شرایط و ضوابط

شرایط و مقررات کلی

تاریخ لازم‌الاجرا: 3 ژوئن 2024

۱. اعتبار شرایط و ضوابط عمومی

شرایط و ضوابط زیر برای کلیه خدمات ارائه‌شده توسط AIRGSM PTE اعمال می‌شود. LTD.، که از این پس Airalo نامیده می‌شود، در ارتباط با فروش مجدد eSIM پیش‌پرداخت‌شده. شرایط و ضوابط زیر در وب‌سایت https://www.airalo.com ارائه شده است. Airalo فقط در صورت توافق‌نامه کتبی صریح می‌تواند بندهای مختلف را بپذیرد. این بند دسته‌های مختلفی از افراد و نهادهایی را که با خدمات، پلتفرم‌ها و برنامه‌های Airalo تعامل دارند، تعریف می‌کند. درک این نقش‌ها برای تفسیر حقوق، تعهدات و شرایط توصیف‌شده در این شرایط و ضوابط (T&C) بسیار مهم است.

• کاربران نهایی: افرادی که از طریق حساب Airalo خود برای استفاده شخصی‌شان مستقیماً از خدمات استفاده می‌کنند و با آن‌ها تعامل دارند.
• کاربران تجاری: Airalo خدماتی را به نهادها (“کاربران تجاری”) ارائه می‌دهد که به طور مستقیم و غیرمستقیم اطلاعات شخصی مشتری نهایی را در ارتباط با تجارت و فعالیت‌های خودِ آن کاربران تجاری، در اختیار ما قرار می‌دهند.
• مشتریان نهایی:افرادی که خدمات سفارش داده شده توسط سایر صاحبان حساب Airalo را دریافت می‌کنند، به عنوان مثال، هنگامی که با یک کاربر تجاری تجارت یا با او معامله می‌کنید.
• متقاضیان کار: افرادی که درخواست کار را به Airalo ارسال می‌کنند.

اصطلاح «مشتری» همانطور که در سراسر این سند استفاده می‌شود به هر فرد یا نهادی اشاره می‌کند که بر اساس زمینه استفاده، با خدمات Airalo از جمله کاربران نهایی، کاربران تجاری و مشتریان نهایی درگیر می‌شود. این تعریف گسترده تضمین می‌کند که T&C ما همه تعاملات با خدمات ما را در بر می‌گیرد و درک روشن و جامعی از حقوق و مسئولیت‌های همه طرف‌های درگیر ارائه می‌دهد.

2. شرح خدمات

2.1. فروش مجدد eSIM

Airalo می‌تواند eSIMهای اعتباری را مجدداً بفروشد. مشتری eSIMها را در وب‌سایت Airalo (https://www.airalo.com) و/یا برنامه Airalo ثبت و خریداری می‌کند.

2.2. ثبت‌نام برای استفاده از خدمات AIRALO

همه مشتریان، از جمله کاربران نهایی، کاربران تجاری، مشتریان نهایی و متقاضیان شغل همانطور که در بخش 1 تعریف شده است، باید شرایط و ضوابط عمومی را برای استفاده از خدمات Airalo بپذیرند. در طی مراحل ثبت‌نام، اطلاعات زیر باید ارائه شود:

• برای کاربران نهایی: اطلاعات شخصی مانند نام، نام‌خانوادگی و آدرس ایمیل برای تعاملات و تراکنش‌های مستقیم در وب‌سایت Airalo مورد نیاز است (https://www.airalo.com) یا از طریق برنامه Airalo.
• برای کاربران تجاری: اطلاعات اضافی برای پاسخگویی به نیازهای منحصر به فرد مشاغل ضروری است. این شامل نام شرکت، آدرس شرکت، آدرس ایمیل کاربران شرکت، وب‌سایت شرکت، منطقه، صنعت، شماره تلفن، مخاطبین مربوطه و سایر جزئیات مرتبط است. این اطلاعات به تنظیم خدمات ما برای مطابقت بهتر با نیازهای عملیاتی و ارائه خدمات به مشتریان نهایی آن‌ها کمک می‌کند.
• برای مشتریان نهایی: هنگامی که خدمات توسط مالک حساب Airalo دیگری، مانند یک کاربر تجاری سفارش داده می‌شود، اطلاعات لازم برای تسهیل این تراکنش توسط طرف آغاز کننده بررسی می‌شود. کاربران تجاری باید از جمع‌آوری اطلاعات شخصی مشتریان نهایی با رعایت مقررات مربوط به حفاظت از داده‌ها اطمینان کسب کنند.

در مواردی که خدمات Airalo از طریق واسطه‌ها (به عنوان مثال، هتل‌ها یا آژانس‌های مسافرتی) ارائه می‌شوند، واسطه می‌تواند اطلاعات ثبت‌نام مورد نیاز را از طرف مشتری ارائه دهد.

برای انطباق با الزامات خدمات در حال تحول و بهبود تجربه کاربر، Airalo این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت لزوم اطلاعات اضافی را از همه دسته‌های مشتریان جمع‌آوری کند. جمع‌آوری اطلاعات تکمیلی، بدون نیاز به اعمال تغییرات بیشتر در این شرایط و ضوابط، به روشی انجام می‌شود که حریم خصوصی حفظ شود و با قوانین حفاظت از داده‌ها مطابقت دارد. مشتریان بر این اساس در مورد جمع‌آوری چنین اطلاعات تکمیلی از طریق کانال‌های ارتباطی استاندارد ما مطلع خواهند شد.

