Điều khoản & điều kiện

CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG

Ngày hiệu lực: 3 tháng 6 năm 2024

1. HIỆU LỰC CỦA CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG

Các điều khoản và điều kiện sau được áp dụng cho mọi dịch vụ cung cấp bởi AIRGSM PTE. LTD., sau đây được gọi là Airalo, liên quan đến việc bán lại eSIM trả trước. Các Điều khoản và điều kiện sau được cung cấp trên website https://www.airalo.com. Airalo chỉ có thể chấp nhận các điều khoản trong trường hợp có thỏa thuận rõ ràng bằng văn bản. Phần này định nghĩa các danh mục cá nhân và tổ chức khác nhau tương tác với các dịch vụ, nền tảng, và ứng dụng của Airalo. Việc hiểu các vai trò này là thiết yếu để diễn giải các quyền, nghĩa vụ, và điều kiện được mô tả trong các Điều khoản và điều kiện (T&C) này.

• Người dùng cuối: Những cá nhân sử dụng và tương tác trực tiếp với Dịch vụ thông qua tài khoản Airalo của họ vì mục đích sử dụng cá nhân.
• Người dùng doanh nghiệp: Airalo cung cấp dịch vụ cho các tổ chức (“Người dùng doanh nghiệp”), những người cung cấp một cách trực tiếp và gián tiếp thông tin cá nhân của Khách hàng cuối cho chúng tôi, liên quan đến hoạt động kinh doanh riêng của Người dùng doanh nghiệp đó.
• Khách hàng cuối: Những cá nhân nhận dịch vụ được đặt bởi những chủ tài khoản Airalo khác, ví dụ, khi bạn làm việc, hoặc bằng cách này hay cách khác giao dịch với một Người dùng doanh nghiệp.
• Ứng viên tìm việc: Những cá nhân gửi một đơn tìm việc cho Airalo.

Thuật ngữ "Khách hàng" được sử dụng xuyên suốt tài liệu này sẽ đề cập đến mọi cá nhân hoặc tổ chức sử dụng các dịch vụ của Airalo, bao gồm Người dùng cuối, Người dùng doanh nghiệp, và Khách hàng cuối, như phù hợp dựa trên ngữ cảnh sử dụng. Định nghĩa rộng này đảm bảo Điều khoản và điều kiện của chúng tôi bao gồm mọi tương tác với các dịch vụ của chúng tôi, cung cấp sự thấu hiểu rõ ràng và toàn diện về các quyền và trách nhiệm của mọi bên liên quan.

2. MÔ TẢ DỊCH VỤ

2.1. BÁN LẠI eSIM

Airalo bán lại các eSIM trả trước. Khách hàng đăng ký và mua eSIM trên website Airalo (https://www.airalo.com) và/hoặc Ứng dụng Airalo.

2.2. ĐĂNG KÝ ĐỂ SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ CỦA AIRALO

Mọi khách hàng, bao gồm Người dùng cuối, Người dùng doanh nghiệp, Khách hàng cuối, và Ứng viên tìm việc như được định nghĩa trong Phần 1, đều phải chấp nhận Điều khoản và điều kiện chung để sử dụng các dịch vụ của Airalo. Trong quá trình đăng ký, các thông tin sau phải được cung cấp:

• Đối với Người dùng cuối: Thông tin cá nhân chẳng hạn như Tên, Họ, và Địa chỉ email là bắt buộc để tương tác và giao dịch trực tiếp trên website Airalo (https://www.airalo.com) hoặc qua Ứng dụng Airalo.
• Đối với Người dùng doanh nghiệp: Thông tin bổ sung là cần thiết để đáp ứng các nhu cầu riêng của doanh nghiệp. Thông tin này bao gồm Tên công ty, Địa chỉ công ty, các địa chỉ email của Người dùng công ty, Website công ty, Khu vực, Ngành nghề, Số điện thoại, các liên lạc liên quan, và các thông tin khác liên quan. Thông tin này sẽ giúp tùy chỉnh các dịch vụ của chúng tôi để đáp ứng tốt hơn những yêu cầu hoạt động và cung cấp dịch vụ cho Khách hàng cuối.
• Đối với Khách hàng cuối: Khi các dịch vụ được đặt bởi một chủ tài khoản Airalo khác, chẳng hạn như Người dùng doanh nghiệp, thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch này sẽ được xử lý bởi bên bắt đầu. Người dùng doanh nghiệp chịu trách nhiệm đảm bảo thông tin cá nhân của Khách hàng cuối được thu thập theo các quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu.

Trong các trường hợp mà ở đó dịch vụ của Airalo được cung cấp thông qua các bên trung gian (ví dụ: khách sạn hoặc công ty du lịch), bên trung gian đó có thể cung cấp thông tin đăng ký cần thiết thay cho Khách hàng.

Để thích ứng với các yêu cầu dịch vụ ngày một thay đổi và tăng cường trải nghiệm người dùng, Airalo bảo lưu quyền thu thập thông tin bổ sung từ tất cả các danh mục khách hàng như cần thiết. Việc thu thập thông tin bổ sung này sẽ được tiến hành theo cách tôn trọng quyền riêng tư và tuân thủ các luật bảo vệ dữ liệu, mà không cần thay đổi thêm các Điều khoản và điều kiện này. Khách hàng sẽ được thông báo tương ứng về việc thu thập mọi thông tin bổ sung đó thông qua các kênh giao tiếp tiêu chuẩn của chúng tôi.

