Ao configurar o seu eSIM num iPhone, poderá ver a seguinte mensagem (ou algo semelhante):
"Não foi possível ativar o eSIM. Pode voltar a tentar ou contacte a sua operadora para obter assistência."
Isto pode acontecer por vários motivos — alguns são fáceis de resolver, enquanto outros podem exigir uma verificação rápida das suas definições.
Verifique se o eSIM já está instalado
Mesmo que apareça o erro, o seu eSIM pode já estar instalado no dispositivo.
Pode verificar se o seu eSIM está instalado seguindo os passos seguintes:
1. Abra as Definições.
2. Selecione Rede móvel ou Dados móveis.
3. Selecione Dados móveis e selecione o seu eSIM.
4. Aceda a Rede móvel e selecione o seu eSIM — pode aparecer como Pessoal, Viagem ou Secundário.
5. Certifique-se de que a opção Ativar este plano está ativada.
6. Se necessário, certifique-se de que o Roaming de dados está ativado.
Se encontrar o eSIM e estas definições estiverem corretas, está pronto! O seu eSIM irá ligar-se assim que chegar ao destino.
Certifique-se de que o seu dispositivo está ligado à Internet
Se não conseguir confirmar que o eSIM está instalado e ainda vir a mensagem de erro, verifique se o seu dispositivo está ligado à Internet — é necessária uma ligação estável para validar e ativar o eSIM.
Assim que o seu dispositivo estiver ligado à Internet, tente instalar o eSIM novamente.
Reinicie o seu dispositivo
Um simples reinício pode frequentemente resolver pequenos erros do sistema que podem impedir o processo de ativação.
Reinicie o seu dispositivo e depois verifique se o eSIM aparece nas definições.
Atualize o seu dispositivo
Versões mais antigas do iOS podem, por vezes, causar problemas de compatibilidade com a ativação do eSIM. Manter o software atualizado ajuda a garantir que o sistema consegue instalar e gerir corretamente os eSIMs.
Antes de atualizar, recomendamos fazer uma cópia de segurança do seu iPhone utilizando o iCloud ou um computador, por precaução.
1. Aceda a Definições > Geral > Atualização de software.
2. Descarregue e instale todas as atualizações disponíveis.
3. Após reiniciar, tente instalar e ativar o eSIM novamente.
Verifique se o seu iPhone está desbloqueado
Se o seu telemóvel estiver bloqueado a uma operadora ou rede, poderá impedir a ativação de eSIMs de outros fornecedores.
1. Aceda a Definições > Geral > Informações.
2. Aceda a Bloqueio da operadora.
3. Verifique se aparece "SIM sem restrições".
Se não vir "SIM sem restrições", poderá precisar de contactar a sua operadora principal para obter assistência.
Desative VPNs ou perfis do dispositivo
VPNs ou perfis de gestão de dispositivos móveis (MDM) podem interferir com a instalação do eSIM — pode tentar desligar quaisquer VPNs para concluir a instalação.
Aceda a Definições > Geral > Gestão de dispositivos e VPN e remova quaisquer perfis que não reconheça ou não precise.
Se tiver seguido os passos acima e o problema persistir, a nossa equipa de apoio está à sua disposição. Estamos disponíveis 24/7 e estamos sempre dispostos a ajudar.