Termeni și condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

Data intrării în vigoare: 3 iunie 2024

1. VALIDITATE TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

Următorii Termeni și Condiții se vor aplica tuturor serviciilor prestate de AIRGSM PTE. LTD., denumită în continuare Airalo, în legătură cu revânzarea de planuri cu eSIM prepaid. Următorii Termeni și Condiții sunt furnizați pe site-ul web https://www.airalo.com. Airalo poate accepta variante de clauze numai în cazul unui acord scris explicit. Această secțiune definește diferite categorii de persoane și entități care interacționează cu serviciile, platformele și aplicațiile Airalo. Înțelegerea acestor roluri este crucială pentru interpretarea drepturilor, obligațiilor și condițiilor descrise în prezentul document cu Termeni și Condiții (T&C).

• Utilizatori finali: Persoane care utilizează și interacționează direct cu Serviciile prin intermediul contului lor Airalo pentru uz personal.
• Utilizatori business: Airalo furnizează servicii entităților („Utilizatori business”) care ne furnizează direct și indirect informațiile personale ale Clientului final în legătură cu propriile afaceri și activități ale respectivilor Utilizatori business.
• Clienți finali: Persoane fizice care primesc servicii comandate de alți deținători de conturi Airalo, de exemplu, atunci când derulează afaceri cu un Utilizator business sau tranzacționează în alt mod cu acesta.
• Solicitanți de angajare: Persoane fizice care depun o cerere de angajare la Airalo.

Termenul „Client”, așa cum este utilizat în acest document, se va referi la orice persoană sau entitate care interacționează cu serviciile oferite de Airalo, inclusiv Utilizatorii finali, Utilizatorii business și Clienții finali, după caz, în funcție de contextul utilizării. Această definiție largă asigură faptul că documentul T&C cuprinde toate interacțiunile cu serviciile noastre, oferind o înțelegere clară și cuprinzătoare a drepturilor și responsabilităților tuturor părților implicate.

2. DESCRIEREA SERVICIILOR

2.1. REVÂNZARE eSIM-uri

Airalo revinde eSIM-uri prepaid. Clientul se înregistrează și cumpără eSIM-uri de pe site-ul web Airalo (https://www.airalo.com) și/sau din aplicația Airalo.

2.2. ÎNREGISTRARE PENTRU UTILIZAREA SERVICIILOR AIRALO

Toți clienții, inclusiv Utilizatorii finali, Utilizatorii business, Clienții finali și Solicitanții de locuri de muncă, așa cum sunt definiți în secțiunea 1, trebuie să accepte termenii stipulați în Termeni și condiții generale pentru a utiliza serviciile Airalo. În timpul procesului de înregistrare, trebuie furnizate următoarele informații:

• Pentru Utilizatorii finali: Informațiile personale, cum ar fi numele, prenumele și adresa de e-mail sunt obligatorii pentru interacțiuni și tranzacții directe pe site-ul web Airalo (https://www.airalo.com) sau în aplicația Airalo.
• Pentru Utilizatorii business: Sunt necesare informații suplimentare pentru a satisface nevoile unice ale companiilor. Acestea includ numele companiei, adresa companiei, adresele de e-mail ale utilizatorilor din cadrul companiei, site-ul web al companiei, regiunea, industria, numărul de telefon, contactele relevante, precum și alte detalii relevante. Aceste informații ne ajută să adaptăm serviciile noastre pentru a se potrivi mai bine cu cerințele operaționale și furnizarea de servicii către Clienții finali.
• Pentru Clienții finali: Atunci când serviciile sunt comandate de un alt proprietar de cont Airalo, cum ar fi un Utilizator business, informațiile necesare pentru a facilita această tranzacție sunt gestionate de partea inițiatoare. Utilizatorii business sunt responsabili pentru a se asigura că informațiile personale ale Clienților finali sunt colectate în conformitate cu reglementările aplicabile privind protecția datelor.

În cazurile în care serviciile Airalo sunt furnizate printr-un intermediar (de ex. hoteluri sau agenții de turism), intermediarul poate furniza informațiile de înregistrare necesare în numele Clientului.

