Before installing, make sure:
- Il tuo dispositivo è compatibile eSIM e sbloccato dalla rete. See "What devices support eSIM?" + "How do I check if my Android device supports eSIM?".
- You have a stable connection, preferably Wi-Fi. You need to download the eSIM properly to your device, and a stable internet connection is a must.
How do I know if I'm using the new Airalo or the public Airalo?
- If the app asks you to set up your device once and buy packages, you are using the new Airalo. Simply open the Packages tab (formerly "My eSIMs") to complete setup, and after that, whenever you buy a new package for your desired destination, it will be added to that same device automatically—no new eSIM needed.
- If the app shows individual eSIM installation instructions for each purchase and the My eSIMs tab instead of Packages, you are likely using the public Airalo.
If you're using the new Airalo
With the new Airalo, you do not need to install a new eSIM for every trip. You set up your Android device once, then buy packages for different destinations. You can find the setup instructions in our New Airalo - Setup Guide and FAQs.
If you're using the public Airalo
The instructions below apply to the public Airalo, where you install an eSIM for each purchase.
Dove posso trovare le istruzioni di installazione della eSIM nell'app Airalo?
Puoi trovare tutte le istruzioni per installare la tua eSIM seguendo questi passaggi.
- Apri l’app Airalo.
- Vai su Le mie eSIM e seleziona la tua eSIM.
- Tocca Visualizza dettagli
- Vai alla sezione Pronto a usare la tua eSIM? → Installa la tua eSIM.
- Seleziona Installa o condividi.
To view the manual installation instructions and QR code, select Share and more, or start the installation directly by clicking on Start installation.
Nella maggior parte dei casi, il periodo di validità delle eSIM inizia solo quando la eSIM si connette a una rete mobile nella sua area di copertura. Quindi, installando in anticipo, di solito non si perdono giorni del proprio piano dati. In some rare cases, validity may begin at installation, so it’s a good idea to check the eSIM's validity policy by selecting Package details before or after purchase.
Perché non riesco a trovare le istruzioni di installazione dopo aver installato la mia eSIM?
Quando Airalo rileva che la tua eSIM è installata, le istruzioni per aggiungerla potrebbero non essere più visibili nell'app: al loro posto vedrai la sezione "Come connettersi" che ti permetterà di connetterti a una rete e utilizzare la tua eSIM.
Se hai bisogno di consultare le istruzioni di installazione, puoi fare riferimento al PDF allegato alla conferma dell'ordine o all'email di consegna della eSIM.
Come installare una eSIM in modo diretto su un dispositivo Pixel
- Apri l’app Airalo
- Vai su Le mie eSIM e seleziona la tua eSIM
- Seleziona Visualizza dettagli
- Scorri verso il basso per trovare Pronto per usare la tua eSIM → Installa la tua eSIM.
- Tocca Installa o condividi
- Tocca Avvia l'installazione
- Consenti l'attivazione della eSIM se richiesto; se sullo schermo compaiono ulteriori passaggi, segui semplicemente le istruzioni visualizzate.
- Attendi qualche minuto per l'attivazione della tua eSIM.
- Dopo aver completato questi passaggi, vedrai una conferma che la eSIM è stata installata correttamente.
- Scorri per continuare
- Potrebbe comparire una finestra pop-up che ti chiede di abilitare il roaming dati per la tua eSIM (se necessario). Se lo fa, abilitalo e scorri per continuare.
- Another pop-up will ask if you’re already at your destination.
- If you are in the destination country, tap Get Connected to check the steps to connect to your network
- If you haven’t arrived yet, tap Connect Later.
L'installazione non è andata come previsto? Nessun problema, siamo qui per aiutarti.
Il nostro obiettivo è rendere l'esperienza di installazione il più agevole possibile. Tuttavia, se un tentativo di installazione diretta non va a buon fine, sullo schermo potrebbe apparire il messaggio "Si è verificato un errore".
Se ciò accade, è sufficiente toccare Visualizza opzioni per accedere ai nostri strumenti self-service. A seconda della situazione, potrai:
- Sostituzione automatica: Sostituisci rapidamente il tuo profilo eSIM.
- Rimborso automatico: Elabora un rimborso per il tuo acquisto se il problema non può essere risolto.
- Richiesta di assistenza: Contatta direttamente il nostro team di supporto per ricevere assistenza.
Come installare una eSIM tramite un codice QR su un dispositivo Pixel
- Apri Impostazioni > Rete e Internet
- Seleziona l'icona + accanto a SIM
- Seleziona Preferisci scaricare una SIM?
- Seleziona Avanti, quindi scansiona il codice QR dalla tua app Airalo
- Tocca Scarica per installare la eSIM
- Consenti l'attivazione della eSIM se richiesto. Se sullo schermo compaiono passaggi aggiuntivi, segui semplicemente le istruzioni visualizzate.
- Attendi qualche minuto per l'attivazione della tua eSIM.
- Next, you'll set up your eSIM by following the steps in the “How to Connect” section.
Come installare una eSIM manualmente su dispositivo Pixel
- Apri Impostazioni > Rete e Internet
- Seleziona l'icona + accanto a SIM
- Seleziona Preferisci scaricare una SIM?
- Seleziona Avanti, quindi tocca Hai bisogno di aiuto?
- Seleziona Inserisci manualmente
- Incolla o digita l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione (e il codice di conferma, se disponibile) dalla tua app Airalo
- Seleziona Continua per installare la eSIM
- Consenti l'attivazione della eSIM se richiesto; se sullo schermo compaiono ulteriori passaggi, segui semplicemente le istruzioni visualizzate.
- Attendi qualche minuto per l'attivazione della tua eSIM.
- Next, you'll set up your eSIM by following the steps in the “How to Connect” section.
Cosa succede dopo l'installazione?
La tua eSIM dovrebbe ora apparire in Impostazioni > Rete e Internet > SIM e connettersi automaticamente a una rete mobile supportata. È possibile trovare le impostazioni di connessione aprendo la stessa eSIM nell'app Airalo dopo averla installata. Navigate to My eSIMs → Select your eSIM → View details → Ready to use your eSIM → Connect to a network → How to connect.
See also: How do I access the internet using an Airalo eSIM on a Google Pixel device?
Come capire lo stato della tua eSIM: installata o in uso?
Puoi monitorare l'avanzamento della configurazione direttamente nell'app Airalo andando su Le mie eSIM, selezionando la tua eSIM e toccando Visualizza dettagli. A seconda della fase di configurazione, potresti visualizzare uno di questi stati:
- Installato: Il profilo eSIM è stato scaricato e configurato correttamente sul tuo dispositivo.
- In uso: La eSIM si è connessa correttamente a una rete mobile e ha avviato una sessione dati.
Nota: Nella maggior parte dei casi, puoi visualizzare questi aggiornamenti di stato nell'app. Tuttavia, tieni presente che la visibilità dello stato può variare a seconda della tua specifica eSIM
Se non visualizzi uno stato, non preoccuparti: controlla semplicemente se la tua eSIM compare nelle Impostazioni del tuo dispositivo . If it is there, head over to the "How to connect" section in the app and follow the steps to get connected at your destination.
Se hai ancora domande sull'installazione e l'attivazione di una eSIM, contattaci tramite chat nell'app o sul sito web cliccando sul fumetto della chat.
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