Одредби и услови – септември 2025 година

Општи услови

Мисијата на Airalo е да обезбеди глобална податочна поврзаност за сите патници. Ние ги обезбедуваме нашата платформа и услуги под субјектот AirGSM Pte Ltd, компанија регистрирана во Сингапур на 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Сингапур 039594. Работиме како агрегатор и пазар на услуги за поврзување. Со други зборови: дознаваме кои се најдобрите даватели на услуги за податочно поврзување за секоја земја или регион и ги правиме нивните услуги достапни за нашите клиенти преку нашиот пазар Airalo. На овој начин можеме да обезбедиме eSIM-картички за да ви овозможиме да останете поврзани во повеќе од 200 земји во светот.

Пред да ги користите нашите Услуги (eSIM-картички и поврзани услуги за поддршка обезбедени од нас) или Платформа (нашата веб-локација, страници управувани од Airalo и хостирани на платформи на социјални медиуми и нашата апликација), ве замолуваме да ги прочитате условите што важат за вашата употреба и важечките политики. Тие вклучуваат:

• Овие „Општи услови“ секогаш ќе важат. 
• „Условите за користење на нашите услуги“ ќе се применуваат кога сте корисник на нашите услуги; 
• Кога сте корисник на нашите услуги, но пристапот до нив ви е овозможен од трета страна, како што е вашиот работодавач или партнер на Airalo, тогаш „Условите за користење на нашите услуги“ сè уште ќе важат, но треба да се читаат заедно со вашиот договор со таа трета страна. Можеби немате пристап до одредени елементи од нашите услуги, како што е корисничка поддршка и ќе подлежите на различни процеси на одредување цени и плаќање/поврат на средства. Не можеме да преземеме никаква одговорност за дејствијата на, или вашиот договор со, која било трета страна; и
• Нашата Политика за приватност и Политика за колачиња ќе се применуваат во сите случаи кога ги собираме вашите лични податоци. Нашата Политика за прифатлива употреба и Политика за поврат на средства ќе се применуваат во сите случаи кога ги користите нашите услуги.  

(овие се заеднички наречени наши „Услови“)

Вашето користење на нашите услуги и платформа е условено од вашето прифаќање на нашите Услови. Значи, ако не ги прифаќате или не можете да се придржувате кон овие услови, не смеете да пристапувате до или да ги користите нашите услуги или платформа. Вие се согласувате со овие услови со користење на нашата платформа или услуги, или со прелистување или кликнување на која било содржина, пријавување или користење на нашата апликација.

Повремено може да ги ажурираме нашите Услови. Ќе се потрудиме да ве известиме доколку промените се суштински. Секоја промена ќе стапи во сила од датумот на нејзиното објавување, па ако повеќе не сакате да ги прифатите нашите Услови, треба да престанете да ги користите нашите услуги или платформа по ажурираните Услови.

Трети страни. До степен до кој нашите услуги или платформа вклучуваат врски до - или се хостирани на - веб-локација на трета страна или платформа на социјални медиуми (на пример, нашите даватели на услуги за плаќање, Facebook или Instagram) и постојат посебни услови за користење кои се однесуваат на таа веб-локација или платформа на социјални медиуми, вие се согласувате да се придржувате кон тие покрај овие Услови. 

Споделување информации со Airalo. Вашата приватност е важна за нас. Со личните податоци што ги собираме за вас додека ги користите нашите услуги или платформа ќе се постапува во согласност со нашата Политика за приватност и Политика за колачиња. 

Права на интелектуална сопственост. Сите права на интелектуална сопственост во нашата платформа и услуги се во сопственост или лиценцирани на Airalo. Ова вклучува авторски права (вклучувајќи ги и нашите компјутерски софтвери), трговски марки, знаење, деловни тајни и дизајнот, компилацијата и изгледот на нашата платформа (заедно, „права на интелектуална сопственост“). При користење на нашата платформа и услуги, се согласувате да го правите тоа само за нивната намена и во согласност со овие Услови. Навистина ги цениме вашите повратни информации за нашите услуги и платформа. Кога ни давате повратни информации, може да избереме да ги вклучиме во нашите услуги или платформа и вие потврдувате дека не произлегува право на интелектуална сопственост во врска со таквите повратни информации и дека нема да ви се должи надомест. 