Pentru a se adapta la cerințele de servicii în continuă evoluție și pentru a îmbunătăți experiența de utilizare, Airalo își rezervă dreptul de a colecta informații suplimentare de la toate categoriile de clienți, după cum consideră necesar. Această colectare de informații suplimentare va fi efectuată într-o manieră care respectă confidențialitatea și respectă legile privind protecția datelor, fără a necesita modificări suplimentare ale acestor Termeni și condiții. Clienții vor fi informați în consecință cu privire la colectarea oricăror astfel de informații suplimentare prin canalele noastre standard de comunicare.

2.3. OBLIGAȚII DIN PARTEA AIRALO

Airalo va depune eforturi rezonabile pentru a oferi Clientului servicii de calitate. Cu toate acestea, Airalo nu garantează că serviciul nu va fi întrerupt, nu va fi furnizat la timp și că nu va fi sigur sau fără defecte.

2.4. OBLIGAȚII DIN PARTEA CLIENTULUI

La utilizarea Echipamentelor sau Serviciilor furnizate de Airalo, Clientul nu trebuie să se angajeze în nicio acțiune care: este abuzivă, ilegală sau frauduloasă; cauzează deteriorarea sau deteriorarea rețelei. Atunci când Clientul își încalcă obligațiile stipulate în Secțiunea 2.4, Airalo poate suspenda utilizarea Serviciului de către Client. Pe perioada oricărei suspendări, Clientul va continua să plătească toate taxele datorate în temeiul prezentului Acord cu privire la suspendarea Serviciilor.

2.5. COMPATIBILITATEA DISPOZITIVELOR

Clientul este responsabil să se asigure că dispozitivul său este compatibil cu tehnologia eSIM și că este liber de rețea. Compatibilitatea dispozitivului poate depinde de operator și de țara de origine; Clientul trebuie să verifice lista de dispozitive compatibile cu tehnologia eSIM furnizată la finalizarea comenzii. Prin bifarea căsuței care confirmă că dispozitivul Clientului este compatibil cu un eSIM, Clientul este apoi responsabil pentru acuratețea informațiilor pe care le furnizează. 

Lista de compatibilitate cu tehnologia eSIM nu este exhaustivă, ceea ce înseamnă că va fi necesar ca dispozitivele compatibile cu aceasta recent anunțate să fie adăugate pe viitor.

3. ÎNCEPEREA, DURATA ȘI REZILIEREA CONTRACTULUI

Contractul de servicii dintre Airalo și Client începe la finalizarea comenzii pe site-ul web Airalo (https://www.airalo.com, inclusiv pe orice subdomenii asociate cu Airalo), prin intermediul aplicației Airalo, prin intermediul API-ului nostru, pe Platforma pentru parteneri sau prin achiziționarea oricărui alt produs furnizat de Airalo care permite clienților să facă o comandă.

 Activarea eSIM-ului și acordul cu privire la termenii din Politica de activare sunt responsabilitatea Clientului.

Contractul cu Utilizatorii finali va fi reziliat dacă aceștia nu au un pachet de date activ sau au șters eSIM-ul de pe dispozitivul vizat. Cu toate acestea, pentru Utilizatorii business, rezilierea contractului se supune termenilor oricărui acord specific semnat între Utilizatorul business și Airalo, sau statutului său activ pe Platforma pentru parteneri. Pentru Utilizatorii business cu astfel de acorduri sau cu participare activă la platformă, contractul rămâne în vigoare chiar și în absența unui pachet de date activ sau atunci când un eSIM este șters de pe un dispozitiv, reflectând parteneriatul și angajamentele în curs dintre Airalo și Utilizatorul business.

4. TAXE ȘI PLĂȚI

4.1. CONDIȚII DE PLATĂ

Airalo oferă diverse metode de plată pentru serviciile sale, inclusiv, dar fără a se limita la, card de credit/debit, PayPal, Google Pay, Apple Pay și Alipay. 

Moneda de plată este dolarul SUA ($) și poate include diverse alte valute, moneda de plată fiind determinată în timpul tranzacției. 

Tranzacția cu cardul de credit va fi procesată și securizată de furnizorii de servicii de plată aprobați de Airalo, inclusiv, dar fără a se limita la, PayPal (https://paypal.com/) și Stripe (https:// stripe.com/), precum și de furnizorii suplimentari aleși de Airalo pentru fiecare tranzacție în parte.

