Niet alle Samsung Galaxy-apparaten zijn compatibel met een eSIM. Controleer voordat je begint met installeren of je apparaat:
- eSIM's ondersteunt
- simlockvrij is
- over een stabiele internetverbinding beschikt
Waar vind ik de instructies voor eSIM-installatie in de Airalo-app?
Je vindt alle instructies voor het installeren van je eSIM door het volgende te doen.
- Open de Airalo-app.
- Ga naar Mijn eSIM's en selecteer je eSIM.
- Tik op Gegevens bekijken
- Ga naar het gedeelte Klaar om je eSIM te gebruiken?
- Selecteer Installeren of delen.
Om de handmatige installatie-instructies en de QR-code te bekijken, selecteer je Delen en meer, of start je de installatie direct door te klikken op Installatie starten.
Waarom kan ik de installatie-instructies niet vinden nadat ik mijn eSIM geïnstalleerd heb?
Wanneer Airalo detecteert dat je eSIM geïnstalleerd is, zijn de instructies voor het toevoegen van de eSIM mogelijk niet meer zichtbaar in de app. Je ziet dan in plaats daarvan het gedeelte "Verbinding maken", zodat je verbinding kunt maken met een netwerk en je eSIM kunt gebruiken.
Als je om wat voor reden dan ook de installatie-instructies moet raadplegen, kun je de PDF met installatie-instructies raadplegen die bij je bestelbevestiging of de e-mail over de geleverde eSIM gevoegd is.
Hoe installeer ik mijn eSIM direct op mijn Galaxy-apparaat?
- Open de Airalo-app
- Ga naar Mijn eSIM's en selecteer je eSIM
- Selecteer Gegevens bekijken
- Scroll omlaag naar Klaar om je eSIM te gebruiken → Je eSIM installeren.
- Tik op Installeren of delen
- Tik op Installatie starten
- Sta toe dat de eSIM wordt geactiveerd als daarom wordt gevraagd. Als er extra stappen op je scherm verschijnen, volg dan gewoon de getoonde instructies.
- Wacht een paar minuten totdat je eSIM geactiveerd is
- Na het voltooien van deze stappen zie je een bevestiging dat je eSIM geïnstalleerd is.
- Schuif om door te gaan
- Er kan een pop-up verschijnen waarin je wordt gevraagd om dataroaming in te schakelen voor je eSIM (indien vereist). Als dat het geval is, schakel dit dan in en Schuif om door te gaan.
- In een andere pop-up wordt gevraagd of je al op je bestemming bent.
- Als je in het land van bestemming bent, tik je op Verbinding maken om de stappen te bekijken om verbinding te maken met je netwerk.
- Als je nog niet bent aangekomen, tik je op Later verbinden.
De meeste geldigheidsperiodes van eSIM's beginnen pas wanneer de eSIM verbinding maakt met een mobiel netwerk in het dekkingsgebied, dus vroeg installeren zorgt er meestal niet voor dat je dagen van je data-abonnement verliest. In enkele zeldzame gevallen kan de geldigheid beginnen bij de installatie, dus het is een goed idee om het geldigheidsbeleid van de eSIM te controleren door Pakketdetails te selecteren voor of na de aankoop.
Hoe koppel ik mijn Samsung Galaxy aan mobiele data met een eSIM?
Je vindt de verbindingsinstellingen door dezelfde eSIM te openen in de Airalo-app nadat je deze hebt geïnstalleerd. Navigeer naar Mijn eSIM's → Selecteer je eSIM → Details bekijken → Klaar om je eSIM te gebruiken → Verbinding maken met een netwerk → Hoe je verbinding maakt. Daar vind je de exacte stappen die je moet volgen, maar lees verder voor een korte samenvatting.
In het land van bestemming:
- Open Instellingen > Verbindingen
- Tik op Simkaartbeheer
- Tik op Mobiele data en selecteer je eSIM
- Schakel indien nodig Dataroaming in (controleer de instructies om verbinding te maken met je eSIM in de app)
- Werk indien nodig je APN-instellingen bij (je vindt die ook in de instructies om verbinding te maken met je eSIM)
- Selecteer je nieuwe eSIM voor oproepen en sms-berichten (als je pakket oproepen en tekstberichten bevat)
Je eSIM zou automatisch verbinding moeten maken met een ondersteund mobiel netwerk.
Je eSIM-status begrijpen: Geïnstalleerd vs. In gebruik
Je kunt de voortgang van de installatie rechtstreeks volgen in de Airalo-app door naar Mijn eSIM's te gaan, je eSIM te selecteren en te tikken op Details bekijken. Afhankelijk van de fase van de installatie zie je mogelijk een van deze statussen:
- Geïnstalleerd: Het eSIM-profiel is succesvol gedownload en geconfigureerd op je apparaat.
- In gebruik: De eSIM heeft succesvol verbinding gemaakt met een mobiel netwerk en een datasessie gestart.
Opmerking: In de meeste gevallen kun je deze statusupdates in de app zien. Houd er echter rekening mee dat de zichtbaarheid van de status kan variëren, afhankelijk van je specifieke eSIM
Als je geen status ziet, maak je dan geen zorgen — controleer gewoon of je eSIM wordt weergegeven in de Instellingen van je apparaat. Als deze er staat, ga dan naar het gedeelte "Hoe je verbinding maakt" in de app / en volg de stappen om verbinding te maken op je bestemming.
Is de installatie niet verlopen zoals gepland? Geen zorgen — we zijn er om te helpen.
We streven ernaar om je installatie-ervaring zo vlot mogelijk te laten verlopen. Als een directe installatiepoging echter mislukt, zie je mogelijk het bericht "Er is iets misgegaan" op je scherm.
Als dit gebeurt, tik je gewoon op "Opties bekijken" om toegang te krijgen tot onze zelfbedieningstools. Afhankelijk van de situatie kun je:
- Automatische vervanging: Vervang snel je eSIM-profiel.
- Automatische terugbetaling: Verwerk een terugbetaling voor je aankoop als het probleem niet kan worden opgelost.
- Escalatie naar ondersteuning: Neem rechtstreeks contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.
Als je nog vragen hebt over het installeren en activeren van een eSIM, neem dan contact met ons op via de chat in de app of op de website door te klikken op de chatbubbel.