2.3. CAM KẾT CỦA AIRALO

Airalo sẽ có nỗ lực phù hợp để cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho Khách hàng. Tuy nhiên, Airalo không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, được cung cấp kịp thời, an toàn hay không có lỗi.

2.4. CAM KẾT CỦA KHÁCH HÀNG

Thông qua việc sử dụng Trang thiết bị hoặc Dịch vụ mà Airalo cung cấp, Khách hàng không được thực hiện bất kỳ hành động nào: mang tính lạm dụng, bất hợp pháp, hoặc lừa đảo; khiến Mạng bị suy yếu hoặc hư hại. Khi Khách hàng vi phạm các nghĩa vụ của họ theo Phần 2.4, Airalo có thể đình chỉ quyền sử dụng Dịch vụ của Khách hàng. Trong mọi thời gian đình chỉ, Khách hàng sẽ tiếp tục thanh toán mọi Chi phí phải trả theo Thỏa thuận này liên quan đến các Dịch vụ bị đình chỉ.

2.5. KHẢ NĂNG TƯƠNG THÍCH CỦA THIẾT BỊ

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng thiết bị của họ tương thích với eSIM và được mở khóa mạng. Khả năng tương thích của thiết bị có thể tùy thuộc vào nhà mạng và quốc gia xuất xứ; Khách hàng phải kiểm tra danh sách các thiết bị tương thích với eSIM được cung cấp khi thanh toán. Thông qua việc đánh dấu vào hộp xác nhận rằng thiết bị của Khách hàng tương thích với eSIM, Khách hàng sẽ có trách nhiệm về độ chính xác của thông tin mà họ cung cấp. 

Danh sách tương thích với eSIM không phải là toàn diện, có nghĩa rằng các thiết bị tương thích với eSIM mới được công bố có thể sẽ cần được bổ sung.

3. BẮT ĐẦU, THỜI HẠN, VÀ CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG

Hợp đồng dịch vụ giữa Airalo và Khách hàng sẽ bắt đầu sau khi hoàn tất đơn hàng trên website Airalo (https://www.airalo.com, bao gồm mọi tên miền con được liên kết với Airalo), thông qua ứng dụng Airalo, thông qua các API của chúng tôi, trên Nền tảng Đối tác, hoặc qua bất kỳ sản phẩm nào khác được cung cấp bởi Airalo cho phép khách hàng đặt đơn hàng.

 Khách hàng có trách nhiệm kích hoạt eSIM và xác nhận Chính sách kích hoạt. 

Hợp đồng sẽ được chấm dứt cho Người dùng cuối nếu họ không có một gói dữ liệu đang hoạt động hoặc đã xóa eSIM khỏi thiết bị đích. Tuy nhiên, đối với Người dùng doanh nghiệp, việc chấm dứt hợp đồng tùy thuộc vào điều khoản của mọi thỏa thuận cụ thể được ký giữa Người dùng doanh nghiệp và Airalo, hoặc trạng thái hoạt động của họ trên Nền tảng Đối tác. Đối với Người dùng doanh nghiệp với các thỏa thuận đó hoặc tích cực tham gia nền tảng, hợp đồng vẫn sẽ có hiệu lực kể cả khi không có một gói dữ liệu đang hoạt động hoặc nếu một eSIM bị xóa khỏi một thiết bị, phản ánh mối quan hệ và cam kết liên tục giữa Airalo và Người dùng doanh nghiệp.

4. CHI PHÍ VÀ THANH TOÁN

4.1. ĐIỀU KIỆN THANH TOÁN

Airalo cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau cho các dịch vụ của họ, bao gồm nhưng không chỉ giới hạn đến Thẻ tín dụng/ghi nợ, PayPal, Google Pay, Apple Pay, và Alipay. 

Loại tiền tệ thanh toán là Đô-la Mỹ ($), và các loại tiền tệ khác cũng có thể được sử dụng, với loại tiền tệ thanh toán được xác định trong giao dịch. 

Giao dịch thẻ tín dụng sẽ được xử lý và bảo mật bởi các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán được phê duyệt bởi Airalo, bao gồm nhưng không chỉ giới hạn đến PayPal (https://paypal.com/) và Stripe (https://stripe.com/), và các đơn vị cung cấp dịch vụ khác được chọn bởi Airalo cho mỗi giao dịch.

4.1.1. Gia hạn tự động cho Người dùng cuối

Ngoài các tùy chọn thanh toán hiện có, Airalo còn cung cấp quyền truy cập liên tục đến các dịch vụ của chúng tôi mà không cần gia hạn thủ công. Mô hình này nhằm đảm bảo dịch vụ không gián đoạn và sự tiện lợi cho Người dùng cuối. 

Trả phí tự động: Theo mô hình này, phí gia hạn sẽ được tính tự động vào phương thức thanh toán ưu tiên của Người dùng cuối khi mức dữ liệu khả dụng của họ giảm xuống một ngưỡng nhất định vào đầu mỗi chu kỳ thanh toán. 

Chính sách hủy bỏ: Người dùng cuối có thể hủy việc gia hạn bất cứ lúc nào. Việc hủy bỏ sẽ có tác dụng vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại, cho phép người dùng tiếp tục truy cập dịch vụ cho đến khi chu kỳ kết thúc. Để hủy bỏ, người dùng có thể quản lý các cài đặt của họ trực tiếp trong tài khoản Airalo của họ, hoặc liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp.

