Kushtet e përdorimit

Kushtet e përdorimit për Shërbimet tona

Këto “Kushte përdorimi të Shërbimeve tona” do të zbatohen kur jeni përdorues i Shërbimeve tona dhe duhet të lexohen përkrah kushteve të tjera që zbatohen për ju. 

Pajisja juaj. Për të hyrë në Shërbimet tona, duhet të keni një pajisje pa bllokim rrjeti, të përputhshme me eSIM-e, për të cilën duhet të jeni përdorues i vetëm përgjegjës. Disa informacione për t'ju ndihmuar me këtë mund të gjenden në Qendrën e ndihmës.

Llogaria juaj në Airalo. Llogaria juaj Airalo është personale për ju, dhe nuk mund të caktohet ose transferohet tek dikush tjetër pa miratimin paraprak me shkrim të Airalo. Ne rezervojmë të drejtën për të pezulluar ose mbyllur llogarinë tuaj në çdo kohë, sipas gjykimit tonë të vetëm. Kjo mund të ndodhë në situata kur, për shembull, kemi një shqetësim sigurie ose nëse mendojmë se keni shkelur Kushtet tona. Ne do t'ju njoftojmë nëse e bëjmë këtë. Kur keni shkelur Kushtet tona ose keni përdorur Shërbimet tona në një mënyrë që është kundër Politikës sonë të përdorimit të pranueshëm, nuk do të keni të drejtë për rimbursim dhe ne mund të pezullojmë ose mbyllim llogarinë tuaj në Airalo.

Çmimet dhe pagesat. Ne zakonisht i përpunojmë pagesat në dollarë amerikanë ($). Ne mund të mbështesim monedha të tjera, por e bëjmë këtë sipas gjykimit tonë të vetëm. Çmimet për Shërbimet tona nuk përfshijnë taksat ose ndonjë tarifë shtesë të zbatueshme, të cilat mund të shtohen bazuar në adresën tuaj të faturimit kur bëni një pagesë.

Rimbursimet. Mund të gjeni më shumë detaje për rrethanat në të cilat keni të drejtë për rimburshim te "Qendra e ndihmës". 

Përfundimi dhe pezullimi. Ne zgjedhim ofruesit më të mirë dhe më të besueshëm të shërbimeve për të punuar me ta, në mënyrë që të keni përvojën më të besueshme të mundshme. Kjo do të thotë se, herë pas here, ne mund të na duhet të ndalojmë bashkëpunimin me një ofrues shërbimi kur ata nuk përmbushin standardet që presim. Kjo mund të rezultojë në përfundimin ose pezullimin e Shërbimeve që janë blerë nga ju. Kur kjo ndodh, referojuni seksionit të rimbursimeve te "Qendra e ndihmës" për informacion të mëtejshëm.

Politika e rimbursimit

Zbatueshmëria. Rimbursimet nga Airalo janë të disponueshme vetëm nëse keni blerë Shërbime drejtpërdrejt nga Airalo. Kur keni blerë Shërbime nga një palë e tretë, duhet të kontaktoni atë palë të tretë në lidhje me çdo kërkesë rimbursimi që mund të keni.

E drejta ligjore e tërheqjes. Nëse po blini Shërbimet si konsumator, keni të drejtën ligjore për t'u tërhequr njëanshëm nga blerja juaj brenda 14 ditëve. E drejta juaj për t’u tërhequr nga blerja skadon më herët ndërmjet: 14 ditëve pas kryerjes së blerjes ose ditës kur aktivizohet eSIM-i. Vini re se nuk do të jeni në gjendje të ushtroni të drejtën tuaj të tërheqjes për një eSIM që keni filluar tashmë ta përdorni.

Zëvendësimet dhe rimbursimet. Nëse i keni aktivizuar Shërbimet, por nuk mund t’i përdorni për shkak të një gabimi ose mungese nga ana e Airalo-s, ose sepse Airalo ka vendosur ta tërheqë Shërbimin, ne do t’ju ofrojmë ose një Shërbim zëvendësues, ose një rimbursim të plotë të shumës që keni paguar për Shërbimin, sipas zgjedhjes suaj. Kjo, megjithatë, varet nga sa vijon:

1. Ju duhet të keni paraqitur një kërkesë rimbursimi brenda 30 ditëve nga shfaqja e problemit që shkakton pretendimin tuaj.
2. Airalo nuk ka qenë në gjendje të rivendosë aftësinë tuaj për të hyrë dhe përdorur Shërbimet e blera brenda 10 ditëve nga marrja e kërkesës suaj për rimbursim.
3. Ju keni bashkëpunuar me përpjekjet tona për të zgjidhur çdo problem që po përjetonit me qasjen ose përdorimin e Shërbimeve.

Kur keni konsumuar pjesërisht kreditin për Shërbimet për të cilat po kërkoni rimburshim, ne do të rimbursojmë vetëm një shumë të barabartë me pjesën e papërdorur të Shërbimeve.

Asnjë rimbursim/zëvendësim. Ju nuk do të keni të drejtë për rimbursim ose zëvendësim të Shërbimeve në ndonjë situatë tjetër.

Si të aplikoni për rimbursim. Mund të paraqisni një kërkesë për rimbursim nga llogaria juaj Airalo përmes butonit të rimbursimit nëse është i disponueshëm, ose të paraqisni një kërkesë te ekipi ynë i mbështetjes duke dërguar një email në [email protected] ose duke përdorur bisedën brenda aplikacionit ose në internet që është në dispozicionin tuaj. Ekipi ynë i mbështetjes mund t'ju kërkojë të jepni më shumë informacione për të mbështetur kërkesën tuaj për rimbursim, si pamje të ekranit të cilësimeve të pajisjes. Kur ju takon një rimbursim, do të keni opsionin ta merrni atë në formën e Airmoney, që është një monedhë shpërblimi në aplikacion që mund të përdoret për qëllime të ardhshme, ose kredit përmes metodës tuaj origjinale të pagesës. Vini re se mund të duhet deri në 30 ditë pune që krediti të arrijë tek ju përmes metodës tuaj origjinale të pagesës.

Blerje të paautorizuara. Nëse dyshoni se janë bërë blerje të paautorizuara me llogarinë tuaj, duhet të njoftoni menjëherë ekipin tonë të mbështetjes. Airalo ruan të drejtën të pezullojë çdo llogari të shoqëruar me aktivitetin mashtrues. Nëse një rimbursim është i pagueshëm është vetëm në gjykimin e Airalo-s.

Tarifa të pasakta. Nëse besoni se jeni tarifuar me një shumë të pasaktë për Shërbimet që janë ofruar nga Airalo, kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes brenda 30 ditëve nga marrja e një tarife të tillë, duke dhënë detaje se pse besoni se shuma e faturuar është e pasaktë. Ne pastaj do të hetojmë. Nëse një rimbursim është i pagueshëm është vetëm në gjykimin e Airalo-s.