Проверете ги следните ставки за да се уверите дека може успешно да ја инсталирате и поставите вашата eSIM:

• Вашиот уред е компатибилен со eSIM и отклучен за секоја мрежа. (видете во „Кои уреди поддржуваат eSIM-картички?“ и „Како да проверам дали мојот уред со iOS поддржува eSIM-картички?“)
• Имате стабилна врска, по можност Wi-Fi. (Треба правилно да ја преземете eSIM-картичката на вашиот уред, а стабилна интернет-врска е задолжителна.)

Каде можам да ги најдам упатствата за рачно инсталирање eSIM во апликацијата Airalo?

Може да ги најдете сите упатства за инсталирање на вашата eSIM така што ќе го направите следново:

1. Отворете ја апликацијата Airalo.
2. Одете во Мои eSIM-картички и изберете ја вашата eSIM.
3. Допрете Прикажи детали
4. Одете во делот Подготвено за користење на вашата eSIM
5. Изберете Инсталирај или сподели.

За да ги видите упатствата за рачна инсталација и QR-кодот, изберетеСподели и повеќеили започнете ја инсталацијата директно со кликнување наЗапочни инсталација.

Зошто не можам да ги најдам моите упатства за инсталирање откако ќе ја инсталирам мојата eSIM?

Кога Airalo ќе открие дека вашата eSIM е инсталирана, упатствата за додавање на eSIM-картичката можеби веќе нема да бидат видливи во апликацијата – наместо тоа, ќе го видите делот „Како да се поврзете“ за да може да се поврзете на мрежа и да ја користите вашата eSIM.

Ако од која било причина треба да ги погледнете упатствата за инсталирање, може да го употребите PDF-документот со упатствата за инсталирање што е прикачен на потврдата за вашата нарачка или е-пораката за доставувањето на вашата eSIM.

Како да инсталирате eSIM директно на iOS

1. Изберете Започни инсталација > Продолжи додека не започне активирањето — Дозволете eSIM-картичката да се активира доколку биде побарано; доколку на екранот се појават дополнителни чекори, едноставно следете ги прикажаните упатства.
2. Почекајте додека да се активира eSIM (не излегувајте од процесот – може да потрае неколку минути).
3. Изберете Готово кога биде побарано, а следно ќе ја поставите вашата eSIM.
4. Откако ќе ги завршите овие чекори, ќе се појави потврда дека вашата eSIM е успешно инсталирана.
5. Slide to Continue
6. Може да се појави скокачки прозорец со барање да овозможите роаминг на податоци за вашата eSIM-картичка (доколку е потребно). Ако е така, овозможете го и Лизгајте за да продолжите.
7. Друг скокачки прозорец ќе ве праша дали веќе сте на вашата дестинација.
   • Ако сте во земјата на дестинација, допрете Поврзете се за да ги проверите чекорите за поврзување со вашата мрежа.
   • Ако сè уште не сте пристигнале, допрете Поврзи се подоцна.

Повеќето периоди на важење на eSIM-картичките започнуваат само кога eSIM-картичката ќе се поврзе со мобилна мрежа во нејзината област на покривање. Значи, раното инсталирање обично нема да предизвика губење на деновите од планот. Во некои ретки случаи, важноста може да започне при инсталацијата, па затоа е добра идеја да ја проверите политиката за важност на eSIM со избирање на Детали за пакетот пред или по купувањето. 

Инсталацијата не помина според планот? Без грижи - тука сме да помогнеме.

Се стремиме вашето искуство со инсталацијата да биде што е можно поедноставно. Меѓутоа, ако обидот за директна инсталација не успее, на екранот може да се појави пораката „Нешто не беше во ред“.

Доколку се случи ова, едноставно допрете „Преглед на опции“ за да пристапите до нашите алатки за самопослужување. Во зависност од ситуацијата, ќе можете да:

• Автоматска замена: Брзо заменете го вашиот eSIM профил.
• Автоматизирано враќање на средства: Обработете враќање на средствата за вашата нарачка доколку проблемот не може да се реши.
• Ескалација кон поддршка: Поврзете се директно со нашиот тим за поддршка за помош.

Како да инсталирате eSIM рачно на уред со iOS

Видете и: Како рачно да инсталирам eSIM од Airalo на мојот уред со iOS?

1. Отворете Поставки
2. Допрете Мобилна мрежа или Мобилен интернет
3. Допрете Додај eSIM (Додај план за мобилни податоци или Додај план за мобилни податоци)
4. Допрете Користи QR код -> Скенирај QR код
5. Допрете „Внесете ги деталите рачно“ и внесете:
   • Адреса на SM-DP+
   • Код за активирање
   • Код за потврда (ако е обезбеден)
6. Изберете Следно, потоа Изберете Продолжи двапати — Дозволете eSIM-картичката да се активира доколку биде побарано; доколку на екранот се појават дополнителни чекори, едноставно следете ги прикажаните упатства.
7. Почекајте додека да се активира eSIM (не излегувајте од процесот – може да потрае неколку минути).
8. Изберете Готово кога ќе бидете прашани — потоа, ќе ја поставите вашата eSIM картичка следејќи ги чекорите во делот „Како да се поврзете“.

Како да инсталирате eSIM преку QR-код на уред со iOS

Видете и: Како да инсталирам eSIM од Airalo преку QR-код на мојот уред со iOS?