4.2. CHI PHÍ SỬ DỤNG

4.2.1. Airalo tuyên bố mọi Chi phí đều đã bao gồm VAT trừ khi có quy định khác. Mọi giá và phí mua eSIM của Người dùng doanh nghiệp trên nền tảng Airalo đều không bao gồm thuế hiện hành trừ khi được nêu khác đi. Người dùng doanh nghiệp có trách nhiệm xác định và chi trả mọi khoản thuế liên quan đến việc mua eSIM từ Airalo.

4.2.2. Khách hàng sẽ không có quyền bù trừ khiếu nại của họ với khiếu nại của Airalo, ngoại trừ trường hợp các khiếu nại của Khách hàng không bị tranh chấp hoặc đã được xác nhận bởi phán quyết cuối cùng của tòa án.

4.2.3. Lập hóa đơn

Airalo triển khai một lối tiếp cận hệ thống để gửi hóa đơn cho Người dùng doanh nghiệp về việc sử dụng Tín dụng Airalo, vốn được sử dụng để mua eSIM, nạp tiền, và các sản phẩm và dịch vụ khác của Airalo qua Nền tảng Đối tác. Quy trình này được thiết kế để đảm bảo sự rõ ràng và trách nhiệm giải trình trong giao dịch tài chính giữa Airalo và Người dùng doanh nghiệp.

• 4.2.3.1. Phát hành hóa đơn: Airalo phát hành các hóa đơn cho Người dùng doanh nghiệp, nêu chi tiết lượng Tín dụng Airalo đã sử dụng để mua eSIM và nạp tiền vào các gói trong một khoảng thời gian lập hóa đơn cụ thể. Các hóa đơn này cung cấp một bảng phân tích chi tiết các chi phí phát sinh, cho phép Người dùng doanh nghiệp theo dõi và quản lý các chi phí của họ một cách hiệu quả.
• 4.2.3.2. Nghĩa vụ thanh toán: Khi nhận được một hóa đơn, Khách hàng cần đáp ứng các nghĩa vụ thanh toán của họ trong hạn chót được nêu trên hóa đơn. Người dùng doanh nghiệp cần tuân thủ các khung thời gian này để đảm bảo quyền truy cập không gián đoạn đến các dịch vụ Airalo và duy trì uy tín tốt trong Nền tảng Đối tác Airalo.
• 4.2.3.3. Hậu quả của việc chậm thanh toán:
  • Đình chỉ dịch vụ: Trong trường hợp một Người dùng doanh nghiệp không thể thanh toán một hóa đơn trong khung thời gian đã quy định, Airalo bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời việc cung cấp các dịch vụ cho đến khi toàn bộ thanh toán đã được nhận. Biện pháp này được thực hiện để đảm bảo tính bền vững của dịch vụ chúng tôi và sự công bằng của hệ thống thanh toán.
  • Lãi suất và thiệt hại: Ngoài ra, Airalo có thể áp đặt lãi suất cho số tiền quá hạn theo mức được quy định trong hóa đơn hoặc như được cho phép bởi pháp luật. Người dùng doanh nghiệp cũng có thể phải chịu trách nhiệm pháp lý cho mọi thiệt hại hoặc chi phí bổ sung phát sinh bởi Airalo do kết quả của việc chậm thanh toán. Điều này bao gồm, nhưng không chỉ giới hạn đến, các chi phí quản trị và chi phí pháp lý liên quan đến việc thu hồi nợ.
• 4.2.3.4. Các hóa đơn chủ yếu được phát hành theo USD. Tuy nhiên, Airalo bảo lưu quyền phát hành hóa đơn bằng các loại tiền tệ khác nếu được cho là cần thiết hoặc theo thỏa thuận đôi bên với Người dùng doanh nghiệp.

Airalo nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thanh toán kịp thời để duy trì một mối quan hệ kinh doanh lành mạnh và để tiếp tục cung cấp dịch vụ. Chúng tôi khuyến khích Người dùng doanh nghiệp nhanh chóng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi trong trường hợp có sai lệch về hóa đơn hoặc khó khăn trong việc thanh toán để tìm một giải pháp hợp lý cho đôi bên.

4.2.4. Giao dịch trả trước cho Người dùng doanh nghiệp

Người dùng doanh nghiệp tham gia một quy trình giao dịch riêng biệt trên nền tảng Airalo, xoay quanh việc mua Tín dụng Airalo. Các tín dụng này là tiền tệ trên nền tảng, cho phép Người dùng doanh nghiệp mua eSIM và nạp tiền vào các dịch vụ tùy theo nhu cầu vận hành của họ. Người dùng doanh nghiệp cũng có thể chọn sử dụng thẻ tín dụng hoặc ghi nợ để mua hàng trên Nền tảng Đối tác.