4.1.1. Reînnoiri automate pentru Utilizatorii finali

Pe lângă opțiunile noastre de plată existente, Airalo oferă acces continuu la serviciile noastre fără a fi nevoie de reînnoire manuală. Acest model este destinat Utilizatorilor finali care caută servicii neîntrerupte și utilitate. 

Taxare automată: În conformitate cu acest model, taxele de reînnoire vor fi percepute automat prin metoda de plată preferată a Utilizatorului final atunci când datele disponibile scad sub un anumit prag, la începutul fiecărui ciclu de facturare. 

Politica de anulare: Utilizatorii finali își pot anula reînnoirea în orice moment. Anularea va intra în vigoare la sfârșitul ciclului curent de facturare, permițând utilizatorilor să continue accesarea serviciului până la încheierea acestuia. Pentru a anula reînnoirea, utilizatorii își pot gestiona setările direct în contul lor Airalo sau pot contacta echipa noastră de asistență pentru sprijin.

4.2. TAXE DE UTILIZARE

4.2.1. Airalo declară că toate taxele includ TVA, dacă nu se specifică altfel. Toate prețurile și comisioanele pentru achizițiile de eSIM-uri de către Utilizatorii business pe platforma Airalo exclud taxele aplicabile, dacă nu se specifică altfel. Utilizatorii business sunt responsabili pentru determinarea și onorarea tuturor taxelor asociate cu achiziționarea de eSIM-uri de la Airalo.

4.2.2. Clientul nu va avea dreptul de a anula vreuna din revendicările Airalo ca urmare a unei solicitări de compensație efectuate de acesta, cu excepția cazului în care solicitările Clientului nu pot fi contestate sau au fost confirmate printr-o hotărâre judecătorească definitivă.

4.2.3. Facturarea

Airalo implementează o abordare sistematică a facturării Utilizatorilor business privind utilizarea Creditelor Airalo, care sunt folosite pentru achiziționarea de eSIM-uri, reîncărcări și alte produse și servicii Airalo prin intermediul Platformei pentru parteneri. Acest proces este conceput pentru a asigura claritatea și responsabilitatea în tranzacțiile financiare dintre Airalo și Utilizatorii business.

• 4.2.3.1. Emiterea facturilor: Airalo emite facturi către Utilizatorii business care detaliază Creditele Airalo consumate pentru achiziționarea de eSIM-uri și pachete de reîncărcare într-o perioadă de facturare specificată. Aceste facturi oferă o defalcare detaliată a costurilor suportate, permițând Utilizatorilor business să urmărească și să-și gestioneze eficient cheltuielile.
• 4.2.3.2. Obligații privind plățile: La primirea unei facturi, Clienții sunt obligați să-și îndeplinească obligațiile de plată până la termenul limită stipulat pe factură. Este imperativ ca Utilizatorii business să respecte aceste intervale de timp pentru a-și asigura accesul neîntrerupt la serviciile Airalo și pentru a-și menține o imagine pozitivă în cadrul Platformei pentru parteneri Airalo.
• 4.2.3.3. Consecințele întârzierii plăților:
  • Suspendarea serviciilor: În cazul în care un Utilizator business nu onorează o factură în intervalul de timp specificat, Airalo își rezervă dreptul de a suspenda temporar furnizarea serviciilor până la primirea plății integrale. Această măsură este luată pentru a asigura sustenabilitatea ofertelor noastre de servicii și corectitudinea sistemului nostru de facturare.
  • Dobânzi și daune: în plus, Airalo poate impune dobândă pentru sumele restante la o rată specificată în factură sau conform legii. Utilizatorii business pot fi, de asemenea, răspunzători pentru orice daune sau costuri suplimentare suportate de Airalo ca urmare a întârzierii plăților. Acestea includ, dar nu se limitează la, costurile administrative și taxele legale asociate cu recuperarea datoriilor.
• 4.2.3.4. Facturile sunt emise predominant în USD. Cu toate acestea, Airalo își rezervă dreptul de a emite facturi în alte valute, după cum se consideră necesar sau conform acordului mutual cu Utilizatorul business.

