Кога ќе стапите во контакт со нашите канали за поддршка и ќе ви треба помош околу вашата eSIM-картичка, нашиот тим за поддршка ќе побара од вас да го наведете бројот на ICCID од eSIM-картичката за која станува збор.

Бројот на ICCID значи ID на картичката со интегрирано коло. Тоа е бројка со 20 цифри што започнува со 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX и завршува со случаен дополнителен број. The ICCID is a globally unique serial number — a one-of-a-kind signature that identifies the eSIM card.

Во случај да го немате, бројот на ICCID на eSIM-картичката може да се преземе од нашата мобилна апликација или нашата веб-локација следејќи ги чекорите подолу:

Мобилна апликација на Airalo:

1. Ве молиме најавете се на вашата сметка на Airalo (Ако имате повеќе од една сметка со Airalo, ве молиме погрижете се да се најавите користејќи ја сметката користена кога сте ја купиле eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Tap Details on the concerned eSIM.
4. Tap the copy icon beside the ICCID Number.
5. Залепете го во е-порака или разговор со пораки.

Веб-локација на Airalo:

1. Ве молиме најавете се на вашата сметка на Airalo (Ако имате повеќе од една сметка со Airalo, ве молиме погрижете се да се најавите користејќи ја сметката користена кога сте ја купиле eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Click Details on the concerned eSIM.
4. Click the copy icon beside the ICCID Number.
5. Залепете го во е-порака или разговор со пораки.

Ако имате какви било прашања, контактирајте со поддршката.