Quando configuri la tua eSIM su un iPhone, potresti visualizzare il seguente messaggio (o qualcosa di simile):
"Impossibile attivare l'eSIM. Puoi riprovare o contattare il tuo operatore per assistenza."
Ciò può accadere per diversi motivi: alcuni sono semplici da risolvere, altri potrebbero richiedere un rapido controllo delle impostazioni.
Controlla se l'eSIM è già installata
Anche se viene visualizzato l'errore, è possibile che la tua eSIM sia già stata installata sul dispositivo.
Puoi verificare se la tua eSIM è installata procedendo come segue:
1. Apri le Impostazioni.
2. Seleziona Cellulare o Dati mobili.
3. Seleziona Dati cellulare e seleziona la tua eSIM.
4. Vai su Cellulare e seleziona la tua eSIM: potrebbe chiamarsi Personale, Viaggio o Secondaria.
5. Assicurati che Attiva questa linea sia abilitato.
6. Se necessario, assicurati che Roaming dati sia attivato.
Se trovi l'eSIM e queste impostazioni sono corrette, sei a posto! La tua eSIM si connetterà una volta giunti a destinazione.
Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso a Internet
Se non riesci a confermare che l'eSIM è installata e continui a visualizzare il messaggio di errore, assicurati che il tuo dispositivo sia connesso a Internet: è necessaria una connessione Internet stabile per convalidare e attivare l'eSIM.
Una volta che il dispositivo è connesso a Internet, prova a installare nuovamente l'eSIM.
Riavvia il tuo dispositivo
Spesso un semplice riavvio può risolvere piccoli problemi di sistema che potrebbero bloccare il processo di attivazione.
Riavvia il dispositivo e controlla se l'eSIM appare nelle impostazioni.
Aggiorna il tuo dispositivo
Le versioni iOS più vecchie possono talvolta causare problemi di compatibilità con l'attivazione dell'eSIM. Mantenere aggiornato il software aiuta a garantire che il sistema possa installare e gestire correttamente le eSIM.
Prima di effettuare l'aggiornamento, ti consigliamo di effettuare il backup del tuo iPhone tramite iCloud o un computer, per ogni evenienza.
1. Vai su Impostazioni > Generali > Aggiornamento software.
2. Scarica e installa tutti gli aggiornamenti disponibili.
3. Dopo il riavvio, prova a installare e attivare nuovamente l'eSIM.
Controlla che il tuo iPhone non sia vincolato
Se il tuo telefono è vincolato all'operatore o alla rete, potrebbe bloccare l'attivazione delle eSIM di altri operatori.
1. Vai su Impostazioni > Generali > Info.
2. Vai su Blocco gestore.
3. Controlla che ci sia "Nessuna restrizione SIM".
Se non vedi "Nessuna restrizione SIM", potresti dover contattare il tuo operatore di telefonia principale per ricevere assistenza.
Disattiva le VPN o i profili dei dispositivi
Le VPN o i profili di gestione dei dispositivi mobili (MDM) potrebbero interferire con l'installazione dell'eSIM: puoi provare a disattivare le VPN per completare l'installazione.
Vai su Impostazioni > Generali > Gestione VPN e dispositivo e rimuovi tutti i profili che non riconosci o di cui non hai bisogno.
Se hai seguito i passaggi sopra indicati e il problema persiste, il nostro team di assistenza è a tua disposizione. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e sempre lieti di aiutarti.