2.3. مشارکت‌های Airalo

Airalo باید تلاش‌های منطقی را برای ارائه خدمات با کیفیت به مشتری به کار گیرد. با این حال، Airalo تضمین نمی‌کند که خدمات قطع نشود، به موقع ارائه شود و ایمن یا بدون عیب باشد.

2.4. مشارکت‌های مشتری

در استفاده از تجهیزات یا خدمات ارائه‌شده توسط Airalo، مشتری نباید در هیچ اقدامی که توهین‌آمیز، غیرقانونی یا متقلبانه است و باعث می‌شود شبکه مختل شود یا آسیب ببیند، شرکت کند. هنگامی که مشتری تعهدات خود را طبق بخش 2.4 نقض کند، Airalo می‌تواند استفاده مشتری از خدمات را به حالت تعلیق درآورد. در طول هر دوره تعلیق، مشتری باید به پرداخت تمام هزینه‌های ناشی از این قرارداد در رابطه با خدمات معلق ادامه دهد.

2.5. سازگاری دستگاه

مشتری مسئول اطمینان از سازگاری دستگاه با eSIM و قفل شبکه است. سازگاری دستگاه ممکن است به شرکت مخابراتی و کشور مبدا بستگی داشته باشد؛ مشتری باید لیست دستگاه‌های سازگار با eSIM را که در اسناد تسویه حساب ارائه شده است، بررسی کند. با علامت زدن کادری که تأیید می‌کند دستگاه مشتری با eSIM سازگار است، مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که ارائه می‌کند

فهرست سازگاری eSIM جامع نیست، به این معنی که دستگاه‌های سازگار با eSIM جدید اعلام‌شده می‌توانند به لیست اضافه شوند.

3. شروع، مدت و فسخ قرارداد

قرارداد خدمات بین Airalo و مشتری پس از تکمیل سفارش در وب‌سایت Airalo (https://www.airalo.com، از جمله زیر دامنه‌های مرتبط با Airalo)، از طریق برنامه Airalo، از طریق APIهای ما، در پلتفرم شریک یا از طریق هر محصول دیگر ارائه شده توسط Airalo که به مشتریان امکان سفارش می‌دهد شروع می‌شود.

 فعال‌سازی eSIM و تأیید خط‌مشی فعال‌سازی به عهده مشتری است

اگر کاربران نهایی بسته داده فعال نداشته باشند یا eSIM را از دستگاه مورد نظر حذف کرده باشند، قرارداد برای کاربران نهایی فسخ می‌شود. با این حال، برای کاربران تجاری، خاتمه قرارداد منوط به شرایط هر توافق‌نامه خاصی که بین کاربر تجاری و Airalo امضا شده یا وضعیت فعال آن‌ها در پلتفرم شریک است. برای کاربران تجاری با چنین توافق‌نامه‌هایی یا مشارکت فعال پلتفرم، قرارداد حتی در صورت عدم وجود بسته داده فعال یا حذف eSIM از دستگاه، به قوت خود باقی می‌ماند که نشان‌دهنده مشارکت و تعهدات جاری بین Airalo و کاربر تجاری است.

4. هزینه‌ها و پرداخت

4.1. شرایط پرداخت

Airalo روش‌های پرداخت مختلفی را برای خدمات خود ارائه می‌دهد، از جمله اما نه محدود به کارت اعتباری/دبیت، PayPal، Google Pay، Apple Pay و Alipay

ارز پرداختی به دلار آمریکا (دلار) است و می‌تواند شامل ارزهای مختلف دیگری باشد. ارز پرداختی در حین معامله تعیین می‌شود

تراکنش کارت اعتباری توسط ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت مورد تایید Airalo، شامل، اما نه محدود به PayPal (https://paypal.com/) و Stripe (https://stripe.com/)، و سایر ارائه‌دهندگان انتخاب‌شده توسط Airalo برای هر تراکنش، پردازش و ایمن می‌شود.

4.1.1. تمدید خودکار برای کاربران نهایی

علاوه بر گزینه‌های پرداخت موجود، Airalo دسترسی مداوم به خدمات ما را بدون نیاز به تمدید دستی ارائه می‌دهد. این مدل برای کاربران نهایی در نظر گرفته شده است که به دنبال خدمات و راحتی بدون وقفه هستند

هزینه‌های خودکار: در این مدل، زمانی که داده‌های موجود کاربر در ابتدای هر چرخه صورت‌حساب به زیر آستانه معینی کاهش یابد، هزینه‌های تمدید به‌طور خودکار به روش پرداخت ترجیحی کاربر نهایی کسر می‌شود

سیاست لغو: کاربران نهایی می‌توانند تمدید خود را در هر زمان لغو کنند. لغو در پایان چرخه صورت‌حساب فعلی اعمال می‌شود و به کاربران امکان می‌دهد تا پایان چرخه به سرویس دسترسی داشته باشند. برای لغو، کاربران می‌توانند تنظیمات خود را مستقیماً در حساب Airalo خود مدیریت کنند یا برای دریافت کمک، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرند.

