Kod postavljanja eSIM-a na iPhone možda ćete vidjeti sljedeću poruku (ili nešto slično):
„Aktiviranje eSIM-a nije moguće. Možete pokušati ponovno ili se za pomoć obratite svojem pružatelju usluge.“
To se može dogoditi zbog nekoliko razloga - neke je jednostavno riješiti, a ostali će možda tražiti brzu provjeru vaših postavki.
Provjerite je li eSIM već instaliran
Čak i ako se pogreška pojavi, vaš eSIM je možda već instaliran u uređaj.
Možete provjeriti je li eSIM instaliran na sljedeći način:
1. Otvorite Postavke.
2. Odaberite Prijenosni ili Mobilni podaci.
3. Odaberite Mobilni podaci i odaberite svoj eSIM.
4. Idite na Prijenosni i odaberite svoj eSIM — može biti pod nazivom Osobni, Putovanje ili Sekundarni.
5. Pobrinite se da je Uključi ovu liniju omogućeno.
6. Ako je potrebno, provjerite je li uključen Roaming podataka.
Ako se uvjerite da su eSIM i ove postavke točne, spremni ste! Vaš će se eSIM povezati kad budete na svojem odredištu.
Provjerite je li vaš uređaj povezan s internetom
Ako ne možete potvrditi da je eSIM instaliran te i dalje vidite poruku o pogrešci, provjerite je li vaš uređaj povezan s internetom - za validaciju i aktiviranje eSIM-a potrebna je stabilna veza s internetom.
Kad je vaš uređaj povezan s internetom, pokušajte ponovno instalirati eSIM.
Ponovno pokrenite uređaj
Jednostavno ponovno pokretanje često može otkloniti male tehničke pogreške sustava koje mogu blokirati proces aktivacije.
Ponovno pokrenite uređaj, zatim provjerite pojavljuje li se eSIM u postavkama.
Ažurirajte svoj uređaj
Starije verzije iOS ponekad mogu uzrokovati probleme kompatibilnosti s aktivacijom eSIM-a. Održavanje vašeg softvera ažurnim pomaže u osiguranju da vaš sustav može pravilno instalirati i upravljati eSIM-ovima.
Prije ažuriranja preporučujemo sigurnosno kopiranje vašeg iPhonea pomoću iClouda ili računala, za svaki slučaj.
1. Idite na Postavke > Općenito > Ažuriranje softvera.
2. Preuzmite i instalirajte sva dostupna ažuriranja.
3. Nakon ponovnog pokretanja pokušajte ponovno instalirati i aktivirati eSIM.
Provjerite je li vaš iPhone otključan
Ako je vaš telefon blokiran od strane pružatelja usluga ili mreže, to može blokirati aktiviranje eSIM-ova ostalih pružatelja usluga.
1. Idite na Postavke > Općenito > O nama.
2. Idite na Zaključavanje pružatelja usluga.
3. Tražite „Bez ograničenja SIM-a“.
Ako ne vidite „Bez ograničenja SIM-a“, možda ćete se morati javiti primarnom pružatelju mobilnih usluga za pomoć.
Onemogućite VPN-ove ili profile uređaja
VPN-ovi ili profili upravljanja mobilnim uređajem (MDM) mogu ometati instalaciju eSIM-a - možete pokušati isključiti sve VPN-ove kako biste završili instalaciju.
Idite na Postavke > Općenito > VPN i Upravljanje uređajem i uklonite sve profile koje ne prepoznajete ili ne trebate.
Ako ste pratili korake iznad i problem se nastavi, naš je tim za podršku tu za vas. Dostupni smo 0-24 i rado ćemo vam pomoći.