Airalo subliniază importanța efectuării plăților la timp pentru a menține o relație de afaceri sănătoasă și continuitatea furnizării serviciilor. Îndemnăm Utilizatorii business să comunice prompt cu echipa noastră de asistență în cazul oricăror discrepanțe legate de facturare sau a unor dificultăți de plată, pentru a găsi o soluție reciproc agreabilă.

4.2.4. Tranzacții prepaid pentru Utilizatorii business

Utilizatorii business se angajează într-un proces unic de tranzacție pe platforma Airalo, centrat pe achiziționarea de credite Airalo. Aceste credite servesc drept monedă în cadrul platformei, permițând Utilizatorilor business să achiziționeze eSIM-uri și servicii de reîncărcare adaptate nevoilor lor operaționale. Utilizatorii business pot alege, de asemenea, să utilizeze carduri de credit sau de debit pentru achizițiile efectuate pe Platforma pentru parteneri.

• 4.2.4.1. Achiziționarea creditelor Airalo: Pasul inițial pentru Utilizatorii business este achiziționarea Creditelor Airalo. Acest proces este conceput pentru a fi simplu și flexibil, oferind diferite metode de plată pentru a se potrivi diferitelor cerințe de afaceri. Aceste metode includ, dar nu se limitează la, carduri de credit/debit, transferuri bancare și soluții de plată electronică, asigurând o gamă largă de opțiuni pentru a se potrivi diverselor preferințe financiare ale clientelei noastre de afaceri.
• 4.2.4.2. Utilizarea creditelor Airalo: Odată ce creditele Airalo sunt adăugate în contul lor, Utilizatorii business pot folosi fără probleme aceste credite pentru a achiziționa eSIM-uri, reîncărcări și alte produse și servicii Airalo. Operând cu un sistem bazat pe credit, Utilizatorii business își pot planifica și aloca cheltuielile pentru serviciile de telecomunicații în funcție de ciclurile și cerințele lor specifice.

Pentru mai multe detalii despre achiziționarea și utilizarea creditelor Airalo sau pentru a explora cele mai potrivite metode de plată pentru afacerea dvs., încurajăm Utilizatorii business să viziteze Platforma pentru parteneri Airalo sau să contacteze echipa noastră de asistență dedicată.

4.2.5. Tranzacții postpaid pentru Utilizatorii business

Tranzacțiile postpaid reprezintă un model de plată flexibil, adaptat pentru Utilizatorii business, oferind confortul de a primi eSIM-uri și pachete de reîncărcare cu plată ulterioară. Această abordare se aliniază nevoilor companiilor care caută flexibilitate operațională și eficiență în gestionarea soluțiilor lor de conectivitate.
O tranzacție cu plată ulterioară le permite Utilizatorilor business să primească eSIM-uri, reîncărcări și alte produse și servicii Airalo, cu obligația de a efectua plata la o dată ulterioară achiziției. Detaliile acestui aranjament de plată, inclusiv data scadentă și termenii de plată, sunt subliniate clar în factura furnizată de Airalo. Această metodă facilitează accesul imediat la serviciile necesare, asigurând în același timp flexibilitatea plăților.

• 4.2.5.1. Sistemul cu limită de credit: Pentru a sprijini acest model, Airalo poate implementa un sistem cu limită de credit. Acest sistem autorizează Utilizatorii business să utilizeze un credit cu o valoare predeterminată pentru achiziționarea de eSIM-uri, reîncărcări și alte produse și servicii Airalo. Stabilirea acestor limite de credit poate fi efectuată unilateral de către Airalo sau negociată cu Utilizatorul business, în funcție de termenii acordului. Această funcție este concepută pentru a oferi companiilor o modalitate gestionabilă și scalabilă de a-și satisface nevoile de conectivitate fără cheltuieli financiare imediate.
• 4.2.5.2. Criterii de eligibilitate: Este important de reținut că nu toți Utilizatorii business se califică automat pentru opțiunile de plată ulterioară. Airalo își rezervă dreptul de a selecta clienții eligibili pe baza unor diverse criterii, asigurându-se că acest model de plată se aliniază cu practicile de afaceri și politicile de gestionare a riscurilor ambelor părți. Criteriile de eligibilitate pot include, dar nu se limitează la, istoricul tranzacțiilor Utilizatorului business, bonitatea și durata relației de afaceri cu Airalo.

