U većini slučajeve, eSIM-ovi i dopune su trenutno dostupne na vašem nalogu. Ponekad je potrebno više vremena da se dostave.
Ako kasne, videćete poruku u aplikaciji koja objašnjava da vaš eSIM stiže — možete da osvežite aplikaciju da biste proverili status dostave.
Kada mogu da očekujem dostavu eSIM-a ili dopune?
Čak i kad kasni, vaš eSIM će generalno biti dostavljen za nekoliko minuta. U retkim slučajevima, to može da potraje do sat vremena.
Da li treba nešto da uradim ako isporuka eSIM-a kasni?
Ne, ne treba ništa da radite — vaš eSIM će se pojaviti u Moji eSIM-ovi kada bude bio dostupan. Takođe ćemo vam poslati imejl da vam javimo kada je isporučen.
Ako se vaš eSIM ne isporuči nakon 70 minuta od kupovine, automatski ćemo vam refundirati porudžbinu — primićete imejl u kome se potvrđuje da je vaša porudžbina refundirana.
Šta treba da uradim ako eSIM ne bude isporučen?
Ako vaša porudžbina nije dostavljena, preporučujemo da pokušate da kupite drugi eSIM za istu lokaciju nakon nekoliko sati.
Ako imate još pitanja ili vam je potrebna dalja pomoć, slobodno nam se obratite našem timu za podršku — dostupni smo 24 sata, 7 dana u nedelji i rado ćemo vam pomoći.