Aparece a mensagem “Falha de autenticação PDP”

Uma falha de autenticação PDP pode estar relacionada com as suas definições ou com os dados/validade do eSIM. 

Verifique se tem experiência com os seguintes itens:

  • O APN é definido de acordo com as informações da página de instalação do eSIM, se necessário (todas as letras minúsculas e numa só palavra)
  • Ainda tem dados no seu eSIM: se tentar estabelecer a ligação quando não tiver dados, poderá deparar-se com este erro.
  • Está ligado à rede suportada, conforme indicado na página de instalação do eSIM

Para encontrar a página de instalação do eSIM e todos os detalhes, aceda a Os meus eSIMs > Detalhes > Instalar o eSIM e deslize para baixo na página. Neste caso, reponha as definições de rede.

Se os passos acima não ajudarem, tente repor as definições de rede*:

  • Aceda a Definições no seu dispositivo
  • Aceda a Geral
  • Aceda a Repor
  • Aceda a Repor as definições de rede
  • Reinicie o seu dispositivo
*A reposição das definições de rede repõe as redes e palavras-passe Wi-Fi existentes, as definições móveis e as definições de VPN e APN.

Se o problema continuar, contacte-nos para obter mais assistência.

Se tiver alguma questão, não hesite em contactar a assistência.

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