Zkontrolujte následující, abyste zajistili úspěšnou instalaci a nastavení eSIM:

• Vaše zařízení je kompatibilní s eSIM a není blokované operátorem. (viz "Jaká zařízení podporují eSIM?"+"Jak poznám, zda moje zařízení se systémem iOS podporuje eSIM?")
• Máte stabilní připojení, ideálně přes Wi-Fi. (Je potřeba správně stáhnout eSIM do zařízení a mít stabilní připojení k internetu.)

Kde v aplikaci Airalo najdu pokyny k instalaci eSIM?

Všechny pokyny k instalaci své eSIM najdete podle následujících kroků.

1. Otevřete aplikaci Airalo.
2. Přejděte do Moje eSIM a vyberte svou eSIM.
3. Klepněte na Zobrazit podrobnosti
4. Přejděte do sekce Připraveni k použití vaší eSIM karty
5. Vyberte Nainstalovat nebo sdílet.

Chcete-li zobrazit pokyny k ruční instalaci a QR kód, vyberteSdílet a dalšínebo spusťte instalaci přímo kliknutím naSpustit instalaci.

Proč po instalaci eSIM nemůžu najít pokyny k instalaci?

Jakmile Airalo zjistí, že je vaše eSIM nainstalovaná, pokyny k jejímu přidání už se v aplikaci nemusí zobrazovat – místo toho uvidíte sekci „Jak se připojit“, kde se můžete připojit k síti a začít eSIM používat.

Pokud potřebujete instalační pokyny znovu zobrazit, najdete je v PDF přiloženém k potvrzení objednávky nebo v e-mailu s doručením eSIM.

Zvolte Přímá instalace, potom klepněte na Nainstalovat eSIM

1. Vyberte Spustit instalaci > Pokračujte , dokud nespustíte aktivaci — Pokud se zobrazí výzva, povolte aktivaci eSIM karty; pokud se na obrazovce zobrazí další kroky, jednoduše postupujte podle zobrazených pokynů.
2. Počkejte, až se eSIM aktivuje (neukončujte proces – může to trvat několik minut).
3. Vyberte Hotovo, jakmile se objeví výzva – následně nastavíte svou eSIM.
4. Po dokončení těchto kroků se zobrazí potvrzení, že eSIM byla úspěšně nainstalována.
5. Slide to Continue
6. Může se zobrazit vyskakovací okno s žádostí o povolení datového roamingu pro vaši eSIM kartu (pokud je to vyžadováno). Pokud ano, povolte ji a Přejetím prstu pokračujte.
7. Další vyskakovací okno se zeptá, zda jste již v cíli.
   • Pokud se nacházíte v cílové zemi, klepněte na Připojit se a zkontrolujte kroky pro připojení k síti.
   • Pokud jste ještě nedorazili, klepněte na Připojit později.

Většina platností eSIM karet začíná až po připojení eSIM karty k mobilní síti v oblasti pokrytí. Takže včasná instalace obvykle nezpůsobí ztrátu plánovaných dnů. V některých vzácných případech může platnost začít již při instalaci, proto je vhodné si před nákupem nebo po něm ověřit podmínky platnosti eSIM karty výběrem možnosti Podrobnosti o balíčku. 

Instalace neproběhla podle plánu? Žádné starosti – jsme tu, abychom vám pomohli.

Naším cílem je, aby byl váš proces instalace co nejplynulejší. Pokud se však pokus o přímou instalaci nezdaří, může se na obrazovce zobrazit zpráva „Něco se pokazilo“.

Pokud k tomu dojde, jednoduše klepněte na „Zobrazit možnosti“ pro přístup k našim samoobslužným nástrojům. V závislosti na situaci budete moci:

• Automatická výměna: Rychle vyměňte profil své eSIM karty.
• Automatické vrácení peněz: Pokud problém nelze vyřešit, zpracujte vrácení peněz za váš nákup.
• Eskalace na podporu: Pro pomoc se spojte přímo s naším týmem podpory.

Jak nainstalovat eSIM ručně na zařízení iOS

Viz také: Jak můžu eSIM Airalo nainstalovat do svého zařízení iOS ručně?

1. Otevřete Nastavení
2. Klepněte na Mobilní data (nebo Mobilní síť)
3. Klepněte na Přidat eSIM (Přidat mobilní datový tarif nebo Přidat mobilní tarif)
4. Klepněte na Použít QR kód -> Naskenujte QR kód
5. Klepněte na Zadat údaje ručně a zadejte:
   • Adresa SM-DP+
   • Aktivační kód
   • Potvrzovací kód (pokud je k dispozici)
6. Vyberte Dalšía poté Dvakrát vyberte Pokračovat — Povolte aktivaci eSIM karty, pokud se na obrazovce zobrazí další kroky, jednoduše postupujte podle zobrazených pokynů.
7. Počkejte, až se eSIM aktivuje (neukončujte proces – může to trvat několik minut).
8. Po zobrazení výzvy vyberte Hotovo – dále si nastavíte eSIM kartu podle kroků v části „Jak se připojit“.

Jak nainstalovat eSIM pomocí QR kódu na zařízení iOS

Viz také: Jak můžu eSIM Airalo nainstalovat do svého zařízení iOS přes QR kód?