4.2. هزینه برای استفاده

4.2.1. Airalo بیان می‌کند که همه هزینه‌ها شامل مالیات بر ارزش افزوده است، مگر اینکه خلاف آن مشخص شده باشد. تمام قیمت‌ها و کارمزدهای خریدهای eSIM توسط کاربران تجاری در پلتفرم Airalo شامل مالیات‌های قابل اعمال نمی‌شود، مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد. کاربران تجاری مسئول تعیین و پوشش کلیه مالیات‌های مربوط به خرید eSIM از Airalo هستند.

4.2.2. مشتری حق ندارد هیچ یک از ادعاهای خود را در برابر ادعاهای Airalo جبران کند، مگر در مواردی که ادعاهای مشتری بلامنازع باشد یا با حکم قطعی دادگاه تأیید شده باشد.

4.2.3. صدور صورت‌حساب

Airalo یک رویکرد سیستماتیک جهت صدور صورت‌حساب کاربران تجاری برای استفاده از اعتبارات Airalo، که برای کسب eSIM، شارژ و سایر محصولات و خدمات Airalo از طریق پلتفرم شریک به کار می‌رود، پیاده‌سازی می‌کند. این فرآیند برای اطمینان از شفافیت و پاسخگویی در تراکنش‌های مالی بین Airalo و کاربران تجاری آن طراحی شده است.

• 4.2.3.1. صدور فاکتور: Airalo فاکتورهایی را برای کاربران تجاری صادر می‌کند که اعتبارات Airalo مصرف‌شده برای خرید eSIM و بسته‌های شارژ را در یک دوره صورت‌حساب مشخص، تعیین می‌کند. این فاکتورها یک تفکیک جامع از هزینه‌های متحمل‌شده را ارائه می‌دهد و به کاربران تجاری امکان می‌دهد هزینه‌های خود را به طور موثر پیگیری و مدیریت کنند.
• 4.2.3.2. تعهدات پرداخت: پس از دریافت فاکتور، مشتریان ملزم به انجام تعهدات پرداختی خود در مهلت‌های مقرر در فاکتور هستند. برای اطمینان از دسترسی بدون وقفه به خدمات Airalo و حفظ جایگاه مثبت در پلتفرم شریک Airalo، برای کاربران تجاری ضروری است که به این بازه‌های زمانی پایبند باشند.
• 4.2.3.3. عواقب تاخیر در پرداخت:
  • تعلیق خدمات: در صورتی که یک کاربر تجاری نتواند فاکتور را در بازه زمانی مشخص شده تسویه کند، Airalo این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که به طور موقت ارائه خدمات را تا زمان دریافت کامل پرداخت متوقف کند. این اقدام برای اطمینان از پایداری خدمات ارائه‌شده و عادلانه بودن سیستم صورت‌حساب ما انجام شده است.
  • سود و خسارت: علاوه بر این، Airalo ممکن است بر مبالغ معوقه با نرخ مشخص‌شده در صورت‌حساب یا طبق قانون، سود اعمال کند. کاربران تجاری همچنین ممکن است در قبال هر گونه خسارت یا هزینه اضافی وارد شده توسط Airalo در نتیجه پرداخت دیرهنگام مسئول باشند. این شامل، اما نه محدود به، هزینه‌های اداری و هزینه‌های قانونی مرتبط با بازپرداخت بدهی‌ها است.
• 4.2.3.4. فاکتورها عمدتاً به دلار آمریکا صادر می‌شوند. با این حال، Airalo این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت لزوم یا بر اساس توافق متقابل با کاربر تجاری، فاکتورهایی را به ارزهای دیگر صادر کند.

Airalo بر اهمیت پرداخت به موقع برای حفظ یک رابطه تجاری سالم و تداوم ارائه خدمات تاکید می‌کند. ما از کاربران تجاری می‌خواهیم در صورت بروز هرگونه اختلاف صورت‌حساب یا مشکل پرداخت، فوراً با تیم پشتیبانی ما ارتباط برقرار کنند تا راه‌حلی مورد توافق و دوجانبه پیدا کنند.

4.2.4. تراکنش‌های پیش‌پرداخت برای کاربران تجاری

کاربران تجاری در یک فرآیند تراکنش منحصر به فرد در پلتفرم Airalo شرکت می‌کنند که حول محور خرید Airalo Credits متمرکز است. این اعتبارات به‌عنوان ارز درون پلتفرم عمل می‌کند و به کاربران تجاری امکان می‌دهد eSIM و خدمات شارژ را متناسب با نیازهای عملیاتی خود تهیه کنند. کاربران تجاری همچنین ممکن است انتخاب کنند که از کارت‌های اعتباری یا نقدی برای خریدهای انجام شده در پلتفرم شریک استفاده کنند.

• 4.2.4.1. خرید اعتبار Airalo: گام اولیه برای کاربران تجاری، کسب اعتبار Airalo است. این فرآیند به گونه‌ای طراحی شده است که ساده و منعطف باشد و روش‌های پرداخت مختلفی را متناسب با نیازهای مختلف کسب‌وکار ارائه می‌دهد. این روش‌ها شامل، اما نه محدود به، کارت‌های اعتباری/دبیت، حواله‌های بانکی، و راه‌حل‌های پرداخت الکترونیکی است که طیف وسیعی از گزینه‌ها را برای تطبیق با ترجیحات مالی متنوع مشتریان تجاری ما تضمین می‌کند.
• 4.2.4.2. استفاده از اعتبارات Airalo: هنگامی که اعتبار Airalo به حساب آن‌ها اضافه شد، کاربران تجاری می‌توانند به طور یکپارچه از این اعتبارات برای خرید eSIM، شارژ و سایر محصولات و خدمات Airalo استفاده کنند. با کار بر روی یک سیستم مبتنی بر اعتبار، کاربران تجاری می‌توانند با توجه به چرخه‌های تجاری و تقاضای خاص خود، هزینه‌های خود را برای خدمات مخابراتی برنامه‌ریزی کنند و تخصیص دهند.

