Вашата eSIM може да не работи од повеќе причини – неколку чекори за решавање проблеми може да ви помогнат да го идентификувате проблемот и брзо да се поврзете.
Каде работи мојата eSIM?
Запомнете, вашата eSIM може да работи само во нејзината област на покриеност – на пример, eSIM за Франција ќе работи само во Франција. Ако ја инсталирате eSIM-картичката надвор од областа на покриеност, ќе треба да почекате додека не пристигнете за да се поврзете на мрежа.
Како да проверите зошто вашата eSIM не работи
Ако се наоѓате во областа на покриеност на eSIM-картичката, преземете ги следниве чекори ако имате проблеми со користењето на вашата eSIM.
Уверете се дека вашата eSIM е правилно инсталирана
Ако сте ги следеле упатствата за инсталирање на вашата eSIM, треба да ја видите во делот за SIM-картички во поставките на уредот – ќе видите и дека е успешно инсталирана во апликацијата, кога е можно.
Запомнете да ѝ дадете уникатна етикета или име на вашата eSIM – така полесно ќе ја идентификувате ако имате повеќе SIM-картички на уредот.
Ако не ја гледате eSIM-картичката во поставките на уредот, погледнете ја следнава статија: Зошто не можам да ја најдам мојата eSIM-картичка кога апликацијата Airalo вели дека е инсталирана?
Уверете се дека сте ги следеле чекорите за поврзување
Ако eSIM-картичката е инсталирана на уредот, ќе треба да приспособите неколку поставки за да се поврзете на мрежа. Во зависност од eSIM-картичката и уредот, чекорите малку ќе се разликуваат, но секогаш ќе треба да го направите следново:
- Уверете се дека eSIM-картичката е вклучена
- Уверете се дека eSIM-картичката е избрана за мобилен интернет
За eSIM-картичките со повици и пораки, ќе треба исто така да се уверите дека е избрана за повици и пораки.
За да ги видите чекорите што се потребни за вашата eSIM, одете во Мои eSIM-картички > Детали > Прикажи ги упатствата и најдете ги чекорите за „Пристапете до мобилен интернет“. Внимателно прочитајте ги и следете ги чекорите.
Уверете се дека авионскиот режим е исклучен
Можеби изгледа едноставно, но тоа е една од најчестите причини зошто уредите не успеваат да се поврзат на мобилната мрежа.
Кога авионскиот режим е вклучен, тој ги оневозможува сите безжични комуникации – вклучително и поврзувањето со мобилен интернет и eSIM. Дури и ако вашата eSIM е инсталирана и поставките се точни, нема да може да се поврзете на мрежа сè додека не се исклучи авионскиот режим.
Откако ќе го исклучите, почекајте неколку секунди. Уредот треба да започне да пребарува достапни мрежи, а вашата eSIM треба наскоро да започне да се поврзува.
Проверете ги поставките за APN
Некои eSIM-картички бараат да внесете конкретно Име на пристапна точка или APN во поставките на уредот. Него може да го најдете во упатствата за инсталирање во апликацијата – во многу случаи, APN се поставува автоматски.
Ако не е поставено автоматски, следете ги чекорите под „Пристапете до мобилен интернет“ за да го копирате и залепите APN.
Вклучете „Интернет преку роаминг“
Некои eSIM-картички бараат да вклучите интернет преку роаминг – ова може да го направите од поставките на уредот. Ако е потребно, следете ги чекорите во „Пристапете до мобилен интернет“ за да вклучите интернет преку роаминг за вашата eSIM.
Кај уредите со iOS, интернетот преку роаминг може да го вклучите за поединечни SIM-картички – уверете се дека е исклучен за вашата примарна SIM за да избегнете трошоци за роаминг.
Кај уредите со Android, интернетот преку роаминг обично важи за сите SIM-картички што се користат – уверете се дека вашата примарна SIM е исклучена за да избегнете трошоци за роаминг.
Изберете ја мрежата рачно
Вашата eSIM ќе може да се поврзе на најмалку една мрежа во нејзината област на покриеност – во некои случаи, ќе може да се поврзе на повеќе мрежи.
Во повеќето случаи, автоматски ќе се поврзе со најсилната достапна мрежа – во некои случаи, може да избере погрешна мрежа.
Достапните мрежи на вашата eSIM-картичка ќе ги најдете во делот „Пристапете до мобилен интернет“ во упатствата за инсталација. Следете ги чекорите поврзани со изборот на мрежа за да ја изберете мрежата рачно.
Привремено исклучете ги сите други SIM-картички
Ако вашиот уред дозволува истовремено да се овозможат повеќе SIM-картички, привремено исклучете ги сите други SIM-картички што може да ја попречуваат способноста за поврзување на вашите eSIM-картички.
Со ова може да управувате во делот за SIM-картички од поставките на уредот.
Приспособете го мрежниот режим
Во некои случаи, вашата eSIM може полесно да се поврзе на мрежа во различен режим. Ако се обидувате да користите 5G, обидете се да се поврзете преку 4G/LTE или 3G.
За iOS, ќе треба да одите во поставките за вашата eSIM на уредот за да го приспособите мрежниот режим.
За Android, ќе треба да одите во поставките за вашата мобилна мрежа за да го приспособите мрежниот режим.
Откако вашата eSIM ќе почне да работи, може да се обидете да се префрлите на вашиот претпочитан мрежен режим.
Рестартувајте го уредот
Ако сте ги пробале сите други чекори, може да пробате да го рестартирате уредот – во некои случаи, ова ќе го освежи поврзувањето на уредот и ќе ѝ овозможи на вашата eSIM да се поврзе.
Проверете ја покриеноста со сигнал
Ако ниту еден од чекорите за решавање проблеми не помогне, можно е покриеноста со сигнал во вашата област да не е доволно силна за да се поврзете на мрежа.
Ако имате дополнителни прашања или ви треба дополнителна помош, обратете се до нашиот тим за поддршка — достапни сме деноноќно и секогаш со задоволство ќе ви помогнеме.