We understand that travel plans can be unpredictable or that mistakes happen during the excitement of preparing for a trip. Whether you accidentally bought a plan for the wrong country or your destination has changed, here is how we can help.

Arsyet e zakonshme për një blerje të gabuar të eSIM-it

It's easy to make a mistake when selecting a data plan. Often, our users find themselves in these situations:

• Ngatërresa me emrin e vendit: Zgjedhja e një vendi me emër të ngjashëm (p.sh., Austria në vend të Australisë).
• Origjina kundrejt destinacionit: Blerja aksidentale e një plani për vendin tënd në vend të destinacionit të udhëtimit.
• eSIM rajonale kundrejt lokale: Blerja e një eSIM-i për një vend të vetëm kur një plan rajonal do të kishte qenë më i mirë për itinerarin tënd me shumë ndalesa.

Çfarë mund të bëj nëse kam eSIM-in e gabuar?

1. Request a refund

Nëse nuk mund ta përdorësh eSIM-in tënde, tani mund të dërgosh një kërkesë rimbursimi drejtpërdrejt përmes llogarisë sate Airalo.

• How to apply: Go to 'My eSIMs', select your package, and look for the 'Request Refund' button in your 'Package History'. You can also find it in Order Details via Profile > Orders. Please note that the button will only appear for eligible orders, as expired or fully used eSIMs are not eligible.
• Choose a reason for refund: You can pick from 'Wrong purchase', 'Plans changed', 'Installation issues', or 'eSIM not working'. Note that for 'Wrong purchase' and 'Plans changed', the Airmoney option (our in-app currency) is the only available refund method. For the other two, choose between Airmoney or a credit back to your original payment method.
• Koha e përpunimit: Ndërsa Airmoney është e menjëhershme, rimbursimet në metodën origjinale të pagesës zakonisht zgjasin 7-10 ditë pune (ose deri në 30 ditë, në varësi të bankës sate).

E rëndësishme: Nëse kohët e fundit ke pasur disa rimbursime të automatizuara, kërkesa jote mund t'i dërgohet Ekipit tonë të Mbështetjes për shqyrtim manual.

2. Share your eSIM with a friend

If you haven't installed your eSIM yet, you can share it with someone else. Just send them the installation QR code you receive in-app after you purchase. As long as it hasn't been installed, it's transferable to any compatible device.

Si të ndash kodin tënd QR:

• Pas blerjes së eSIM-it tënd, shko te aplikacioni dhe zgjidh 'eSIM-et e Mia' për të gjetur kodin tënd QR.
• Select 'Install or Share', then on the next screen, select 'Share and More'. Your QR code will then appear on the screen.
• You can share this QR code by selecting ‘Share eSIM’ and sending it through the channel of your choice (e.g., by email, through a messaging service, or via your device's 'Quick Share' function). You can also print it or display it on another device for a friend to scan.

3. Contact our Support Team

Nëse butoni i rimbursimit nuk është i disponueshëm ose nëse ke nevojë për ndihmë të mëtejshme, të lutem kontakto ekipin tonë të mbështetjes.

To do so, tap the orange chat icon from inside the app, then select either 'Chat in the Airalo App' or 'Chat on WhatsApp'. To help us review your case quickly, please contact us before attempting to install or use the eSIM.

Nëse ke pyetje të mëtejshme ose ke nevojë për më shumë ndihmë, të lutem kontakto ekipin tonë të mbështetjes — jemi gjithmonë të lumtur të ndihmojmë.