• 4.2.4.1. Mua Tín dụng Airalo: Bước đầu tiên đối với Người dùng doanh nghiệp là mua Tín dụng Airalo. Quy trình này được thiết kế để đảm bảo sự đơn giản và linh hoạt, cung cấp nhiều phương thức thanh toán để đáp ứng nhiều yêu cầu kinh doanh khác nhau. Các phương thức này bao gồm, nhưng không chỉ giới hạn đến, thẻ tín dụng/ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng, và các giải pháp thanh toán điện tử, đảm bảo nhiều tùy chọn đa dạng để đáp ứng các tùy chọn tài chính khác nhau của danh sách khách hàng doanh nghiệp của chúng tôi.
• 4.2.4.2. Sử dụng Tín dụng Airalo: Sau khi Tín dụng Airalo được thêm vào tài khoản của họ, Người dùng doanh nghiệp có thể sử dụng các tín dụng này để mua eSIM, nạp tiền, và cho các sản phẩm và dịch vụ Airalo khác một cách liền mạch. Thông qua việc vận hành một hệ thống dựa trên tín dụng, Người dùng doanh nghiệp có thể lập kế hoạch và phân bổ chi tiêu của họ cho các dịch vụ viễn thông tùy theo chu kỳ và nhu cầu kinh doanh cụ thể của họ.

Để biết thêm chi tiết về việc mua và sử dụng Tín dụng Airalo, hoặc để khám phá phương thức thanh toán phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn, chúng tôi khuyến khích Người dùng doanh nghiệp truy cập Nền tảng Đối tác Airalo hoặc liên hệ với nhóm hỗ trợ chuyên dụng của chúng tôi.

4.2.5. Giao dịch trả sau cho Người dùng doanh nghiệp

Các giao dịch trả sau là một mô hình thanh toán linh hoạt được tùy chỉnh cho Người dùng doanh nghiệp, cung cấp sự tiện lợi của việc nhận eSIM và nạp tiền cho các gói trước khi thanh toán. Lối tiếp cận này phù hợp với nhu cầu của các doanh nghiệp tìm kiếm sự linh hoạt và hiệu quả trong việc quản lý các giải pháp kết nối của họ.
Một giao dịch trả sau cho phép Người dùng doanh nghiệp nhận eSIM, nạp tiền, cùng các sản phẩm và dịch vụ khác của Airalo, với nghĩa vụ thanh toán phát sinh ở một ngày sau đó. Chi tiết cụ thể của thỏa thuận thanh toán này, bao gồm hạn chót và điều khoản thanh toán, đều được nêu rõ trong hóa đơn mà Airalo cung cấp. Phương thức này xúc tiến việc truy cập tức thì đến các dịch vụ cần thiết, đồng thời đảm bảo việc thanh toán linh hoạt.

• 4.2.5.1. Hệ thống hạn mức tín dụng: Để hỗ trợ mô hình này, Airalo có thể triển khai một hệ thống hạn mức tín dụng. Hệ thống này cho phép Người dùng doanh nghiệp sử dụng tín dụng để mua eSIM, nạp tiền, cùng các sản phẩm và dịch vụ khác của Airalo đến một số tiền được quy định từ trước. Việc thiết lập hạn mức tín dụng có thể theo quyết định đơn phương của Airalo, hoặc qua đàm phán với Người dùng doanh nghiệp, tùy thuộc vào các điều khoản thỏa thuận. Tính năng này được thiết kế nhằm cung cấp cho các doanh nghiệp một cách dễ quản lý và dễ mở rộng để đáp ứng các nhu cầu kết nối của họ mà không cần thanh toán tài chính ngay lập tức.
• 4.2.5.2. Tiêu chí đủ điều kiện: Bạn cần lưu ý rằng không phải Người dùng doanh nghiệp nào cũng sẽ tự động đủ điều kiện tham gia các tùy chọn thanh toán trả sau. Airalo bảo lưu quyền lựa chọn các khách hàng đủ điều kiện dựa trên các tiêu chí khác nhau, đảm bảo rằng mô hình thanh toán này phù hợp với biện pháp thực hành của doanh nghiệp và chính sách quản lý rủi ro cho cả hai bên. Các tiêu chí đủ điều kiện có thể bao gồm, nhưng không chỉ giới hạn đến, lịch sử giao dịch của Người dùng doanh nghiệp, uy tín tín dụng, và lịch sử hợp tác kinh doanh với Airalo.

Thông qua việc cung cấp giao dịch trả sau, Airalo muốn cung cấp một mức độ linh hoạt và tin tưởng cao hơn cho Người dùng doanh nghiệp của chúng tôi, cho phép họ ưu tiên các yêu cầu vận hành của mình, đồng thời quản lý việc thanh toán theo cách phù hợp với dòng công việc tài chính của họ.

5. GIAO HÀNG

Người dùng cuối sẽ thấy eSIM đã mua trong tab "eSIM của tôi" trên website Airalo (https://www.airalo.com) và/hoặc ứng dụng Airalo. Khách hàng sẽ nhận được một email xác nhận sau khi mua. Mọi thông tin để cài đặt eSIM sẽ chỉ khả dụng trên tài khoản Airalo của người dùng. 

Người dùng doanh nghiệp sẽ thấy các eSIM của họ được hiển thị trong Nền tảng Đối tác, xúc tiến việc quản lý và triển khai eSIM cùng các gói nạp tiền, tùy chỉnh theo yêu cầu kinh doanh riêng của doanh nghiệp. 

Nhận thấy nhu cầu đa dạng của các Khách hàng của chúng tôi, Airalo cung cấp các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi thông qua nhiều phương thức khác nhau, tùy thuộc vào bản tích hợp được chọn và các sản phẩm và dịch vụ cụ thể được áp dụng.

6. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN / HỦY BỎ / SỬA ĐỔI

Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc thay eSIM nếu eSIM không thể được cài đặt và sử dụng bởi một vấn đề kỹ thuật từ Airalo.

6.1. HOÀN TIỀN VÀ HỦY BỎ

• 6.1.1. CHÍNH SÁCH VÀ HƯỚNG DẪN

• 6.1.2. Một yêu cầu hoàn tiền có thể được đưa ra trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mua khi việc kích hoạt không còn có thể được thực hiện sau một quá trình hợp tác khắc phục sự cố tích cực.

• 6.1.3. Việc hợp tác với Khách hàng để giải quyết nhanh chóng vấn đề là bắt buộc để phê duyệt yêu cầu hoàn tiền.
• 6.1.4. Mỗi gói dữ liệu đều có thời gian hiệu lực của riêng nó. Lượng dữ liệu chưa sử dụng sẽ không được hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào khi thời gian hiệu lực kết thúc.
• 6.1.5. Bồi thường: Khách hàng sẽ không được hoàn tiền hoặc bồi thường do chi phí từ các điện thoại khác, thẻ SIM khác, nhà cung cấp khác, điện thoại khách sạn, hoặc các chi phí khác không liên quan trực tiếp đến tài khoản eSIM Airalo của Khách hàng. (Xem phần 7. TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ VÀ BẢO HÀNH trong Điều khoản và điều kiện của chúng tôi)
• 6.1.6. Mua hàng lừa đảo: Airalo bảo lưu quyền từ chối mọi hình thức hoàn tiền nếu có bằng chứng lạm dụng, vi phạm các Điều khoản và điều kiện của chúng tôi, hoặc bất kỳ hoạt động lừa đảo nào liên quan đến việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Airalo.
• 6.1.7. Mua hàng trái phép: Trường hợp này sẽ cần được điều tra và phê duyệt trước khi xử lý mọi khoản tiền hoàn. Airalo bảo lưu quyền đình chỉ mọi tài khoản liên quan đến các hoạt động lừa đảo.
• 6.1.8. Mua nhầm: Sau khi Khách hàng cài đặt eSIM, eSIM sẽ được coi là đã được sử dụng. Tiền sẽ không được hoàn.
• 6.1.9. Chi phí không chính xác: Nếu Khách hàng không đồng ý với một hóa đơn hoặc một phần hóa đơn với thiện chí và sự hợp lý, Khách hàng sẽ thông báo cho Airalo về việc tranh chấp đó trong vòng mười hai (12) ngày kể từ ngày nhận được hóa đơn, cung cấp chi tiết về lý do số tiền trong hóa đơn là không chính xác và, nếu có thể, số tiền mà Khách hàng coi là hợp lý. (Xem chi tiết trong phần 4.2 CHI PHÍ SỬ DỤNG trong Điều khoản và điều kiện)
• 6.1.10. Thay thế: eSIM được mua hoàn toàn bằng Airmoney kiếm được từ các mã giảm giá có thể được thay thế trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
• 6.1.11. Lý do khác: Nếu yêu cầu hoàn tiền không thuộc các điều trên, chúng tôi sẽ điều tra yêu cầu này trên cơ sở từng trường hợp. Nếu việc hoàn tiền được phê duyệt, một phí xử lý sẽ được áp dụng. Lượng tín dụng hoàn trả tối đa mà một Khách hàng có thể yêu cầu phải bằng hoặc nhỏ hơn số tiền họ đã thanh toán.

6.1.12. SỬ DỤNG TIỀN ĐIỆN TỬ (AIRMONEY & TÍN DỤNG)

Airmoney và Tín dụng là các loại tiền điện tử mà Khách hàng của chúng tôi có thể sử dụng để mua eSIM và các dịch vụ liên quan trên nền tảng Airalo.

