We understand that travel plans can be unpredictable or that mistakes happen during the excitement of preparing for a trip. Whether you accidentally bought a plan for the wrong country or your destination has changed, here is how we can help.

Вообичаени причини за купување погрешна eSIM

It's easy to make a mistake when selecting a data plan. Often, our users find themselves in these situations:

• Збунетост со името на државата: Избор на држава со слично име (на пр., Австрија наместо Австралија).
• Потекло наспроти дестинација: Случајно купување на план за вашата матична држава наместо за државата во која патувате.
• Регионална наспроти локална eSIM: Купување eSIM за една држава кога регионален план би бил подобар за вашето патување со повеќе постојки.

Што можам да направам ако имам погрешна eSIM?

1. Request a refund

Ако не можете да ја користите вашата eSIM, сега можете да поднесете барање за рефундирање директно преку вашата сметка на Airalo.

• How to apply: Go to 'My eSIMs', select your package, and look for the 'Request Refund' button in your 'Package History'. You can also find it in Order Details via Profile > Orders. Please note that the button will only appear for eligible orders, as expired or fully used eSIMs are not eligible.
• Choose a reason for refund: You can pick from 'Wrong purchase', 'Plans changed', 'Installation issues', or 'eSIM not working'. Note that for 'Wrong purchase' and 'Plans changed', the Airmoney option (our in-app currency) is the only available refund method. For the other two, choose between Airmoney or a credit back to your original payment method.
• Време на процесирање: Додека враќањето со Airmoney е инстантно, рефундирањето на оригиналниот метод на плаќање обично трае 7-10 работни дена (или до 30 дена, во зависност од вашата банка).

Важно: Ако неодамна сте имале повеќе автоматски рефундирања, вашето барање може да биде испратено до нашиот Тим за поддршка за рачен преглед.

2. Share your eSIM with a friend

If you haven't installed your eSIM yet, you can share it with someone else. Just send them the installation QR code you receive in-app after you purchase. As long as it hasn't been installed, it's transferable to any compatible device.

Како да го споделите вашиот QR-код:

• По купувањето на вашата eSIM, одете во апликацијата и изберете „Мои eSIM“ за да го најдете вашиот QR-код.
• Select 'Install or Share', then on the next screen, select 'Share and More'. Your QR code will then appear on the screen.
• You can share this QR code by selecting ‘Share eSIM’ and sending it through the channel of your choice (e.g., by email, through a messaging service, or via your device's 'Quick Share' function). You can also print it or display it on another device for a friend to scan.

3. Contact our Support Team

Ако копчето за рефундирање не е достапно или ако ви треба дополнителна помош, ве молиме контактирајте го нашиот тим за поддршка.

To do so, tap the orange chat icon from inside the app, then select either 'Chat in the Airalo App' or 'Chat on WhatsApp'. To help us review your case quickly, please contact us before attempting to install or use the eSIM.

Ако имате дополнителни прашања или ви треба повеќе помош, ве молиме контактирајте го нашиот тим за поддршка — секогаш сме среќни да помогнеме.