Разбираме дека плановите за патување можат да бидат непредвидливи или дека може да се случат грешки за време на возбудата при подготовките за патувањето. Без разлика дали случајно сте купиле пакет за погрешна држава или вашата дестинација се променила, еве како можеме да помогнеме.

Вообичаени причини за купување погрешна eSIM

Лесно е да се направи грешка при изборот на пакет за интернет. Честопати, нашите корисници се наоѓаат во овие ситуации:

• Збунетост околу името на државата: Избор на држава со слично име (на пр., Австрија наместо Австралија).
• Потекло наспроти дестинација: Случајно купување на пакет за вашата матична држава наместо за државата во која патувате.
• Регионална наспроти локална eSIM: Купување eSIM за една држава кога регионален пакет би бил подобар за вашето патување со повеќе попатни станици.

Што можам да направам ако имам погрешна eSIM?

1. Побарајте рефундирање

Ако не можете да ја користите вашата eSIM, сега можете да поднесете барање за рефундирање директно преку вашата сметка на Airalo.

• Како да поднесете барање: Одете во „Мои eSIM“, изберете го вашиот пакет и побарајте го копчето „Побарај рефундирање“ во вашата „Историја на пакетот“. Може да го најдете и во „Детали за нарачка“ преку „Профил > Нарачки“. Имајте предвид дека копчето ќе се појави само за нарачки кои ги исполнуваат условите, бидејќи истечените или целосно искористените eSIM не подлежат на рефундирање.
• Изберете причина за рефундирање: Може да изберете од „Погрешно купување“, „Променети пакети“, „Проблеми со инсталацијата“ или „eSIM не работи“. Имајте предвид дека за „Погрешно купување“ и „Променети пакети“, опцијата со Airmoney (нашата валута во апликацијата) е единствениот достапен метод за рефундирање. За останатите две, изберете помеѓу Airmoney или враќање на средствата на вашиот оригинален метод на плаќање.
• Време на обработка: Додека враќањето со Airmoney е инстантно, рефундирањето на оригиналниот метод на плаќање обично трае 7-10 работни дена (или до 30 дена, во зависност од вашата банка).

Важно: Ако неодамна сте имале повеќе автоматски рефундирања, вашето барање може да биде испратено до нашиот тим за поддршка за рачен преглед.

2. Споделете ја вашата eSIM со пријател

Ако сѐ уште не сте ја инсталирале вашата eSIM, може да ја споделите со некој друг. Само испратете им го QR-кодот за инсталација што го добивате во апликацијата по купувањето. Сѐ додека не е инсталирана, таа е пренослива на кој било компатибилен уред.

Како да го споделите вашиот QR-код:

• По купувањето на вашата eSIM, одете во апликацијата и изберете „Мои eSIM“ за да го најдете вашиот QR-код.
• Изберете „Инсталирај или сподели“, па на следниот екран изберете „Сподели и повеќе“. Вашиот QR-код потоа ќе се појави на екранот.
• Можете да го споделите овој QR-код со избирање на „Сподели eSIM“ и негово испраќање преку канал по ваш избор (на пример, преку е-пошта, преку услуга за пораки или преку функцијата „Брзо споделување“ на вашиот уред). Може и да го испечатите или да го прикажете на друг уред за вашиот пријател да го скенира.

3. Контактирајте со нашиот тим за поддршка

Ако копчето за рефундирање не е достапно или ако ви треба дополнителна помош, контактирајте со нашиот тим за поддршка.

За да го направите тоа, допрете ја портокаловата икона за разговор во апликацијата, па изберете „Разговор во апликацијата Airalo“ или „Разговор на WhatsApp“. За да ни помогнете брзо да го разгледаме вашиот случај, контактирајте нѐ пред да се обидете да ја инсталирате или користите eSIM.

Ако имате дополнителни прашања или ви треба повеќе помош, контактирајте со нашиот тим за поддршка, секогаш сме среќни да помогнеме.