1. Otevřete Nastavení
2. Klepněte na Mobilní data (nebo Mobilní síť)
3. Klepněte na Přidat eSIM (Přidat mobilní datový tarif nebo Přidat mobilní tarif)
4. Klepněte na Použijte QR kód
5. Naskenujte QR kód z detailu eSIM v aplikaci Airalo (můžete použít tištěnou verzi nebo jiné zařízení)
6. Pokud budete vyzváni, zadejte čtyřmístný potvrzovací kód (přeskočte, pokud není potřeba)
7. Vyberte Pokračovat— Povolte aktivaci eSIM karty, pokud se na obrazovce zobrazí další kroky, jednoduše postupujte podle zobrazených pokynů.
8. Počkejte, až se eSIM aktivuje (neukončujte proces – může to trvat několik minut).
9. Po zobrazení výzvy vyberte Hotovo – dále si nastavíte eSIM kartu podle kroků v části „Jak se připojit“.

Jak se připojit k síti (QR kód, manuální metoda a přímé připojení)

Nastavení připojení najdete tak, že po instalaci eSIM karty otevřete v aplikaci Airalo. Přejděte na Moje eSIM → Vaše eSIM → Zobrazit podrobnosti → Připraveno k použití vaší eSIM → Připojení k síti → Jak se připojit. Tam najdete přesné kroky, které musíte dodržet, ale čtěte dále pro stručné shrnutí.

V cílové zemi:

Krok 1: Aktivujte eSIM pro data

• Otevřete Nastavení.
• Vyberte Mobilní (nebo Mobilní data).
• Vyberte svou eSIM.
• Povolte Zapnout tuto linku, pokud ještě není aktivní.
• Vraťte se do Mobilní/Mobilní data a vyberte svou eSIM kartu jako datovou linku.

Krok 2: Aktualizujte nastavení APN (pokud je to potřeba)

• Otevřete Nastavení > Mobilní data (nebo Mobilní data).
• Vyberte svou eSIM.
• Zvolte Mobilní datová síť
• Zadejte APN přesně podle aplikace Airalo.
• Ostatní pole ponechte prázdná.
• Pokud je APN nastaveno automaticky, nic neměňte.

Viz také: Jak můžu změnit svoje nastavení APN?

Krok 3: Povolte datový roaming (pokud je to potřeba)

• Otevřete Nastavení > Mobilní data (nebo Mobilní data).
• Vyberte svou eSIM.
• Přepněte Datový roaming na ZAPNUTO nebo VYPNUTO dle pokynů v aplikaci Airalo.

Krok 4: Nastavte si eSIM kartu jako výchozí hlasovou linku (pokud je to relevantní)

• Otevřete Nastavení > Mobilní > Výchozí hlasová linka.
• Vyberte si novou eSIM kartu pro volání a SMS (pokud váš balíček zahrnuje volání a SMS).

Krok 5: Zakažte přepínání mobilních dat

• Otevřete Nastavení > Mobilní (nebo Mobilní data).
• Klepněte na Mobilní data.
• Vypněte Povolit přepínání mobilních dat.

Krok 6: Vyberte štítek pro vaši eSIM kartu

• Otevřete Nastavení.
• Zvolte Mobilní data (nebo Mobilní síť).
• Vyberte svou eSIM.
• Zvolte Štítek a vyberte navrhovaný štítek nebo si vytvořte vlastní (například „Airalo“ nebo „Airalo pro Kanadu“).

*Použití štítku vám pomůže snadno identifikovat vaši eSIM kartu, zejména pokud používáte více linek.

Bonusový krok: Připojení k podporované síti

Pokud se vaše eSIM karta nepřipojí automaticky:

• Otevřete Nastavení > Mobilní data (nebo Mobilní data).
• Vyberte svou eSIM.
• Zvolte Výběr sítě.
• Vypněte Automaticky.
• Zvolte síť uvedenou v návodu pro připojení v aplikaci Airalo.

Pochopení stavu vaší eSIM karty: Nainstalovaná vs. používaná

Průběh nastavení můžete sledovat přímo v aplikaci Airalo. Přejděte do sekce Moje eSIM karty, vyberte svou eSIM kartu a klepněte na Zobrazit podrobnosti. V závislosti na fázi nastavení se může zobrazit jeden z těchto stavů:

• Nainstalováno: Profil eSIM byl úspěšně stažen a nakonfigurován ve vašem zařízení. You can verify this by checking your device’s Settings > Cellular.
• Používáno: eSIM se úspěšně připojila k mobilní síti a zahájila datové připojení.

Poznámka: Ve většině případů můžete tyto aktualizace stavu vidět v aplikaci. Upozorňujeme však, že viditelnost stavu se může lišit v závislosti na vaší konkrétní eSIM kartě.

Pokud nevidíte žádný stav, nedělejte si starosti – jednoduše zkontrolujte, zda se vaše eSIM karta zobrazuje v nastavení vašeho zařízení > Mobilní. Pokud je tam, přejděte do sekce „Jak se připojit“ v aplikaci / a postupujte podle kroků pro připojení v cílové destinaci.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.