E kuptojmë që planet e udhëtimit mund të jenë të paparashikueshme ose që gabimet ndodhin gjatë entuziazmit të përgatitjeve për një udhëtim. Pavarësisht nëse ke blerë aksidentalisht një plan për vendin e gabuar ose destinacioni yt ka ndryshuar, ja si mund të të ndihmojmë.

Arsyet e zakonshme për një blerje të gabuar të eSIM-it

Është e lehtë të bësh një gabim kur zgjedh një plan të dhënash. Shpesh, përdoruesit tanë e gjejnë veten në këto situata:

• Ngatërresa me emrin e vendit: Zgjedhja e një vendi me emër të ngjashëm (p.sh., Austria në vend të Australisë).
• Origjina kundrejt destinacionit: Blerja aksidentale e një plani për vendin tënd në vend të destinacionit të udhëtimit.
• eSIM rajonale kundrejt lokale: Blerja e një eSIM-i për një vend të vetëm kur një plan rajonal do të kishte qenë më i mirë për itinerarin tënd me shumë ndalesa.

Çfarë mund të bëj nëse kam eSIM-in e gabuar?

1. Kërko një rimbursim

Nëse nuk mund ta përdorësh eSIM-in tënde, tani mund të dërgosh një kërkesë rimbursimi drejtpërdrejt përmes llogarisë sate Airalo.

• Si të aplikosh: Shko tek "eSIM-et e mia", zgjidh paketën tënde dhe kërko butonin "Kërko rimbursim" në "Historikun e paketës". Mund ta gjesh gjithashtu te "Detajet e porosisë" përmes "Profilit" > "Porositë". Ki parasysh që butoni do të shfaqet vetëm për porositë e pranueshme, pasi eSIM-et e skaduara ose të përdorura plotësisht nuk janë të pranueshme.
• Zgjidh një arsye për rimbursim: Mund të zgjedhësh nga "Blerje e gabuar", "Planet ndryshuan", "Probleme me instalimin" ose "eSIM-i nuk funksionon". Ki parasysh që për "Blerje e gabuar" dhe "Plane të ndryshuara", opsioni Airmoney (monedha jonë brenda aplikacionit) është metoda e vetme e disponueshme e rimbursimit. Për dy të tjerat, zgjidh midis Airmoney ose një kreditimi në metodën tënde origjinale të pagesës.
• Koha e përpunimit: Ndërsa Airmoney është e menjëhershme, rimbursimet në metodën origjinale të pagesës zakonisht zgjasin 7-10 ditë pune (ose deri në 30 ditë, në varësi të bankës sate).

E rëndësishme: Nëse kohët e fundit ke pasur disa rimbursime të automatizuara, kërkesa jote mund t'i dërgohet "Ekipit tonë të mbështetjes" për shqyrtim manual.

2. Ndaj eSIM-in tënd me një mik

Nëse nuk e ke instaluar ende eSIM-in, mund ta ndash me dikë tjetër. Thjesht dërgoji kodin QR të instalimit që merr në aplikacion pas blerjes. Për sa kohë që nuk është instaluar, ajo është e transferueshme në çdo pajisje të përputhshme.

Si të ndash kodin tënd QR:

• Pas blerjes së eSIM-it, shko tek aplikacioni dhe zgjidh "eSIM-et e mia" për të gjetur kodin tënd QR.
• Zgjidh "Instalo ose ndaj", pastaj në ekranin tjetër, zgjidh "Ndaj dhe më shumë". Kodi yt QR do të shfaqet në ekran.
• Mund ta ndash këtë kod QR duke zgjedhur "Ndaj eSIM-in" dhe duke e dërguar përmes kanalit që preferon (p.sh., me email, përmes një shërbimi mesazhesh, ose përmes funksionit "Ndarje e shpejtë" të pajisjes sate). Mund ta printosh gjithashtu ose ta shfaqësh në një pajisje tjetër që një mik ta skanojë.

3. Kontakto "Ekipin tonë të mbështetjes"

Nëse butoni i rimbursimit nuk është i disponueshëm ose nëse ke nevojë për ndihmë të mëtejshme, kontakto ekipin tonë të mbështetjes.

Për ta bërë këtë, prek ikonën portokalli të bisedës brenda aplikacionit, pastaj zgjidh ose "Bisedo në aplikacionin Airalo" ose "Bisedo në WhatsApp". Për të na ndihmuar të shqyrtojmë rastin tënd shpejt, na kontakto para se të përpiqesh të instalosh ose përdorësh eSIM-in.

Nëse ke pyetje të mëtejshme ose ke nevojë për më shumë ndihmë, kontakto ekipin tonë të mbështetjes — jemi gjithmonë të lumtur të të ndihmojmë.