Услови за користење

Услови за користење на нашите услуги

Овие „Услови за користење на нашите услуги“ ќе се применуваат кога сте корисник на нашите услуги и треба да се читаат заедно со нашите други услови што се однесуваат на вас. 

Вашиот уред. За да пристапите до нашите услуги, треба да имате отклучен уред компатибилен со eSIM, за кој треба да бидете единствениот одговорен корисник. Некои информации за да ви помогнат со ова може да се најдат во нашиот Центар за помош.

Вашата сметка на Airalo. Вашата сметка на Airalo е лична за вас и не може да се додели или пренесе на никој друг без претходно писмено одобрение од Airalo. Го задржуваме правото да ја суспендираме или затвориме вашата сметка во секое време, по наша сопствена дискреција. Ова може да се случи во ситуации кога, на пример, имаме безбедносна загриженост или ако мислиме дека сте ги прекршиле нашите Услови. Ќе ве известиме ако го сториме тоа. Кога сте ги прекршиле нашите Услови или сте ги користеле нашите услуги на начин што е во спротивност со нашата Политика за прифатлива употреба, нема да имате право на поврат на средства, и може да ја суспендираме или затвориме вашата сметка на Airalo.

Цени и плаќања. Обично обработуваме плаќања во американски долари ($). Може да поддржуваме и други валути, но тоа го правиме по наша сопствена дискреција. Цените за нашите услуги не вклучуваат даноци или какви било применливи дополнителни такси, кои може да се додадат врз основа на вашата адреса за наплата кога вршите плаќање.

Поврат на средства. Можете да најдете повеќе детали за околностите во кои имате право на поврат на средства во нашиот Центар за помош. 

Прекинување и суспензија. Ги избираме најдобрите и најдоверливите даватели на услуги за соработка, за да може да го имате најсигурното можно доживување. Ова значи дека, понекогаш, можеби ќе треба да престанеме да соработуваме со давател на услуги кога тие не ги исполнуваат стандардите што ги очекуваме. Ова може да резултира со прекинување или суспензија на услугите што сте ги купиле. Кога тоа ќе се случи, погледнете го делот за Поврат на средства во нашиот Центар за помош за дополнителни информации.

Политика за поврат на средства

Применливост. Повратот на средства од Airalo е достапен само за вас ако сте ги купиле услугите директно од Airalo. Ако сте ги купиле услугите од трета страна, треба да ја контактирате таа трета страна во врска со какви било барања за поврат на средства што можеби ги имате.

Законско право на повлекување. Ако ги купувате услугите како потрошувач, имате законско право еднострано да се повлечете од купувањето во рок од 14 дена. Ова право на повлекување од вашето купување истекува на пораниот од 14 дена по извршувањето на купувањето, или на датумот на кој е активирана eSIM. Имајте предвид дека нема да може да го искористите вашето право на повлекување за eSIM што веќе сте почнале да ја користите.

Замени и поврат на средства. Ако сте ги активирале услугите, но не сте во можност да ги користите поради грешка или пропуст од страна на Airalo, или затоа што Airalo одлучил да ја повлече услугата, ние или ќе обезбедиме замена на услугата или ќе вратиме износ еднаков на цената на услугата што сте ја купиле во целост, по ваш избор. Ова е, сепак, предмет на следново:

1. Мора да сте поднеле барање за поврат на средства во рок од 30 дена од појавата на проблемот што го предизвикал вашето барање.
2. Airalo не беше во можност да го врати вашиот пристап и користење на купените услуги во рок од 10 дена од приемот на вашето барање за поврат на средства.
3. Сте соработувале во нашите обиди да ги решиме сите проблеми што сте ги доживеале со пристапот или користењето на услугите.

Кога делумно сте го потрошиле кредитот за услугите за кои барате поврат на средства, ние секогаш ќе вратиме само износ еднаков на неискористениот дел од услугите.

Без поврат на средства/замена. Нема да имате право на поврат на средства или замена на услугите во која било друга ситуација.

Како да аплицирате за поврат на средства. Можете да поднесете барање за враќање на средства од вашата сметка на Airalo преку копчето за враќање на средства, доколку е достапно, или да поднесете барање до нашиот тим за поддршка преку е-пошта на [email protected] или преку користење на четот во апликацијата или преку веб-базиран разговор што ви е достапен. Нашиот тим за поддршка може да ве замоли да дадете дополнителни информации за поддршка на вашето барање за поврат на средства, како што се слики од екранот на поставките на уредот. Кога ви се должи поврат на средства, ќе имате опција да го добиете во форма на Airmoney, што е валута за награда во апликацијата што може да се користи за идни цели, или кредит назад преку вашиот оригинален начин на плаќање. Имајте предвид дека може да потрае до 30 работни дена за да пристигне кредитот на вашиот оригинален начин на плаќање.

Неовластени купувања. Ако се сомневате дека се направени неовластени купувања со вашата сметка, мора веднаш да го известите нашиот тим за поддршка. Airalo го задржува правото да ја суспендира секоја сметка поврзана со измамнички активности. Дали ќе се плати поврат на средства е по сопствена дискреција на Airalo.

Неточни трошоци. Ако верувате дека ви е наплатен неточен износ за услугите обезбедени од Airalo, контактирајте со нашиот тим за поддршка во рок од 30 дена од настанувањето на таквиот трошок, давајќи детали зошто верувате дека фактурираниот износ е неточен. Потоа ќе истражиме. Дали ќе се плати поврат на средства е по сопствена дискреција на Airalo.