برای بررسی جزئیات بیشتر در مورد خرید و استفاده از Airalo Credits، یا برای کشف مناسب‌ترین روش‌های پرداخت برای کسب‌وکارتان، کاربران تجاری را تشویق می‌کنیم که از پلتفرم شریک Airalo بازدید کنند یا با تیم پشتیبانی اختصاصی ما تماس بگیرند.

4.2.5. معاملات پرداخت پس از استفاده از خدمات برای کاربران تجاری

تراکنش‌های پس‌پرداخت نشان‌دهنده یک مدل پرداخت منعطف است که برای کاربران تجاری طراحی شده است و سهولت دریافت eSIM و بسته‌های شارژ را قبل از پرداخت ارائه می‌دهد. این رویکرد با نیازهای کسب‌وکارهایی که به دنبال انعطاف‌پذیری عملیاتی و کارآمدی در مدیریت راه‌حل‌های اتصال خود هستند، همسو می‌شود.
یک تراکنش پس‌ از پرداخت به کاربران تجاری امکان می‌دهد eSIM، شارژ و سایر محصولات و خدمات Airalo را با تعهد پرداخت در تاریخ بعدی دریافت کنند. مشخصات این ترتیب پرداخت، از جمله تاریخ سررسید و شرایط پرداخت، به وضوح در فاکتور ارائه شده توسط Airalo مشخص شده است. این روش دسترسی فوری به خدمات ضروری را تسهیل می‌کند و در عین حال انعطاف‌پذیری پرداخت را تضمین می‌نماید.

• 4.2.5.1. سیستم محدودیت اعتباری: برای پشتیبانی از این مدل، Airalo ممکن است یک سیستم محدودیت اعتباری را پیاده‌سازی کند. این سیستم به کاربران تجاری اجازه می‌دهد تا از اعتبار برای خرید eSIM، شارژ و سایر محصولات و خدمات Airalo به مقدار از پیش تعیین‌شده استفاده کنند. تنظیم این محدودیت‌های اعتباری بسته به شرایط قرارداد می‌تواند به صورت یک طرفه توسط Airalo تعیین شود یا با کاربر تجاری مورد مذاکره قرار بگیرد. این ویژگی به گونه‌ای طراحی شده است که به کسب‌وکارها روشی قابل مدیریت و مقیاس‌پذیر جهت برآوردن نیازهای اتصال خود بدون هزینه‌های مالی فوری ارائه دهد.
• 4.2.5.2. معیارهای واجد شرایط بودن: توجه به این نکته مهم است که همه کاربران تجاری به طور خودکار واجد شرایط پرداخت پس از استفاده از خدمات نیستند. Airalo این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که مشتریان واجد شرایط را بر اساس معیارهای مختلف انتخاب کند و اطمینان حاصل کند که این مدل پرداخت با شیوه‌های تجاری و سیاست‌های مدیریت ریسک هر دو طرف مطابقت دارد. معیارهای واجد شرایط بودن ممکن است شامل تاریخچه تراکنش کاربر تجاری، اعتبار، و مدت زمان رابطه تجاری با Airalo باشد، اما محدود به آن‌ها نیست.

هدف Airalo از در نظر گرفتن تراکنش‌های پس‌پرداخت، ارائه درجه بالایی از انعطاف‌پذیری و اعتماد به کاربران تجاری خود است تا این امکان را به آن‌ها بدهد که ضمن مدیریت پرداخت‌ها به شیوه‌ای که مناسب جریان کار مالی‌شان باشد، الزامات عملیاتی خود را اولویت‌بندی کنند.

5. تحویل

کاربران نهایی eSIM خریداری شده را در تب «eSIMهای من» در وب‌سایت Airalo (https://www.airalo.com) و/یا برنامه Airalo مشاهده خواهند کرد. مشتری پس از خرید، یک ایمیل تایید دریافت می‌کند. تمام اطلاعات نصب eSIM فقط در حساب Airalo کاربر در دسترس خواهد بود. 

کاربران تجاری، eSIMهای خود را در پلتفرم شریک نمایش می‌دهند، که مدیریت و استقرار eSIMها و بسته‌های شارژ را متناسب با نیازهای منحصربه‌فرد کسب‌وکار، تسهیل می‌کند

Airalo با توجه به نیازهای متنوع مشتریان خود، بسته به ادغام انتخابی و محصولات و خدمات خاص مورد استفاده، محصولات و خدمات خود را از طریق روش‌های مختلف ارائه می‌دهد.

6. سیاست بازپرداخت / لغو / اصلاح

اگر به دلیل مشکل فنی از سوی Airalo، امکان نصب و استفاده از eSIM وجود نداشته باشد، مشتری حق دارد درخواست بازپرداخت یا تعویض eSIM را داشته باشد.