Oferind tranzacții cu plată ulterioară, Airalo își propune să ofere un grad ridicat de flexibilitate și încredere Utilizatorilor business, permițându-le să-și prioritizeze cerințele operaționale și în același timp să-și poată gestiona plățile într-o manieră care se potrivește fluxurilor lor financiare.

5. LIVRARE

Utilizatorii finali vor vedea eSIM-ul achiziționat în fila „eSIM-urile mele” de pe site-ul web Airalo (https://www.airalo.com) și/sau în aplicația Airalo. Clientul va primi un e-mail de confirmare după achiziționare. Toate informațiile pentru instalarea eSIM-ului vor fi disponibile doar în contul Airalo al utilizatorului. 

Utilizatorii business vor avea eSIM-urile afișate în Platforma pentru parteneri, facilitând gestionarea și implementarea eSIM-urilor și a pachetelor de reîncărcare adaptată cerințelor unice ale companiei. 

Deoarece înțelege nevoile diverse ale Clienților noștri, Airalo își livrează produsele și serviciile prin diverse metode, în funcție de integrarea aleasă și de produsele și serviciile specifice utilizate.

6. POLITICA PRIVIND RAMBURSAREA / ANULAREA / MODIFICAREA

Clientul are dreptul de a cere rambursarea sumei sau înlocuirea eSIM-ului dacă eSIM-ul nu poate fi instalat și utilizat din cauza unei probleme tehnice ce ține de Airalo.

6.1. RAMBURSĂRI ȘI ANULĂRI

• 6.1.1. POLITICI ȘI GHIDURI

• 6.1.2. O solicitare de rambursare poate fi făcută în termen de treizeci (30) de zile de la data achiziției, când activarea nu mai este posibilă în urma depanării extensive în colaborare cu clientul.

• 6.1.3. Cooperarea cu Clientul pentru a rezolva problema cu promptitudine este obligatorie pentru a se putea acorda o rambursare.
• 6.1.4. Fiecare pachet de date are propria sa perioadă de valabilitate. Nu se va oferi nici un fel de rambursare pentru datele rămase la expirarea perioadei de valabilitate.
• 6.1.5. Despăgubiri: Nu va fi emisă nicio rambursare sau despăgubire în bani legată de taxele de la telefoane alternative, cartele SIM alternative, furnizori alternativi, telefoane de hotel sau alte taxe care nu sunt direct legate de contul Airalo pentru eSIM al Clientului. (Consultați secțiunea 7. RESPONSABILITĂȚI ȘI GARANȚII din Termeni și Condiții)
• 6.1.6. Achiziții frauduloase: Airalo își rezervă dreptul de a refuza orice formă de rambursare dacă există dovezi de abuz, de încălcare a Termenilor și condițiilor noastre sau de orice activitate frauduloasă legată de utilizarea produselor și serviciilor Airalo.
• 6.1.7. Achiziții neautorizate: Cazul va fi supus investigației și aprobării înainte de procesarea oricărei rambursări. Airalo își rezervă dreptul de a suspenda orice cont asociat cu activități frauduloase.
• 6.1.8. Achiziții accidentale: Odată ce Clienții instalează un eSIM, acesta va fi considerat utilizat. Nu se vor oferi rambursări.
• 6.1.9. Taxări incorecte: Dacă Clientul contestă în mod rezonabil și cu bună-credință o factură sau o parte a acesteia, Clientul va notifica Airalo cu privire la o astfel de dispută în termen de douăsprezece (12) zile de la primirea facturii, furnizând detalii despre motivul pentru care suma facturată este incorectă și, dacă este posibil, cât consideră Clientul că este suma datorată. (Consultați detaliile în secțiunea 4.2 TAXE DE UTILIZARE din Termeni și condiții)
• 6.1.10. Înlocuiri: eSIM-urile achiziționate exclusiv cu Airmoney obținuți din vouchere pot fi înlocuite în termen de 30 de zile de la data achiziției.
• 6.1.11. Alte motive: Dacă cererea de rambursare nu se încadrează în cele de mai sus, vom investiga cererea de la caz la caz. Dacă rambursarea este aprobată, se poate aplica o taxă de procesare. Cuantumul maxim al rambursării creditului pe care un Client îl poate solicita trebuie să fie egal sau mai mic decât suma totală plătită.