1. Отворете Поставки
2. Допрете Мобилна мрежа или Мобилен интернет
3. Допрете Додај eSIM (Додај план за мобилни податоци или Додај план за мобилни податоци)
4. Допрете Користи QR код
5. Скенирајте го QR-кодот од деталите за вашата eSIM во апликацијата Airalo (може да користите печатена копија или друг уред за да го прикажете)
6. Ако биде побарано, внесете го 4-цифрениот код за потврда (прескокнете ако не е обезбеден)
7. Изберете Продолжи— Дозволете eSIM-картичката да се активира доколку биде побарано; доколку на екранот се појават дополнителни чекори, едноставно следете ги прикажаните упатства.
8. Почекајте додека да се активира eSIM (не излегувајте од процесот – може да потрае неколку минути).
9. Изберете Готово кога ќе бидете прашани — потоа, ќе ја поставите вашата eSIM картичка следејќи ги чекорите во делот „Како да се поврзете“.

Како да се поврзете на мрежа (QR код, рачен метод и директно)

Можете да ги најдете поставките за поврзување со отворање на истата eSIM-картичка во апликацијата Airalo откако ќе ја инсталирате. Одете на Мои eSIM-картички → Вашата eSIM-картичка → Погледнете ги деталите → Подготвена за користење на вашата eSIM-картичка → Поврзете се со мрежа → Како да се поврзете. Таму ќе ги најдете точните чекори што треба да ги следите, но продолжете со читање за краток преглед.

Во земјата на дестинација:

Чекор 1: Овозможете ја вашата eSIM за мобилен интернет

• Отворете Поставки.
• Изберете Мобилен (или Мобилни податоци).
• Изберете ја вашата eSIM.
• Овозможете Вклучи ја линијава ако не е овозможено.
• Вратете се на Мобилен/Мобилни податоци и изберете ја вашата eSIM како линија за податоци.

Чекор 2: Ажурирајте ги поставките за APN (ако е потребно)

• Отворете Поставки > Мобилни (или Мобилни податоци).
• Изберете ја вашата eSIM.
• Изберете Мобилна мрежа или Мрежа за мобилен интернет
• Внесете го APN точно онака како што е прикажано во апликацијата Airalo.
• Оставете ги другите полиња празни.
• Ако APN е поставено автоматски, не се потребни промени.

Видете и: Како да ги променам моите поставки за APN?

Чекор 3: Овозможете „Интернет преку роаминг“ (ако е потребно)

• Отворете Поставки > Мобилни (или Мобилни податоци).
• Изберете ја вашата eSIM.
• Вклучете/исклучете Роаминг на податоци ВКЛУЧЕНО или ИСКЛУЧЕНО како што е наведено во вашата апликација Airalo.

Чекор 4: Поставете ја вашата eSIM како стандардна гласовна линија (доколку е применливо)

• Отворете Поставки > Мобилен > Стандардна гласовна линија.
• Изберете ја вашата нова eSIM-картичка за повици и SMS-пораки (доколку вашиот пакет вклучува повици и SMS-пораки).

Чекор 5: Оневозможете го префрлањето на мобилни податоци

• Отворете Поставки > Мобилни (или Мобилни податоци).
• Допрете Мобилни податоци.
• Исклучете Дозволи префрлување на мобилни податоци.

Чекор 6: Изберете етикета за вашата eSIM-картичка

• Отворете Поставки.
• Изберете Мобилна мрежа или Мобилен интернет
• Изберете ја вашата eSIM.
• Изберете Ознака и изберете предложена етикета или креирајте прилагодена (на пример, „Airalo“ или „Airalo за Канада“).

*Употребата на етикета ви помага лесно да ја идентификувате вашата eSIM-картичка, особено ако користите повеќе линии.

Бонус чекор: Поврзете се со поддржаната мрежа

Ако вашата eSIM-картичка не се поврзе автоматски:

• Отворете Поставки > Мобилни (или Мобилни податоци).
• Изберете ја вашата eSIM.
• Изберете ја опцијата Network Selection.
• Исклучи Исклучи Автоматски.
• Изберете ја мрежата што се прикажува во упатствата за инсталирање во апликацијата Airalo.

Разбирање на статусот на вашата eSIM: Инсталирана наспроти Во употреба

Можете да го следите напредокот на поставувањето директно во апликацијата Airalo така што ќе отидете на Мои eSIM-картички, ќе ја изберете вашата eSIM-картичка и ќе допрете Погледнете ги деталите. Во зависност од фазата на поставување, може да видите еден од овие статуси:

• Инсталирано: Профилот на eSIM е успешно преземен и конфигуриран на вашиот уред. Можете да го потврдите ова со проверка на Поставки > Мобилен на вашиот уред.
• Во употреба: eSIM-картичката успешно се поврза со мобилната мрежа и започна сесија за пренос на податоци.

Забелешка: Во повеќето случаи, можете да ги видите овие ажурирања на статусот во апликацијата. Сепак, имајте предвид дека видливоста на статусот може да варира во зависност од вашата специфична eSIM-картичка

Ако не видите статус, не грижете се - едноставно проверете дали вашата eSIM-картичка се појавува во Поставки > Мобилен на вашиот уред. Доколку е таму, одете на делот „Како да се поврзете“ во апликацијата / и следете ги чекорите за да се поврзете на вашата дестинација.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.