Ослободување од одговорност. ОСВЕН КОГА Е ОГРАНИЧЕНО СО ЗАКОН, ВО НИКОЈ СЛУЧАЈ НЕМА ДА БИДЕМЕ ОДГОВОРНИ ПРЕД ВАС ЗА КАКВИ БИЛО ИНДИРЕКТНИ, ПОСЛЕДИЧНИ, ПРИМЕРНИ, СЛУЧАЈНИ ИЛИ КАЗНЕНИ ШТЕТИ, ВКЛУЧУВАЈЌИ ИЗГУБЕНА ДОБИВКА, ДУРИ И АКО СМЕ БИЛЕ ИЗВЕСТЕНИ ЗА МОЖНОСТА ЗА ТАКВИ ШТЕТИ. ДО СТЕПЕН ДО КОЈ НЕ СМЕ СЕ УСОГЛАСИЛЕ СО ОВИЕ УСЛОВИ, ЌЕ БИДЕМЕ ОДГОВОРНИ ЗА ВАШАТА ПРЕДВИДЛИВА ЗАГУБА И ШТЕТА, А НАШАТА И ВКУПНАТА АГРЕГАТНА ОДГОВОРНОСТ НА НАШИТЕ ОГРАНОЦИ КОН ВАС ВО КОИ БИЛО ОКОЛНОСТИ Е ОГРАНИЧЕНА НА ВКУПЕН ИЗНОС ОД 100,00 УСД (СТО АМЕРИКАНСКИ ДОЛАРИ).
НАШИТЕ УСЛУГИ И ПЛАТФОРМА СЕ ОБЕЗБЕДУВААТ „КАКВИ ШТО СЕ“ И „КАКО ШТО СЕ ДОСТАПНИ“. ПОСЕБНО, НЕ ГАРАНТИРАМЕ ДЕКА ЌЕ БИДАТ ДОСТАПНИ ВО СЕКОЕ ВРЕМЕ, НИТУ КВАЛИТЕТОТ НА ОСНОВНИТЕ ВРСКИ И МРЕЖИ. ДО СТЕПЕН ДОЗВОЛЕН СО ЗАКОН, ГИ ИСКЛУЧУВАМЕ СИТЕ ИМПЛИЦИРАНИ УСЛОВИ, ГАРАНЦИИ, ЗАСТАПУВАЊА ИЛИ ДРУГИ УСЛОВИ ШТО МОЖЕ ДА СЕ ПРИМЕНАТ НА ОБЕЗБЕДУВАЊЕТО НА НАШИТЕ УСЛУГИ И ВЕБ-ЛОКАЦИЈА. ДО СТЕПЕН ДОЗВОЛЕН СО ЗАКОН, ЌЕ НЀ ОБЕСШТЕТИТЕ НАС И НАШИТЕ ДИРЕКТОРИ, СЛУЖБЕНИЦИ, ВРАБОТЕНИ И ДОГОВОРАЧИ ЗА КАКВИ БИЛО ПРАВНИ ПОСТАПКИ НА ТРЕТИ СТРАНИ (ВКЛУЧУВАЈЌИ ДЕЈСТВИЈА ОД ВЛАДИНИ ОРГАНИ) КОИ ПРОИЗЛЕГУВААТ ОД ИЛИ СЕ ОДНЕСУВААТ НА ВАШАТА НЕЗАКОНСКА УПОТРЕБА НА НАШИТЕ УСЛУГИ ИЛИ ПРЕКРШУВАЊЕ НА ОВИЕ УСЛОВИ.

Меродавно право и судови. Без оглед на земјата од која пристапувате до нашите услуги или платформа, овие Услови и секој спор или барање што произлегува од или во врска со нив или нивниот предмет ќе бидат регулирани и толкувани во согласност со законите на Англија и Велс, и судовите на Англија и Велс ќе имаат ексклузивна јурисдикција. 

Откажување од групна тужба. Се согласувате дека се откажувате од правото да учествувате како тужител како член во постапка за групна тужба. Секоја постапка за решавање на спорови мора да се спроведе на индивидуална основа, а не во групна, консолидирана или претставничка тужба.

Спроведување на условите. Ако постои кој било дел од овие услови што вие или ние сме законски неспособни да го спроведеме, тој дел ќе биде игнориран до степен до кој е неспроведлив, но сè друго ќе остане спроведливо.

Контактирајте нè. Ако имате какви било прашања во врска со овие Услови, контактирајте нè на [email protected]. Ако ви треба поддршка во врска со услугите или платформата, контактирајте нè преку е-пошта на [email protected] или контактирајте нè преку функциите за поддршка достапни во апликацијата.