6.1.12. UTILIZAREA MONEDELOR DIGITALE (AIRMONEY & CREDITE)

Airmoney și Credite sunt monede digitale disponibile Clienților noștri pe platformele Airalo pentru achiziționarea de eSIM-uri și servicii asociate.

• 6.1.12.1. Airmoney
  • 6.1.12.1.1. Airmoney este un sistem proprietar de recompensare cu credit, exclusiv pentru Utilizatorii finali Airalo, care acordă cashback sub formă de Airmoney în contul Airalo al utilizatorului.
  • Sistemul de recompense are diferite niveluri, în funcție de valoarea achiziției. Fiecare nivel oferă diferite sume drept cashback sub formă de Airmoney. Airalo poate modifica orice caracteristică a sistemului cu Airmoney, inclusiv nivelurile sistemului de recompense și modul în care este structurat programul.
  • 6.1.12.1.2. Clienții pot câștiga Airmoney ca recompensă pentru achizițiile plătite.
  • 6.1.12.1.3. Clienții nu pot obține Airmoney dacă la achiziție se aplică o reducere sau o recompensă pentru recomandare.
  • 6.1.12.1.4. Clienții pot plăti cu Airmoney numai pentru achizițiile lor sau pot combina aceasta cu una dintre metodele de plată acceptate.
  • 6.1.12.1.5. În cazul unei plăți combinate, recompensa în Airmoney este proporțională cu suma plătită prin una dintre metodele de plată acceptate.
  • 6.1.12.1.6. Orice credit în Airmoney existent în contul unui Client nu este convertibil în nicio altă formă de credit.
  • 6.1.12.1.7. Orice achiziție efectuată folosind Airmoney va fi creditată în contul Airalo al Clientului ca Airmoney.
  • 6.1.12.1.8. Transferul oricărui credit în Airmoney câștigat sau care urmează să fie câștigat în contul unui Client este la discreția exclusivă a Airalo, iar Clientul nu are dreptul intrinsec de a solicita astfel de transferuri. Airalo își rezervă dreptul de a permite sau de a interzice transferurile de Airmoney în orice moment.
  • 6.1.12.1.9. Airalo își rezervă dreptul de a limita valabilitatea creditului în Airmoney acordată ca parte a acestui program în orice moment și din orice motiv.
  • 6.1.12.1.10. Airalo își rezervă dreptul de a determina audiența pentru acordarea de Airmoney.
  • 6.1.12.1.11. Dacă i s-a oferit credit în Airmoney, Clientul nu are dreptul de a alege valoarea acestuia, deoarece acesta este determinat la discreția Airalo.
  • 6.1.12.1.12. Clientul va fi responsabil și va putea fi tras la răspundere pentru plata, reținerea, remiterea și raportarea oricăror impozite, taxe, importuri, taxe, taxe, taxe și rețineri care pot apărea din participarea la program (inclusiv impozitul pe venitul persoanelor fizice/corporațiilor, TVA, taxe pe vânzări și alte creanțe sau impozite naționale, guvernamentale, provinciale, de stat, municipale sau locale aplicabile, precum și pentru dobânzile de întârziere și penalitățile asociate impuse de orice autoritate pentru neplată, reținere și raportare).
  • 6.1.12.1.13. Airalo își rezervă dreptul (în întregime sau parțial) să rețină, să respingă, să modifice, să suspende, să revoce, să anuleze sau să refuze beneficiul sau utilizarea programului oricărui Client, în orice moment și pentru orice motiv (fără notificare prealabilă).
  • 6.1.12.1.14. Airalo are în orice moment dreptul să înceteze și/sau să suspende obligațiile ce decurg din acești Termeni până când reușește să identifice și să verifice Clientul relevant, în cazul unor (presupuse) activități frauduloase săvârșite de către Client sau ca urmare a oricărei alte utilizări ilegale a programului.
• 6.1.12.2. Credite Airalo
  • O metodă de plată specifică, concepută pentru Utilizatorii business Airalo pe Platforma pentru parteneri Airalo, care permite achiziționarea de eSIM-uri, reîncărcări și alte produse și servicii Airalo, ce acționează ca un mediu pentru emiterea rambursărilor.
  • 6.1.12.2.1. Creditele Airalo sunt destinate utilizării de către companii prin intermediul Platformei pentru parteneri, facilitând tranzacțiile legate de serviciile Airalo. Aceste credite sunt nerambursabile și nu pot fi recuperate de către Client.
  • 6.1.12.2.2. Creditele Airalo neutilizate care rămân în contul Clientului la momentul rezilierii contractului vor continua să fie recunoscute ca proprietatea Airalo. Este important de reținut că aceste credite nu sunt rambursate automat la încetarea contractului. Pentru a iniția o rambursare sau pentru a discuta posibile opțiuni privind creditele neutilizate, Clienții trebuie să trimită o solicitare scrisă către Airalo.
  • 6.1.12.2.3 Utilizatorilor business Airalo li se atribuie o limită de credit pentru tranzacțiile cu plată ulterioară, indicând cheltuielile maxime permise pentru achiziționarea de eSIM-uri și pachete de reîncărcare. Depășirea acestei limite fără o plată ulterioară va restricționa capacitatea de a face achiziții pe viitor.

