Kada podešavate eSIM na vašem iPhone-u, možda ćete videti sledeću poruku (ili nešto slično):
"Unable to Activate eSIM. You can try again, or contact your carrier for assistance."
To može da se desi iz više razloga — neke je jednostavno popraviti, a za druge je potrebno da na brzinu proverite podešavanja.
Proverite da li je eSIM već instaliran
Čak i ako se pojavi greška, vaš eSIM je možda već instaliran na uređaj.
Možete da proverite da li je eSIM instaliran na sledeći način:
1. Otvorite Settings.
2. Izaberite Cellular ili Mobile Data.
3. Izaberite Cellular Data i izaberite vaš eSIM.
4. Idite na Cellular i izaberite svoj eSIM — može da bude nazvan „Personal“, „Travel“, ili „Secondary“.
5. Uverite se da je Turn On This Line omogućeno.
6. Ako je potrebno, uverite se da je Data Roaming uključeno.
Ako pronađete eSIM i ova podešavanja su tačna, spremni ste! eSIM će se povezati kada budete stigli na odredište.
Uverite se da je vaš uređaj povezan sa internetom
Ako ne možete da potvrdite da je eSIM instaliran i i dalje se javlja poruka greške, uverite se da je vaš uređaj povezan sa internetom — potrebna je stabilna veza sa internetom da biste proverili i aktivirali eSIM.
Kada je vaš uređaj povezan sa internetom, pokušajte ponovo da instalirate eSIM.
Ponovo pokrenite uređaj
Jednostavno ponovno pokretanje može da popravi male greške u sistemu koje možda blokiraju proces aktivacije.
Pokrenite ponovo svoj uređaj, a onda proverite da li se eSIM pojavio u podešavanjima.
Ažurirajte uređaj
Starije verzije iOS-a mogu ponekad da uzrokuju probleme sa kompatibilnošću sa aktivacijom eSIM-a. Ako je vaš softver ažuran, to će pomoći da obezbedite da sistem može pravilno da instalira i upravlja eSIM-ovima.
Pre ažuriranja, preporučujemo da napravite rezervnu kopiju svog iPhone-a koristeći iCloud ili računar, za svaki slučaj.
1. Idite na Settings > General > Software Update.
2. Preuzmite i instalirajte sva dostupna ažuriranja.
3. Nakon ponovnog pokretanja, pokušajte ponovo da instalirate i aktivirate eSIM.
Proverite da li je vaš iPhone otključan
Ako je vaš telefon zaključan na operatera ili mrežu, to može da blokira aktivaciju eSIM-ova drugih operatera.
1. Idite na Settings > General > About.
2. Idite na Carrier Lock.
3. Proverite da li piše „No SIM restrictions.“
Ako niste videli „No SIM restrictions“, možda ćete morati da se obratite svom primarnom operateru za pomoć.
Onemogućite VPN-ove ili profile uređaja
VPN-ovi ili profili za upravljanje mobilnim uređajima (MDM) mogu da smetaju instalaciji eSIM-a — možete da pokušate da isključite bilo kakve VPN-ove da biste završili instalaciju.
Idite na Settings > General > VPN & Device Management i uklonite sve profile koje ne prepoznajete ili vam nisu potrebni.
Ako ste pratili korake iznad, a problem je i dalje prisutan, naš tim podrške je tu za vas. Dostupni smo 24 sata, 7 dana u nedelji i rado ćemo vam pomoći.