…………………………………………………………………………..

Услови за користење на нашите услуги

Овие „Услови за користење на нашите услуги“ ќе се применуваат кога сте корисник на нашите услуги и треба да се читаат заедно со нашите други услови што се однесуваат на вас. 

Вашиот уред. За да пристапите до нашите услуги, треба да имате отклучен уред компатибилен со eSIM, за кој треба да бидете единствениот одговорен корисник. Некои информации за да ви помогнат со ова може да се најдат во нашиот Центар за помош.

Вашата сметка на Airalo. Вашата сметка на Airalo е лична за вас и не може да се додели или пренесе на никој друг без претходно писмено одобрение од Airalo. Го задржуваме правото да ја суспендираме или затвориме вашата сметка во секое време, по наша сопствена дискреција. Ова може да се случи во ситуации кога, на пример, имаме безбедносна загриженост или ако мислиме дека сте ги прекршиле нашите Услови. Ќе ве известиме ако го сториме тоа. Кога сте ги прекршиле нашите Услови или сте ги користеле нашите услуги на начин што е во спротивност со нашата Политика за прифатлива употреба, нема да имате право на поврат на средства, и може да ја суспендираме или затвориме вашата сметка на Airalo.

Цени и плаќања. Обично обработуваме плаќања во американски долари ($). Може да поддржуваме и други валути, но тоа го правиме по наша сопствена дискреција. Цените за нашите услуги не вклучуваат даноци или какви било применливи дополнителни такси, кои може да се додадат врз основа на вашата адреса за наплата кога вршите плаќање.

Поврат на средства. Можете да најдете повеќе детали за околностите во кои имате право на поврат на средства во нашиот Центар за помош. 

Прекинување и суспензија. Ги избираме најдобрите и најдоверливите даватели на услуги за соработка, за да може да го имате најсигурното можно доживување. Ова значи дека, понекогаш, можеби ќе треба да престанеме да соработуваме со давател на услуги кога тие не ги исполнуваат стандардите што ги очекуваме. Ова може да резултира со прекинување или суспензија на услугите што сте ги купиле. Кога тоа ќе се случи, погледнете го делот за Поврат на средства во нашиот Центар за помош за дополнителни информации.

……………………………………………………………………………………

Политика за прифатлива употреба

Мора да се придржувате до следново кога пристапувате до нашата платформа или услуги:

1. Мора да имате најмалку 13 години;
2. Не смеете да ги препродавате, пренесувате, копирате, дистрибуирате или споделувате услугите со трети страни;
3. Не смеете да се претставувате како друго лице, да го криете или да се обидувате да го скриете вашиот идентитет, или на друг начин да ја прикажувате лажно вашата поврзаност со лице или ентитет за да се обидете да пристапите до неовластени сметки или за која било друга цел;
4. Не смеете да вршите измама или да вршите каква било друга незаконска или криминална активност, или да прекршувате кој било важечки закон;
5. Не смеете да дејствувате на кој било начин што може да го наруши работењето и/или перформансите на основните мрежи на кои се потпира Airalo;
6. Не смеете да ја користите нашата платформа или услуги на кој било начин што може да ги наруши нивните перформанси, безбедност или функционалност, или да го попречи користењето од страна на други луѓе;
7. Не смеете да малтретирате, навредувате, повредувате, злоупотребувате, клеветите, малтретирате, следите, се заканувате, заплашувате или на друг начин да ги прекршувате законските права на кое било друго лице, вклучувајќи ги и членовите на персоналот на Airalo;
8. Не смеете да ја користите нашата платформа или услуги на кој било начин што може да донесе лоша репутација или да обезбедува какви било комерцијални услуги;
9. Не смеете да ја користите нашата платформа или услуги за цели на развој или обезбедување на каква било услуга или функционалност што се натпреварува со Airalo;
10. Не смеете да вршите на кој било начин (вклучувајќи олеснување, дозволување или овластување) какво било извлекување текст, извлекување податоци или веб-гребење на нашата веб-локација за која било цел без наша изречна дозвола. Ова вклучува обука и развој на системи или модели за вештачка интелигенција.
11. Не смеете да поставувате или пренесувате вируси или кој било друг вид злонамерен код; 
12. Не смеете да се обидувате да дешифрирате, декомпилирате, расклопувате или да вршите обратно инженерство на кој било софтвер или алгоритми што се користат за обезбедување на услугите; 
13. Не смеете да користите никаков автоматизиран систем, вклучувајќи без ограничување „роботи“, „пајаци“ или „офлајн читачи“ за пристап до услугите;
14. Не смеете да пренесувате спам или несакана е-пошта, да испраќате големи количини пораки или слична содржина или да објавувате големи количини информации преку нашите услуги; и
15. Не смеете да се обидувате да фиширате, да користите пајаци, да индексирате или да гребете користејќи ги нашите услуги; и

