Во повеќето случаи, eSIM-картичките и надополнувањата се достапни на вашата сметка веднаш. Понекогаш може да треба подолго време за да се достават.

Ако доцни, ќе видите порака во апликацијата што објаснува дека вашата eSIM е на пат – може да ја освежите апликацијата за да го проверите статусот на доставата.

Кога може да очекувам да ми биде доставена мојата eSIM или надополнување?

Дури и ако доцни, вашата eSIM обично ќе биде доставена за неколку минути. Во ретки случаи, тоа може да потрае и до еден час.

Дали треба да направам нешто ако доставата на мојата eSIM доцни?

Не, не треба да направите ништо — вашата eSIM ќе се појави во Мои eSIM-картички кога ќе биде достапна. Ќе ви испратиме и е-порака за да ве известиме кога ќе биде доставена.

Ако вашата eSIM не биде доставена во рок од 70 минути по купувањето, автоматски ќе ви ја рефундираме нарачката — ќе добиете е-порака со потврда дека нарачката е рефундирана.

Што треба да направам ако мојата eSIM не е доставена?

Ако вашата нарачка не е доставена, препорачуваме да се обидете да купите друга eSIM за истата локација по неколку часа.

Ако имате дополнителни прашања или ви треба дополнителна помош, обратете се до нашиот тим за поддршка — достапни сме деноноќно и секогаш со задоволство ќе ви помогнеме.