• 6.1.12.1. Airmoney
  • 6.1.12.1.1. Airmoney là hệ thống thưởng tín dụng độc quyền dành riêng cho Người dùng cuối Airalo, có thưởng hoàn tiền mặt dưới dạng Airmoney vào tài khoản Airalo của người dùng.
  • Hệ thống thưởng này có các cấp độ khác nhau, dựa trên số tiền mua hàng. Mỗi cấp độ đều cho mức hoàn tiền mặt Airmoney khác nhau. Airalo có thể thay đổi mọi tính năng của Airmoney, bao gồm các cấp của hệ thống thưởng và cấu trúc của chương trình này.
  • 6.1.12.1.2. Khách hàng có thể nhận Airmoney như một phần thưởng mua hàng cho các đơn hàng đã thanh toán.
  • 6.1.12.1.3. Khách hàng không thể nhận Airmoney nếu một mã giảm giá hoặc phần thưởng môi giới được áp dụng cho đơn hàng.
  • 6.1.12.1.4. Khách hàng chỉ có thể thanh toán cho các đơn hàng của họ bằng Airmoney hoặc kết hợp nó với một trong các phương thức thanh toán được hỗ trợ.
  • 6.1.12.1.5. Trong một khoản thanh toán kết hợp, phần thưởng Airmoney sẽ tỷ lệ với số tiền được thanh toán qua một trong các phương thức thanh toán được hỗ trợ.
  • 6.1.12.1.6. Mọi khoản Airmoney hiện có trong tài khoản của Khách hàng đều không thể được chuyển đổi sang bất kỳ dạng tín dụng nào khác.
  • 6.1.12.1.7. Mọi đơn hàng được thanh toán bằng Airmoney sẽ được ghi có vào tài khoản Airalo của Khách hàng dưới dạng Airmoney.
  • 6.1.12.1.8. Việc chuyển khoản mọi khoản Airmoney kiếm được hoặc sắp kiếm được trong tài khoản của Khách hàng là tùy theo quyết định của riêng Airalo, và Khách hàng không có quyền cố hữu để yêu cầu việc chuyển khoản đó. Airalo bảo lưu quyền cho phép hoặc nghiêm cấm việc chuyển khoản Airmoney tại bất cứ thời điểm nào.
  • 6.1.12.1.9. Airalo bảo lưu quyền hạn chế hiệu lực của Airmoney được phát hành trong chương trình này tại bất cứ thời điểm nào và vì bất cứ lý do gì.
  • 6.1.12.1.10. Airalo bảo lưu quyền xác định đối tượng khách hàng để cấp Airmoney.
  • 6.1.12.1.11. Nếu Airmoney được cung cấp, Khách hàng không có quyền chọn số tiền mặt hoàn lại được áp dụng cho họ bởi điều này thuộc quyết định của riêng Airalo.
  • 6.1.12.1.12. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm và trách nhiệm pháp lý cho việc thanh toán, giữ lại, trả lại, và báo cáo mọi khoản thuế, thuế thương mại, thuế nhập khẩu, thuế hải quan, phí, lệ phí, và tiền thuế giữ lại có thể phát sinh từ việc tham gia chương trình này (bao gồm thuế thu nhập cá nhân/doanh nghiệp, VAT, thuế doanh thu, và các loại thuế hay thuế thương mại toàn quốc, chính phủ, tỉnh, tiểu bang, đô thị, hoặc địa phương được áp dụng cùng các khoản lãi suất và phạt thanh toán chậm liên quan được áp đặt bởi bất kỳ cơ quan nào cho việc không thanh toán, giữ lại và báo cáo).
  • 6.1.12.1.13. Airalo bảo lưu quyền giữ lại, từ chối, sửa đổi, đình chỉ, thu hồi, hoặc hủy bỏ, hay cấm (toàn bộ hay một phần) lợi ích hoặc việc sử dụng chương trình đối với bất kỳ Khách hàng nào tại bất cứ thời điểm nào và vì bất kỳ lý do gì (mà không cần thông báo trước).
  • 6.1.12.1.14. Tại mọi thời điểm, Airalo đều có quyền ngừng và/hoặc đình chỉ các nghĩa vụ của chúng tôi đối với các Điều khoản này cho đến khi chúng tôi đã có thể xác định và xác minh Khách hàng liên quan hoặc trong trường hợp có (nghi vấn) hoạt động lừa đảo bởi Khách hàng hoặc bất kỳ việc lạm dụng nào khác đối với chương trình.
• 6.1.12.2. Tín dụng Airalo
  • Một phương thức thanh toán cụ thể được thiết kế cho Người dùng doanh nghiệp Airalo trên Nền tảng Đối tác của Airalo, cho phép mua eSIM, nạp tiền, và các sản phẩm và dịch vụ khác của Airalo, và có tác dụng như một phương tiện để hoàn tiền.
  • 6.1.12.2.1. Tín dụng Airalo dành cho việc sử dụng của các công ty thông qua Nền tảng Đối tác, xúc tiến các giao dịch liên quan đến các dịch vụ của Airalo. Lượng tín dụng này không thể được hoàn trả và không thể được nhận lại bởi Khách hàng.
  • 6.1.12.2.2. Lượng Tín dụng Airalo chưa sử dụng còn lại trong tài khoản của Khách hàng tại thời điểm chấm dứt thỏa thuận sẽ tiếp tục được công nhận là tài sản của Airalo. Điều quan trọng cần lưu ý rằng lượng tín dụng này không được tự động hoàn trả khi chấm dứt thỏa thuận. Để bắt đầu hoàn tiền hoặc thảo luận về các tùy chọn liên quan đến tín dụng chưa sử dụng, Khách hàng cần gửi một văn bản yêu cầu đến cho Airalo.
  • 6.1.12.2.3 Người dùng doanh nghiệp Airalo được phân công một hạn mức tín dụng cho các giao dịch trả sau, nêu rõ hạn mức chi tiêu tối đa được cho phép để mua eSIM và các gói nạp tiền. Việc vượt qua giới hạn này mà không thanh toán sau đó sẽ hạn chế khả năng thực hiện các đơn hàng tiếp theo.

Phần này nêu các cơ cấu và chính sách quản lý việc sử dụng các loại tiền điện tử của Airalo, Airmoney cho Người dùng cuối, và Tín dụng Airalo cho Người dùng doanh nghiệp, đảm bảo sự rõ ràng về ứng dụng, lợi ích, và giới hạn của chúng trong hệ sinh thái Airalo.

6.1.13. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN

Để yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của Airalo qua trang Liên hệ với chúng tôi hoặc gửi thư đến [email protected]. Vui lòng lưu ý rằng chính sách hoàn tiền trên đây của chúng tôi sẽ được áp dụng. 

