Bij het instellen van je eSIM op een iPhone kun je de volgende melding (of iets vergelijkbaars) zien:
"Kan eSIM niet activeren. Je kunt het opnieuw proberen of contact opnemen met je provider voor hulp."
Dit kan om een aantal redenen gebeuren. Sommige zijn eenvoudig op te lossen, voor andere moet je je instellingen controleren.
Controleren of de eSIM al is geïnstalleerd
Zelfs als de foutmelding verschijnt, is het mogelijk dat je eSIM al op het apparaat is geïnstalleerd.
Je kunt controleren of je eSIM is geïnstalleerd door het volgende te doen:
4. Open Instellingen.
2. Selecteer Mobiel of Mobiele gegevens.
3. Selecteer Mobiele gegevens en selecteer je eSIM.
4. Ga naar Mobiel en selecteer je eSIM. Deze kan de naam Persoonlijk, Reizen of Secundair hebben.
5. Zorg ervoor dat Schakel deze lijn in is ingeschakeld.
6. Zorg er indien nodig voor dat Gegevensroaming is ingeschakeld.
Als je de eSIM hebt gevonden en deze instellingen correct zijn, ben je er klaar voor! Je eSIM maakt verbinding zodra je op je bestemming bent.
Controleren of je apparaat is verbonden met het internet
Als je niet kunt bevestigen dat de eSIM is geïnstalleerd en je ziet nog steeds de foutmelding, controleer dan of je apparaat is verbonden met het internet. Voor het valideren en activeren van de eSIM is stabiele internetverbinding vereist.
Zodra je apparaat is verbonden met het internet, probeer je de eSIM opnieuw te installeren.
Start je apparaat opnieuw op
Door opnieuw op te starten kunnen vaak kleine systeemstoringen worden verholpen die het activeringsproces kunnen blokkeren.
Start je apparaat opnieuw op en controleer volgens of de eSIM in de instellingen verschijnt.
Je apparaat bijwerken
Oudere iOS-versies kunnen soms compatibiliteitsproblemen veroorzaken met de activering van een eSIM. Door je software up-to-date te houden, zorg je ervoor dat het systeem eSIM's correct kan installeren en beheren.
Voordat je bijwerkt, raden we je aan om voor de zekerheid een back-up te maken van je iPhone via iCloud of een computer.
4. Ga naar Instellingen > Algemeen > Software-update.
2. Download en installeer alle beschikbare updates.
3. Probeer na het opnieuw opstarten de eSIM opnieuw te installeren en activeren.
Controleren of je iPhone is ontgrendeld
Als je telefoon provider- of netwerkvergrendeld is, kan het activeren van eSIM's van andere providers worden geblokkeerd.
4. Ga naar Instellingen > Algemeen > Over.
2. Ga naar Providervergrendeling.
3. Controleer op "Geen simkaartbeperkingen".
Als je geen "Geen simkaartbeperkingen" ziet, moet je mogelijk contact opnemen met je primaire mobiele provider voor hulp.
VPN's of apparaatprofielen uitschakelen
VPN's of MDM-profielen (Mobile Device Management) kunnen de installatie van een eSIM verstoren. Je kunt proberen eventuele VPN's uit te schakelen om de installatie te voltooien.
Ga naar Instellingen > Algemeen > VPN en apparaatbeheer en verwijder alle profielen die je niet herkent of nodig hebt.
On ons ondersteuningsteam staat voor je klaar als je de bovenstaande stappen hebt gevolgd en het probleem blijft zich voordoen. We zijn 24/7 beschikbaar en helpen je graag.