6.1. بازپرداخت و لغو

• 6.1.1. خط مشی‌ها و رهنمودها

• 6.1.2. هنگامی که فعال‌سازی پس از عیب‌یابی گسترده مشترک دیگر امکان پذیر نیست، درخواست بازپرداخت می‌تواند ظرف سی (30) روز از تاریخ خرید انجام شود.

• 6.1.3. همکاری با مشتری جهت حل سریع مشکل برای بازپرداخت ضروری است.
• 6.1.4. هر بسته داده دارای دوره اعتبار خاص خود است. پس از انقضای مدت اعتبار، هیچ گونه بازپرداختی برای داده‌های باقیمانده ارائه نخواهد شد.
• 6.1.5. غرامت: هیچ نوع بازپرداخت یا وجهی به دلیل هزینه‎‌کرد تلفن‌های جایگزین، سیم‌کارت‌های جایگزین، ارائه‌دهندگان جایگزین، تلفن‌های هتل، یا سایر هزینه‌هایی که مستقیماً به حساب Airalo eSIM مشتری مرتبط نیستند، صادر نخواهد شد. (به بخش 7 مراجعه کنید. مسئولیت و ضمانت در شرایط و ضوابط ما)
• 6.1.6. خریدهای تقلبی: Airalo این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت وجود شواهدی مبنی بر سوء استفاده، نقض شرایط و ضوابط ما، یا هرگونه فعالیت متقلبانه مرتبط با استفاده از محصولات و خدمات Airalo، از هرگونه بازپرداخت وجه خودداری کند.
• 6.1.7. خریدهای غیرمجاز: قبل از رسیدگی به هرگونه بازپرداخت، پرونده مورد بررسی و تأیید قرار می‌گیرد. Airalo این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که هر حساب کاربری مرتبط با فعالیت‌های جعلی را به حالت تعلیق درآورد.
• 6.1.8. خریدهای تصادفی: هنگامی که مشتریان eSIM را نصب کنند، این سیم کارت استفاده شده در نظر گرفته می‌شود. هیچ بازپرداختی ارائه نخواهد شد.
• 6.1.9. هزینه های نادرست: اگر مشتری به طور منطقی و با حسن نیت در مورد فاکتور یا بخشی از آن اختلاف نظر داشته باشد، مشتری باید ظرف دوازده (12) روز پس از دریافت صورت‌حساب، چنین اختلافی را به Airalo اطلاع دهد و جزئیاتی را درباره علت نادرست بودن مبلغ فاکتور و در صورت امکان میزان معوق از نظر خود را ارائه دهد. (جزئیات را در بخش 4.2 هزینه‌های استفاده تحت شرایط و ضوابط ببینید)
• 6.1.10. جایگزین‌ها: eSIM خریداری‌شده منحصراً با Airmoney به‌دست‌آمده از کوپن‌ها می‌توانند ظرف 30 روز از تاریخ خرید جایگزین شوند.
• 6.1.11. دلایل دیگر: اگر درخواست بازپرداخت در موارد فوق نباشد، درخواست را به صورت موردی بررسی خواهیم کرد. اگر بازپرداخت تأیید شود، ممکن است هزینه پردازش اعمال شود. حداکثر بازپرداخت اعتباری که یک مشتری می‌تواند درخواست کند باید برابر یا کمتر از کل مبلغی باشد که پرداخت کرده است.

6.1.12. استفاده از ارزهای دیجیتال (AIRMONEY و CREDITS)

Airmoney و Credits ارزهای دیجیتالی هستند که برای خرید eSIMها و خدمات مرتبط در پلتفرم‌های Airalo در دسترس مشتریان ما می‌باشند.

