предназначены исключительно для Конечных пользователей. Мы призываем Конечных пользователей регулярно посещать сайт для получения актуальной информации о ценах и промоакциях.

Для Бизнес-пользователей: для получения необходимой Бизнес-пользователям информации о ценах им следует использовать специально созданные для них платформы и продукты. Благодаря такому подходу Бизнес-пользователи получают индивидуальную информацию и стратегии ценообразования, которые лучше всего соответствуют операционным требованиям и масштабу бизнеса. Для получения дополнительной информации и отправки запросов Бизнес-пользователям также рекомендуется напрямую обращаться в нашу службу поддержки.

Наши стратегии ценообразования и проведения промоакций созданы для того, чтобы принести максимальную пользу нашим пользователям и одновременно гарантировать стабильность и качество предоставляемых нами сервисов. Актуальную информации о ценах и промоакциях Конечные пользователи могут найти на сайте, а Бизнес-пользователи — на разработанных для них платформах Airalo и у службы поддержки.

10. ОТСЛЕЖИВАНИЕ МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Airalo может собирать и обрабатывать информацию о географическом местоположении пользователей, включая координаты GPS, IP-адрес, данные о точках доступа Wi-Fi и вышках сотовой связи, — чтобы предлагать сервисы, использующие данные о местоположении, и повышать удобство пользования. Используя сервисы Airalo, пользователи соглашаются на такое отслеживание, к целям которого относится в том числе предоставление сервисов с учетом местоположения, улучшение качества обслуживания и персонализация сервисов. Информация о местоположении может быть передана сторонним поставщикам, которые обязаны обрабатывать эти данные в соответствии с законами о конфиденциальности. Пользователи могут управлять работой сервисов геолокации в настройках устройства, однако если их отключить, некоторые функции могут быть ограничены. Airalo реализует меры безопасности, хранит данные в течение необходимого периода и соблюдает действующие законы о защите данных. Этот раздел может изменяться. С вопросами относительно методов отслеживания местоположения пользователи могут обращаться по адресу [email protected].

РАЗНОЕ

Исходная английская версия настоящих Условий может быть переведена на другие языки. Переведенная версия настоящих Условий является вспомогательным переводом, сделанным для удобства. Клиенты не получают никаких прав на основании лишь переведенной версии. В случае возникновения спора по поводу содержания или интерпретации настоящих Условий или в случае конфликта, двусмысленности или несоответствия между английским оригиналом и другой языковой версией Условий английская версия имеет преимущественную силу, является окончательной и юридически обязательной. В судебных разбирательствах должна использоваться версия на английском языке. Если какое-либо положение Условий является или становится недействительным, не имеющим исковой или обязательной силы, остальные положения сохраняют полную силу. Такое недействительное положение, тем не менее, должно применяться в максимальной степени, разрешенной действующим законодательством, и каждая из сторон соглашается принять по крайней аналогичные последствия согласно недействительному, не имеющему исковой или обязательной силы положению, учитывая содержание и цель настоящих Условий.