Условия и положения

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ

1. ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ ОБЩИХ УСЛОВИЙ И ПОЛОЖЕНИЙ

Настоящие положения и условия распространяются на все услуги, предоставляемые компанией AIRGSM PTE. LTD., именуемой в дальнейшем AIRALO, в отношении перепродажи предоплаченных карт eSIM.

Следующие условия и положения представлены на веб-сайте www.airalo.com. AIRALO может изменить настоящие положения и условия только с явно выраженного письменного согласия.

2. ОПИСАНИЕ СЕРВИСОВ

2.1. ПЕРЕПРОДАЖА eSIM

AIRALO перепродает предоплаченные карты eSIM. Клиент регистрируется и покупает карты eSIM на веб-сайте www.airalo.com и (или) в приложении Airalo. Оплата осуществляется через PAYPAL (https://paypal.com) и Stripe (https://stripe.com)  с помощью цифрового псевдонима вашей кредитной карты (виртуального отпечатка кредитной карты).

2.2. РЕГИСТРАЦИЯ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСАМИ AIRALO

Клиент должен принять общие положения и условия для пользования услугами AIRALO. Клиент предоставляет напрямую или через поставщика услуг (отель, туристическое агентство и т. д.) в веб-браузере на сайте www.airalo.com следующую информацию: Имя, фамилия, адрес (платежный адрес), адрес электронной почты.

2.3. ОБЯЗАННОСТИ AIRALO

AIRALO приложит разумные усилия для обеспечения качественного обслуживания Клиента. Тем не менее, AIRALO не гарантирует, что работа сервиса будет обеспечиваться вовремя и не будет прерываться, а также не гарантирует безопасность и отсутствие сбоев.

2.4. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

При использовании Оборудования или Сервисов, предоставляемых компанией AIRALO, Клиенту запрещается совершать: оскорбительные, незаконные и мошеннические действия, а также действия, приводящие к ухудшению работы или повреждению Сети; в случае нарушения Клиентом обязательств согласно разделу 2.4 компания AIRALO может приостановить использование Клиентом Сервиса. AIRALO уведомит Клиента о приостановке в кратчайшие сроки. Во время приостановки Клиент обязан оплачивать все Платежи согласно настоящему Соглашению в отношении приостановленных Сервисов.

2.5. СОВМЕСТИМОСТЬ УСТРОЙСТВА

Клиент несет ответственность за то, чтобы устройство было совместимо с eSIM и не было привязано к оператору. Установив флажок «Устройство совместимо с eSIM и не привязано к оператору» для продолжения покупки, Клиент несет ответственность за предоставление этой информации. Совместимость устройства может зависеть от оператора связи и страны происхождения, поэтому Клиент должен свериться со списком совместимых с eSIM устройств, который можно найти при оформлении заказа. Список совместимости с eSIM не является исчерпывающим: в нем может не быть недавно анонсированных совместимых с eSIM устройств.

3. НАЧАЛО, ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

Договор на обслуживание между AIRALO и Клиентом вступает в силу после оформления заказа на веб-сайте AIRALO https://www.airalo.com или через приложение. Ответственность за активацию eSIM и соблюдение Правил активации несет Клиент. Если у Клиента нет активного пакета трафика или если он удалил eSIM с устройства, договор будет расторгнут.

4. ПЛАТЕЖИ И ОПЛАТА

4.1. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

Сервисы AIRALO оплачивают кредитной картой, посредством PAYPAL, Google Pay и Apple Pay. Валюта оплаты – доллары США ($). Оплата услуг AIRALO осуществляется при помощи кредитной карты и PAYPAL.

4.2. ПЛАТЕЖИ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ

4.2.1. Все Платежи за услуги AIRALO осуществляются с учетом НДС, если не указано иное.

4.2.2. Клиент не имеет права зачитывать свои требования против требований AIRALO, за исключением случаев, когда требования Клиента не оспорены или подтверждены окончательным решением суда.

5. ДОСТАВКА

Клиент сразу увидит купленную eSIM на вкладке «Мои eSIM» на веб-сайте и (или) в приложении. После покупки Клиент получит электронное письмо с подтверждением. Вся информация по установке eSIM будет представлена только в аккаунте пользователя Airalo.

6. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ, ОТМЕНЫ И КОРРЕКТИРОВКИ

Если eSIM не может быть установлена и использована вследствие технической проблемы со стороны AIRALO, у Клиента есть право запросить возврат средств или корректировку.

6.1. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ОТМЕНА

6.1.1. ПОЛИТИКА И РЕКОМЕНДАЦИИ

6.1.2. Запрос на возврат средств можно сделать в течение тридцати (30) дней с даты покупки, но только если после тщательного поиска и устранения неполадок активация по-прежнему представляется невозможной.