• 6.1.12.1. Airmoney
  • 6.1.12.1.1. Airmoney یک سیستم پاداش اعتباری اختصاصی است که مختص کاربران نهایی Airalo بوده و به حساب Airalo کاربر به عنوان Airmoney بازپرداخت می‌دهد.
  • سیستم پاداش بر اساس میزان خرید دارای سطوح مختلفی است. هر سطح مقادیر مختلف بازگشت نقدی را به عنوان Airmoney فراهم می‌کند. Airalo می‌تواند هر ویژگی Airmoney را تغییر دهد، از جمله سطوح سیستم پاداش و نحوه ساختار برنامه.
  • 6.1.12.1.2. مشتریان می‌توانند Airmoney را به عنوان پاداش خرید برای خریدهای پرداخت‌شده دریافت کنند.
  • 6.1.12.1.3. اگر تخفیف یا پاداش ارجاعی برای خرید اعمال شود، مشتریان نمی‌توانند Airmoney کسب کنند.
  • 6.1.12.1.4. مشتریان می‌توانند فقط برای خرید خود، با Airmoney پرداخت کنند یا آن را با یکی از روش‌های پرداخت پشتیبانی‌شده ترکیب کنند.
  • 6.1.12.1.5. در پرداخت ترکیبی، پاداش Airmoney متناسب با مبلغی است که از طریق یکی از روش‌های پرداخت پشتیبانی‌شده پرداخت می‌شود.
  • 6.1.12.1.6. Airmoney موجود در حساب مشتری، قابل تبدیل به هیچ نوع اعتبار دیگری نیست.
  • 6.1.12.1.7. هرگونه خرید با استفاده از Airmoney به حساب Airalo مشتری به عنوان Airmoney واریز می‌شود.
  • 6.1.12.1.8. انتقال هر گونه Airmoney به‌دست‌آمده یا آنچه به‌دست می‌آید در حساب مشتری به صلاحدید Airalo است و مشتری حق ذاتی درخواست چنین نقل و انتقالاتی را ندارد. Airalo این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمانی نقل و انتقالات Airmoney را مجاز یا ممنوع کند.
  • 6.1.12.1.9. Airalo این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که اعتبار Airmoney صادر‌شده به عنوان بخشی از این برنامه را در هر زمان و به هر دلیلی محدود کند.
  • 6.1.12.1.10. Airalo این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که مخاطبان را برای اعطای Airmoney تعیین کند.
  • 6.1.12.1.11. در صورت ارائه Airmoney، مشتری حق انتخاب میزان بازگشت نقدی را ندارد زیرا این امر به صلاحدید Airalo تعیین می‌شود.
  • 6.1.12.1.12. مشتری مسئول پرداخت، کسر، حواله و گزارش هرگونه مالیات، عوارض، واردات، هزینه‌ها و کسوراتی است که ممکن است از شرکت در برنامه ناشی شود (شامل مالیات بر درآمد شرکتی/فردی، مالیات بر ارزش افزوده، مالیات فروش، و سایر مالیات‌ها یا عوارض ملی، دولتی، استانی، ایالتی، شهری یا محلی و سود تأخیر تأدیه مرتبط و جریمه‌های اعمال‌شده توسط هر مقامی به دلیل عدم پرداخت، کسر و گزارش).
  • 6.1.12.1.13. Airalo این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان و به هر دلیل (بدون اطلاع قبلی) (به طور کامل یا جزئی) از ارائه برنامه به یک مشتری خودداری کند، برنامه را رد، اصلاح، تعلیق یا لغو نماید، یا مزایا یا استفاده از برنامه را رد کند.
  • 6.1.12.1.14. Airalo همیشه این حق را دارد تا در صورت شناسایی و تأیید مشتری مربوطه یا شناسایی و تأیید (ادعای) فعالیت‌های متقلبانه توسط مشتری یا هر سوء استفاده دیگری از برنامه، تعهدات خود در این شرایط را متوقف و/یا تعلیق کند.
• 6.1.12.2. اعتبارات Airalo
  • یک روش پرداخت خاص که برای کاربران تجاری Airalo در پلتفرم شریک Airalo طراحی شده است که امکان خرید eSIM، شارژ و سایر محصولات و خدمات Airalo را فراهم می‌کند و به‌عنوان وسیله‌ای برای صدور بازپرداخت عمل می‌نماید.
  • 6.1.12.2.1. اعتبارات Airalo برای استفاده شرکت‌ها از طریق پلتفرم شریک در نظر گرفته شده است و تراکنش‌های مربوط به خدمات Airalo را تسهیل می‌کند. این اعتبارات غیر قابل استرداد هستند و توسط مشتری قابل استرداد نمی‌باشند.
  • 6.1.12.2.2. اعتبارات استفاده‌نشده Airalo که در زمان فسخ قرارداد در حساب مشتری باقی می‌مانند، همچنان به عنوان دارایی Airalo شناخته می‌شوند. توجه به این نکته ضروری است که این اعتبارات پس از پایان قرارداد به طور خودکار بازپرداخت نمی‌شوند. برای شروع بازپرداخت یا بحث در مورد گزینه‌های بالقوه در مورد اعتبارات استفاده‌نشده، مشتریان باید درخواست کتبی را به Airalo ارسال کنند.
  • 6.1.12.2.3 به کاربران تجاری Airalo یک محدودیت اعتباری برای تراکنش‌های پس‌پرداخت اختصاص می‌یابد که نشان‌دهنده حداکثر هزینه مجاز برای خرید eSIM و بسته‌های شارژ است. فرا رفتن از این محدودیت بدون پرداخت بعدی، امکان خرید بیشتر را محدود می‌کند.

این بخش مکانیسم‌ها و سیاست‌های حاکم بر استفاده از ارزهای دیجیتال Airalo، Airmoney برای کاربران نهایی، و Airalo Credits برای کاربران تجاری را تشریح می‌کند و از شفافیت کاربرد، مزایا و محدودیت‌های آن‌ها در اکوسیستم Airalo اطمینان حاصل می‌کند.

6.1.13. فرآیند بازپرداخت

برای درخواست بازپرداخت، از طریق صفحه تماس با ما با تیم پشتیبانی Airalo تماس بگیرید یا به [email protected] پیام دهید. لطفاً توجه داشته باشید که سیاست بازپرداخت ما در بالا اعمال خواهد شد

بسته به ماهیت موضوع، اطلاعات بیشتری برای پشتیبانی از درخواست بازپرداخت از مشتریان خواسته می‌شود، مانند تصاویری از تنظیمات دستگاه برای مسائل فنی یا جزئیات نادرست بودن مبلغ فاکتور و در صورت امکان، میزان پرداختی که مشتری در نظر دارد و غیره.