Лозинка и акредитиви. Вие сте одговорни за чување на вашата лозинка и акредитиви безбедни. Ако имате причина да верувате дека вашата лозинка и акредитиви повеќе не се безбедни, веднаш променете ја лозинката и известете нè за проблемот со контактирање на [email protected].

Сомнежи? Ако се сомневате дали одредена употреба на платформата или услугите е во согласност со оваа Политика за прифатлива употреба, контактирајте со нашиот тим за поддршка. Меѓутоа, вие останувате единствено одговорни за усогласеноста со сите применливи локални закони поврзани со вашето користење на услугите.
………………………………….

Политика за поврат на средства

Применливост. Повратот на средства од Airalo е достапен само за вас ако сте ги купиле услугите директно од Airalo. Ако сте ги купиле услугите од трета страна, треба да ја контактирате таа трета страна во врска со какви било барања за поврат на средства што можеби ги имате.

Законско право на повлекување. Ако ги купувате услугите како потрошувач, имате законско право еднострано да се повлечете од купувањето во рок од 14 дена. Ова право на повлекување од вашето купување истекува на пораниот од 14 дена по извршувањето на купувањето, или на датумот на кој е активирана eSIM. Имајте предвид дека нема да може да го искористите вашето право на повлекување за eSIM што веќе сте почнале да ја користите.

Замени и поврат на средства. Ако сте ги активирале услугите, но не сте во можност да ги користите поради грешка или пропуст од страна на Airalo, или затоа што Airalo одлучил да ја повлече услугата, ние или ќе обезбедиме замена на услугата или ќе вратиме износ еднаков на цената на услугата што сте ја купиле во целост, по ваш избор. Ова е, сепак, предмет на следново:

1. Мора да сте поднеле барање за поврат на средства во рок од 30 дена од појавата на проблемот што го предизвикал вашето барање.
2. Airalo не беше во можност да го врати вашиот пристап и користење на купените услуги во рок од 10 дена од приемот на вашето барање за поврат на средства.
3. Сте соработувале во нашите обиди да ги решиме сите проблеми што сте ги доживеале со пристапот или користењето на услугите.

Кога делумно сте го потрошиле кредитот за услугите за кои барате поврат на средства, ние секогаш ќе вратиме само износ еднаков на неискористениот дел од услугите.

Без поврат на средства/замена. Нема да имате право на поврат на средства или замена на услугите во која било друга ситуација.

Како да аплицирате за поврат на средства. Може да поднесете барање за поврат на средства до нашиот тим за поддршка или преку е-пошта на [email protected] или со користење на разговорот во апликацијата или на веб-локацијата што ви е достапен. Нашиот тим за поддршка може да ве замоли да дадете дополнителни информации за поддршка на вашето барање за поврат на средства, како што се слики од екранот на поставките на уредот. Кога ви се должи поврат на средства, ќе имате опција да го добиете во форма на Airmoney, што е валута за награда во апликацијата што може да се користи за идни цели, или кредит назад преку вашиот оригинален начин на плаќање. Имајте предвид дека може да потрае до 30 работни дена за да пристигне кредитот на вашиот оригинален начин на плаќање.

Неовластени купувања. Ако се сомневате дека се направени неовластени купувања со вашата сметка, мора веднаш да го известите нашиот тим за поддршка. Airalo го задржува правото да ја суспендира секоја сметка поврзана со измамнички активности. Дали ќе се плати поврат на средства е по сопствена дискреција на Airalo.

Неточни трошоци. Ако верувате дека ви е наплатен неточен износ за услугите обезбедени од Airalo, контактирајте со нашиот тим за поддршка во рок од 30 дена од настанувањето на таквиот трошок, давајќи детали зошто верувате дека фактурираниот износ е неточен. Потоа ќе истражиме. Дали ќе се плати поврат на средства е по сопствена дискреција на Airalo.