6.1.3. Если eSIM уже используется и возникает проблема со стороны Airalo, которая не может быть решена своевременно, средства за оставшийся трафик могут быть возвращены.

6.1.4. Для скорейшего решения проблемы крайне необходимо сотрудничество Клиента, иначе возврат средств может быть невозможен.

6.1.5. У пакетов трафика есть срок действия. По истечении срока действия возврат средств на оставшийся трафик не предоставляется ни в какой форме.

6.1.6. Компенсация. Возврат средств и любого рода компенсация не предоставляются в отношении платежей за иные телефоны, иные SIM-карты, гостиничные телефоны и другие платежи, которые напрямую не связаны с аккаунтом Airalo eSIM Клиента. (См. раздел 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ГАРАНТИИ в Условиях и положениях.)

6.1.7. Мошенническая покупка. Airalo оставляет за собой право отказать в каком-либо возврате средств, если есть доказательства злоупотребления, нарушения наших условий и положений или факты иных мошеннических действий, связанных с использованием продуктов и сервисов Airalo.

6.1.7.1. Несанкционированная покупка. Перед возвратом средств такого рода случаи будут изучены и проверены. Airalo оставляет за собой право приостановить действие аккаунта, связанного с мошенническими действиями любого рода.

6.1.8. Случайная покупка. Карта eSIM считается использованной после ее установки Клиентом. В этом случае возврат средств не предлагается.

6.1.9. Неверные начисления. Если Клиент обоснованно и добросовестно оспаривает счет или его часть, он должен уведомить Airalo о таком споре в течение 12 дней с получения счета и предоставить подробную информацию о том, почему выставленная сумма неверна и, если возможно, какой сумма должна быть по мнению Клиента. (Подробнее см. в разделе 4.2 ПЛАТЕЖИ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ в Условиях и положениях.)

6.1.10. Замена. Карты eSIM, купленные исключительно за Airmoney, полученные посредством купонов, можно заменить только в течение 30 дней с даты покупки.

6.1.11. Иные причины. Если запрос на возврат средств не соответствует указанным выше пунктам, мы рассмотрим его в индивидуальном порядке. В случае, если возврат будет одобрен, может взиматься комиссия за обработку. Максимальная сумма кредита к возврату, на которую может подать заявку Клиент, должна быть равна или меньше общей уплаченной им суммы.

6.1.12. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ AIRMONEY

6.1.12.1. Airmoney —это система вознаграждения в виде бонусов, созданная специально для Airalo. 6.1.12.2. Клиенты могут покупать за Airmoney карты eSIM или использовать их в дополнение к платежу по кредитной карте и через PayPal. 6.1.12.3. За покупки, сделанные за Airmoney, на аккаунт Airalo зачисляются Airmoney.

6.1.12.4. Имеющиеся на аккаунте Airmoney нельзя перевести в иные формы кредита.

6.1.12.5 Имеющиеся на аккаунте Airmoney нельзя перевести на иной аккаунт Airalo.

6.1.113. ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в службу поддержки Airalo со страницы «Контакты» или отправьте сообщение на адрес support@airalo.com. Имейте в виду, что при этом будет действовать наша политика возврата средств, описанная выше. В зависимости от характера проблемы клиентам будет предложено дать дополнительную информацию для обоснования запроса на возврат средств, например снимки экрана с настройками устройства (в случае технических проблем) или сведения о том, почему выставленная сумма неверна и, если возможно, какой сумма должна быть по мнению Клиента. Информацию о возврате средств в связи с техническими проблемами см. в разделе 6.1.2 настоящего документа. У клиентов будет возможность вернуть средства на исходный способ оплаты (кредитная карта или PayPal) или в виде Airmoney на аккаунт (о покупках за Airmoney см. раздел 6.1.12). Возврат на исходный способ оплаты: После того, как возврат средств будет одобрен и осуществлен, на его появление в выписке может понадобиться 5-10 рабочих дней — в зависимости от банка. Бонусы Airmoney: Airmoney будут зачислены на аккаунт сразу же.

6.2. КОРРЕКТИРОВКА

Пакеты трафика eSIM от Airalo предлагаются как есть. После их покупки корректировка и модификация по индивидуальному запросу невозможны.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ГАРАНТИЯ

AIRALO не несет ответственности за ущерб, причиненный в результате того, что предлагаемая услуга не является доступной или доступна не постоянно. AIRALO не гарантирует постоянную доступность сетевой услуги. По любым вопросам пишите на support@airalo.com.


Готовы попробовать eSIM и выходить на связь по-новому?

Скачайте приложение Airalo — и покупайте карты eSIM, пополняйте их и управляйте ими когда и где вам удобно!

Используйте полученный кредит.

Поделившись реферальным кодом с друзьями, вы можете получить 3 $ Airmoney.

Мои eSIM
Профиль