لطفاً برای بازپرداخت مربوط به مسائل فنی به بخش 6.1.2 در همین سند مراجعه کنید. مشتریان این گزینه را خواهند داشت که از طریق روش پرداخت اصلی خود یا در قالب Airmoney که به حساب آن‌ها صادر شده است، بازپرداخت را دریافت کنند. (برای خریدهای Airmoney به 6.1.12.1.6 مراجعه کنید) بازپرداخت به روش اصلی: پس از تأیید و صدور بازپرداخت، بسته به بانک، ممکن است تا سی (30) روز کاری طول بکشد تا مبلغ در صورت‌حساب ظاهر شود. Airmoney: پس از پردازش، Airmoney به حساب مشتری واریز می‎‌شود

مشتریان نهایی که خدمات Airalo را از طریق یک فروشنده خریداری کرده‌اند، واجد شرایط بازپرداخت مستقیم از Airalo نیستند. این کاربران باید برای درخواست بازپرداخت به کاربران تجاری Airalo مراجعه کنند. Airalo متعهد به رضایت مشتری است، اما باید به سیاست‌های شرکای فروشنده ما برای تراکنش‌های خارج از کانال‌های فروش مستقیم ما پایبند باشد.

6.1.13.1. بازپرداخت کاربران تجاری Airalo برای تراکنش‌هایی که مستقیماً با Airalo انجام می‌شود را می‌توان از طریق Airalo Credits یا به عنوان یادداشت‌های اعتباری پردازش کرد. این یک جایگزین منعطف برای مدیریت بازپرداخت فراهم می‌کند و به مشتریان این امکان را می‌دهد تا این اعتبارات یا یادداشت‌ها را برای خرید یا خدمات آتی در پلتفرم Airalo اعمال کنند.

6.2. تغییر

بسته‌های داده eSIM از Airalo همانطور که هست ارائه می‌شوند و پس از خرید نمی‌توان تغییرات یا سفارشی‌سازی بیشتری را براساس درخواست‌های فردی انجام داد.

۷. مسئولیت و ضمانت

Airalo مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از در دسترس نبودن مداوم خدمات پیشنهادی ندارد. Airalo هیچ تضمینی برای در دسترس بودن مداوم خدمات شبکه ارائه نمی‌دهد. برای مطرح کردن هرگونه درخواست، لطفاً یک ایمیل به [email protected] بفرستید.

۸. فرآیند بازیافت eSIM و فعال‌سازی

Airalo فرآیند بازیافت eSIM را برای اطمینان از ارائه خدمات بهینه، پیاده‌سازی می‌کند. پس از خرید eSIM، مشتریان باید همانطور که در دستورالعمل‌های فعال‌سازی ارائه شده در طول فرآیند خرید مشخص شده است، eSIM را در یک بازه زمانی مشخص فعال کنند. این مسئولیت کاربر است که eSIM خریداری‌شده را در بازه زمانی تعیین‌شده فعال کند. فعال نشدن eSIM در این مدت ممکن است منجر به انقضای آن شود و eSIM را غیرقابل استفاده کند

پس از انقضا، eSIM قابل فعال‌سازی مجدد نیست، و اگر کاربر می‌خواهد یک eSIM فعال داشته باشد، باید خرید جدیدی را ترتیب دهد. به کاربران توصیه می‌شود دستورالعمل‌های فعال‌سازی ارائه‌شده را بررسی کرده و به آن‌ها پایبند باشند تا فرآیند فعال‌سازی eSIM یکپارچه را تضمین کنند.

۹. قیمت‌ها و پروموشن‌ها

قیمت‌ها به هزینه‌ای که Airalo بسته‌های eSIM و خدمات مرتبط خود را به مشتریان ارائه می‌دهد، اشاره دارد. Airalo می‌تواند برای مدت زمان محدودی روی بسته‌های eSIM خود، قیمت‌های پروموشنی ارائه دهد. این پروموشن‌ها تابع شرایط و ضوابط خاصی هستند. مدت زمان پروموشن، معیارهای واجد شرایط بودن و هرگونه شرایط مرتبط به وضوح در طول دوره تبلیغاتی اعلام خواهد شد. پس از پایان تبلیغات، قیمت‌های معمولی اعمال می‌شود، مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد. Airalo این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که بدون اطلاع قبلی، قیمت‌های پروموشن، از جمله شرایط و ضوابط مربوطه را به صلاحدید خود تغییر یا خاتمه دهد. کاربرانی که به دنبال اطلاعات بیشتر یا توضیح در مورد قیمت‌های پروموشن هستند می‌توانند با تیم پشتیبانی Airalo به آدرس [email protected] تماس بگیرند.

• 9.1. قیمت‌ها ممکن است بین کاربران نهایی و کاربران تجاری متفاوت باشد، که منعکس‌کننده خدمات متناسب و پیشنهادات مبتنی بر حجم است که ممکن است برای دسته‌های مختلف کاربران در دسترس باشد.
• 9.2. قیمت‌ها بدون اطلاع قبلی تغییر می‌کنند. Airalo به طور مداوم استراتژی قیمت‌گذاری خود را بررسی می‌کند تا با پویایی بازار هماهنگ شود و اطمینان حاصل کند که ما خدمات با کیفیت را با نرخ‌های رقابتی ارائه می‌دهیم.
• 9.3. Airalo این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که قیمت‌ها را بر اساس عوامل مختلف، از جمله، اما نه محدود به شرایط بازار، تنظیم کند. چنین تنظیماتی برای اطمینان از پایداری خدمات ارائه‌شده و انعکاس هزینه‌ی ارائه راه‌حل‌های اتصال با کیفیتِ بالا به کاربران ما انجام می‌شود.
• 9.4. Airalo متعهد می‌شود که تمام تلاش خود را برای اطلاع‌رسانی به موقع مشتریان از هرگونه تغییر قابل توجه در قیمت‌گذاری انجام دهد و به کاربران این امکان را می‌دهد تا تصمیمات آگاهانه‌ای را در مورد PPU خود اتخاذ کنند. با این حال، به دلیل ماهیت پویای عوامل مؤثر بر قیمت‌گذاری، اطلاع‌رسانی فوری ممکن است همیشه امکان‌پذیر نباشد.