Tùy thuộc vào bản chất của yêu cầu hoàn tiền, Khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp thêm thông tin để hỗ trợ yêu cầu của họ, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình các cài đặt thiết bị để xác định vấn đề kỹ thuật hoặc chi tiết lý do số tiền trong hóa đơn là không chính xác và, nếu có thể, số tiền Khách hàng coi là hợp lý, v.v...

Vui lòng tham khảo phần 6.1.2 trong tài liệu này để biết quy trình hoàn tiền liên quan đến các vấn đề kỹ thuật. Khách hàng sẽ có tùy chọn nhận tiền hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc dưới dạng Airmoney được ghi có vào tài khoản của họ. (Xem 6.1.12.1.6 cho các đơn hàng Airmoney) Hoàn tiền về phương thức ban đầu: Sau khi việc hoàn tiền được phê duyệt và phát hành, có thể sẽ cần ba mươi (30) ngày làm việc trước khi khoản tiền này được ghi trên một sao kê tùy thuộc vào ngân hàng. Airmoney: Sau khi được xử lý, Airmoney sẽ được ghi có vào tài khoản của Khách hàng. 

Các Khách hàng cuối đã mua dịch vụ của Airalo thông qua một đại lý không đủ tiêu chuẩn nhận tiền hoàn trả trực tiếp từ Airalo. Những người dùng này nên liên hệ với Người dùng doanh nghiệp Airalo để yêu cầu tiền hoàn trả. Airalo cam kết đảm bảo sự hài lòng của khách hàng nhưng phải tuân thủ các chính sách của đối tác đại lý cho các giao dịch bên ngoài các kênh bán hàng trực tiếp của chúng tôi.

6.1.13.1. Tiền hoàn trả cho Người dùng doanh nghiệp Airalo cho các giao dịch được thực hiện trực tiếp với Airalo có thể được xử lý thông qua Tín dụng Airalo hoặc dưới dạng phiếu tín dụng. Việc này cung cấp một biện pháp thay thé linh hoạt để quản lý tiền hoàn trả, cho phép khách hàng áp dụng khoản tín dụng hoặc phiếu tín dụng này cho các đơn hàng hoặc dịch vụ trong tương lai trên nền tảng Airalo.

6.2. SỬA ĐỔI

Các gói dữ liệu eSIM từ Airalo được cung cấp theo nguyên trạng, và không có sửa đổi hay tùy chỉnh bổ sung nào có thể được thực hiện dựa trên yêu cầu của cá nhân sau khi mua hàng.

7. TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ VÀ BẢO HÀNH

Airalo không chịu trách nhiệm cho mọi thiệt hại phát sinh bởi dịch vụ được đề xuất không khả dụng liên tục. Airalo không có đảm bảo nào về tính khả dụng liên tục của dịch vụ mạng. Đối với mọi yêu cầu, vui lòng gửi email đến [email protected].

số 8. QUY TRÌNH TÁI CHẾ VÀ KÍCH HOẠT eSIM

Airalo triển khai một quy trình tái chế eSIM để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ tối ưu. Sau khi mua eSIM, khách hàng cần kích hoạt eSIM trong một khung thời gian cụ thể, như được thông báo trong hướng dẫn kích hoạt được cung cấp trong quy trình mua hàng. Người dùng có trách nhiệm kích hoạt eSIM đã mua trong khung thời gian được quy định. Việc không kích hoạt eSIM trong khoảng thời gian này có thể dẫn đến việc hết hạn, khiến eSIM không thể được sử dụng. 

Sau khi hết hạn, eSIM không thể được kích hoạt lại, và người dùng sẽ cần bắt đầu một đơn hàng mới nếu họ muốn có được một eSIM hoạt động. Người dùng được khuyến nghị xem kỹ và tuân thủ các hướng dẫn kích hoạt được cung cấp để đảm bảo một quy trình kích hoạt eSIM liền mạch.

9. GIÁ CẢ VÀ CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG BÁ

Giá cả là chi phí mà ở đó Airalo cung cấp các gói eSIM và dịch vụ liên quan của chúng tôi cho Khách hàng. Airalo có thể cung cấp giá khuyến mãi cho các gói eSIM trong một khoảng thời gian giới hạn. Các chương trình quảng bá này cần tuân theo những điều khoản và điều kiện cụ thể. Thời gian diễn ra chương trình quảng bá, các tiêu chí đủ điều kiện, và mọi điều kiện liên quan sẽ được thông báo rõ ràng trong khoảng thời gian quảng bá. Sau khi chương trình quảng bá kết thúc, giá cả bình thường sẽ được áp dụng trừ khi được nêu khác đi. Airalo bảo lưu quyền sửa đổi hoặc chấm dứt mọi giá cả của chương trình quảng bá, bao gồm các điều khoản và điều kiện liên quan, tùy theo quyết định của riêng họ, mà không cần thông báo trước. Người dùng tìm kiếm thông tin bổ sung hoặc cần giải thích về giá khuyến mãi có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ của Airalo tại [email protected].