برای کاربران نهایی: قیمت‌های ذکر شده در وب‌سایت ما به طور خاص برای کاربران نهایی قابل اعمال است. ما کاربران نهایی را تشویق می‌کنیم که اغلب از وب‌سایت ما برای دریافت جدیدترین اطلاعات در مورد قیمت‌ها و تبلیغات بازدید کنند.

برای کاربران تجاری: کاربران تجاری باید به پلتفرم‌های تعیین‌شده و محصولات ساخته‌شده برای آن‌ها مراجعه کنند تا اطلاعات قیمت‌گذاری مربوط به نیازهای خاص خود را بیابند. این رویکرد تضمین می‌کند که کاربران تجاری اطلاعات و استراتژی‌های قیمت‌گذاری مناسبی را دریافت می‌کنند که به بهترین وجه با خواسته‌های عملیاتی و مقیاس کسب‌وکار مطابقت دارد. برای بررسی جزئیات بیشتر یا مطرح کردن سوالات، کاربران تجاری نیز تشویق می‌شوند که مستقیماً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرند.

استراتژی‌های قیمت‌گذاری و پروموشن ما به گونه‌ای طراحی شده‌اند که حداکثر ارزش را به کاربران خود ارائه می‌دهند تا آن‌ها بتوانند از پایداری و کیفیت خدماتی که ارائه می‌کنیم اطمینان حاصل کنند. برای بررسی آخرین اطلاعات در مورد قیمت‌ها و پروموشن‌ها، کاربران نهایی باید با وب‌سایت ما مشورت کنند، همچنین کاربران تجاری هدایت می‌شوند تا پلتفرم‌های متعلق به Airalo را که برای آن‌ها طراحی شده است کاوش کنند یا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرند.

۱۰. ردیابی مکان کاربر

Airalo ممکن است اطلاعات موقعیت جغرافیایی کاربران، از جمله مختصات GPS، آدرس IP، نقاط دسترسی Wi-Fi و جزئیات برج تلفن‌همراه را جمع‌آوری و پردازش کند تا خدمات مبتنی بر مکان را ارائه دهد و تجربه کاربر را بهبود بخشد. با استفاده از خدمات Airalo، کاربران با این ردیابی موافقت می‌کنند. هدف شامل ارائه خدمات مکان خاص، بهبود کیفیت خدمات و شخصی‌سازی تجربیات است. اطلاعات مکان ممکن است با ارائه‌دهندگان شخص ثالث به اشتراک گذاشته شود، که موظفند داده‌ها را مطابق با قوانین حفظ حریم خصوصی مدیریت کنند. کاربران می‌توانند خدمات مکان را از طریق تنظیمات دستگاه کنترل کنند، اما ممکن است در برخی ویژگی‌ها با محدودیت‌هایی مواجه شوند. Airalo از تدابیر امنیتی استفاده می‌کند، داده‌ها را برای دوره‌های لازم حفظ می‌کند، و با قوانین مربوط به حفاظت از داده‌ها مطابقت دارد. این بخش ممکن است به‌روزرسانی شود تا تغییرات را منعکس کند و کاربران می‌توانند برای مطرح کردن سؤال یا نگرانی در مورد شیوه‌های ردیابی موقعیت مکانی با [email protected] تماس بگیرند.

متفرقه

نسخه انگلیسی اصلی این شرایط ممکن است به زبان‌های دیگر ترجمه شده باشد. نسخه‌ی ترجمه‌شده این شرایط فقط یک ترجمه رسمی و اداری است و مشتریان نمی‌توانند از نسخه ترجمه شده هیچ حقی بگیرند. در صورت بروز اختلاف در مورد مفاد یا تفسیر این شرایط یا در صورت وجود تضاد، ابهام، ناهماهنگی یا مغایرت بین نسخه انگلیسی و هر نسخه زبان دیگر این شرایط، نسخه انگلیسی زبان اعمال خواهد شد و غالب و قطعی و الزام آور خواهد بود. در روندهای قانونی، نسخه انگلیسی باید استفاده شود. اگر هر یک از مفاد این شرایط نامعتبر، غیرقابل اجرا یا غیر الزام آور باشد یا بشود، شما متعهد به سایر مفاد خواهید بود. در چنین شرایطی،با این وجود، چنین شرط نامعتبری باید تا حدی که توسط قانون قابل اجرا مجاز است اجرا شود و هر کدام از طرف‌ها حداقل با توجه به مفاد و هدف این شرایط موافقت می‌کنند که اثر مشابهی را به عنوان ماده نامعتبر، غیرقابل اجرا یا غیر الزام آور بپذیرند.