• 9.1. Giá cả có thể khác đối với Người dùng cuối và Người dùng doanh nghiệp, phản ánh các dịch vụ tùy chỉnh và ưu đãi khi mua số lượng lớn có thể được cung cấp cho các danh mục người dùng khác nhau.
• 9.2. Giá cả có thể được thay đổi mà không cần thông báo trước. Airalo sẽ liên tục xem lại chiến lược giá của họ để phù hợp với động lực thị trường, đảm bảo rằng chúng tôi cung cấp dịch vụ chất lượng cao ở mức giá cạnh tranh.
• 9.3. Airalo bảo lưu quyền điều chỉnh giá dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm nhưng không chỉ giới hạn đến điều kiện thị trường, tỷ giá chuyển đổi, và chi phí vận hành. Các điều chỉnh này được thực hiện nhằm đảm bảo sự bền vững của các dịch vụ được cung cấp và để phản ánh chi phí của việc cung cấp các giải pháp kết nối chất lượng cao đến người dùng của chúng tôi.
• 9.4. Airalo cam kết thực hiện mọi nỗ lực để thông báo cho các Khách hàng về mọi thay đổi đáng kể đến giá cả một cách kịp thời, cho phép người dùng đưa ra các quyết định đúng đắn về đơn hàng của họ. Tuy nhiên, bởi tính chất năng động của các yếu tố ảnh hưởng đến giá, việc thông báo tức thì có thể không khả thi.

Đối với Người dùng cuối: Giá cả được liệt kê trên website của chúng tôi được áp dụng cụ thể cho Người dùng cuối. Chúng tôi khuyến khích Người dùng cuối thường xuyên truy cập website của mình để biết thông tin mới nhất về giá cả và các chương trình quảng bá.

Đối với Người dùng doanh nghiệp: Người dùng doanh nghiệp nên tham khảo các nền tảng được chỉ định và sản phẩm được phát triển cho họ để tìm thông tin giá liên quan đến nhu cầu cụ thể của họ. Lối tiếp cận này đảm bảo Người dùng doanh nghiệp nhận được thông tin tùy chỉnh và các chiến lược giá cả phù hợp nhất với nhu cầu vận hành và quy mô của doanh nghiệp. Để biết thêm chi tiết hoặc đặt câu hỏi, Người dùng doanh nghiệp được khuyến khích liên hệ trực tiếp với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

Các chiến lược giá cả và quảng bá của chúng tôi được phát triển để cung cấp giá trị tối đa cho người dùng của chúng tôi, nhằm đảm bảo sự bền vững và chất lượng của dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Để có thông tin mới nhất về giá cả và các chương trình quảng bá, Người dùng cuối nên tham khảo website của chúng tôi, còn Người dùng doanh nghiệp nên khám phá các nền tảng thuộc sở hữu của Airalo được thiết kế cho họ hoặc liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

10. THEO DÕI VỊ TRÍ NGƯỜI DÙNG

Airalo có thể thu thập và xử lý thông tin vị trí địa lý của người dùng, bao gồm tọa độ GPS, địa chỉ IP, điểm truy cập WiFi, chi tiết của tháp di động, để cung cấp các dịch vụ vị trí và tăng cường trải nghiệm người dùng. Thông qua việc sử dụng các dịch vụ của Airalo, người dùng đồng ý với việc theo dõi này. Mục đích bao gồm cung cấp các dịch vụ phụ thuộc vào vị trí, cải thiện chất lượng dịch vụ, và cá nhân hóa trải nghiệm. Thông tin vị trí có thể được chia sẻ với các nhà cung cấp thuộc bên thứ ba, những người có trách nhiệm xử lý dữ liệu tuân theo luật pháp về quyền riêng tư. Người dùng có thể kiểm soát các dịch vụ vị trí thông qua cài đặt của thiết bị, nhưng có thể bị giới hạn một số tính năng nhất định. Airalo sử dụng các biện pháp bảo mật, lưu giữ dữ liệu trong thời hạn cần thiết, và tuân thủ với các luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu. Phần này có thể được cập nhật để phản ánh các thay đổi, và người dùng có thể liên hệ với [email protected] nếu có câu hỏi hoặc lo ngại về các biện pháp thực hành theo dõi vị trí.

KHÁC

Phiên bản tiếng Anh gốc của các Điều khoản này có thể đã được dịch sang các ngôn ngữ khác. Bản dịch của các Điều khoản này chỉ là một bản dịch văn phòng để đảm bảo sự tiện lợi, và Khách hàng không thể yêu cầu bất kỳ quyền nào từ bản dịch. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp về nội dung hoặc việc diễn giải các Điều khoản này hoặc trong trường hợp có sự mâu thuẫn, mơ hồ, thiếu nhất quán, hoặc sai lệch giữa phiên bản tiếng Anh và bất kỳ bản dịch nào của các Điều khoản này, phiên bản tiếng Anh sẽ được áp dụng và ưu tiên và là bản cuối cùng và có tính ràng buộc. Phiên bản tiếng Anh sẽ được sử dụng trong các thủ tục pháp lý. Nếu có bất kỳ điều nào của các Điều khoản này không hợp lệ, không thể thi hành, hoặc không có tính ràng buộc trong hiện tại hay tương lai, bạn vẫn sẽ bị ràng buộc bởi tất cả các điều khác trong các Điều khoản này. Trong trường hợp đó, điều không hợp lệ này vẫn sẽ có tác dụng thi hành đến chừng mực tối đa được cho phép bởi pháp luật hiện hành, và mỗi bên đều sẽ chấp nhận ít nhất là một điều tương tự với điều không hợp lệ, không thể thi hành, hoặc không có tính ràng buộc, xét đến nội dung và mục đích của các Điều khoản này.