Această secțiune prezintă mecanismele și politicile care guvernează utilizarea monedelor digitale Airalo, Airmoney pentru utilizatorii finali și Credite Airalo pentru Utilizatorii business, asigurând claritate cu privire la aplicare, beneficii și limitările acestora în cadrul ecosistemului Airalo.

6.1.13. PROCESUL DE RAMBURSARE

Pentru a solicita o rambursare, contactați echipa de asistență Airalo prin intermediul paginii Contactați-ne sau trimiteți un mesaj la [email protected]. Vă rugăm să rețineți că se va aplica politica noastră de rambursare de mai sus. 

În funcție de natura problemei, Clienților li se vor solicita informații suplimentare pentru a susține cererea lor de rambursare, cum ar fi capturi de ecran ale setărilor dispozitivului pentru probleme tehnice sau detalii despre motivul pentru care suma facturată este incorectă și, dacă este posibil, cât de mult consideră Clientul că datorează etc.

Vă rugăm să consultați secțiunea 6.1.2 din același document pentru rambursările legate de probleme tehnice. Clienții vor avea opțiunea de a credita înapoi prin metoda lor de plată inițială sau prin Airmoney alocați în contul lor. (Consultați 6.1.12.1.6 pentru achizițiile cu Airmoney) Rambursare la metoda inițială: Odată ce o rambursare este aprobată și emisă, poate dura până la treizeci (30) de zile lucrătoare până ca acesta să apară într-un extras de cont, în funcție de bancă. Airmoney: Odată procesată, suma în Airmoney va fi creditată în contul Clientului. 

Clienții finali care au achiziționat serviciile Airalo prin intermediul unui reseller nu sunt eligibili pentru rambursări directe de la Airalo. Acești utilizatori ar trebui să se adreseze Utilizatorilor business Airalo pentru solicitări de rambursare. Airalo este hotărâtă să-și satisfacă clienții, dar trebuie să respecte politicile partenerilor noștri reselleri cu privire la tranzacțiile efectuate în afara canalelor noastre de vânzări directe.

6.1.13.1. Rambursările Utilizatorilor business Airalo pentru tranzacțiile efectuate direct cu Airalo pot fi procesate oferind Credite Airalo sau note de credit. Această metodă oferă o alternativă flexibilă pentru gestionarea rambursărilor, permițând clienților să utilizeze aceste credite sau note pentru achiziții sau servicii ulterioare pe platforma Airalo.

6.2. MODIFICARE

Odată achiziționate, pachetele de date eSIM de la Airalo sunt oferite ca atare și nu mai pot fi făcute modificări sau personalizări pe baza solicitărilor individuale.

7. OBLIGAȚII ȘI GARANȚII

Airalo nu este responsabilă pentru prejudiciile apărute din cauza indisponibilității temporare a serviciului propus. Airalo nu oferă nicio garanție privind disponibilitatea constantă a serviciului de rețea. Pentru orice solicitare, vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected].

8. ACTIVAREA ȘI PROCESUL DE RECICLARE A eSIM-urilor

Airalo implementează un proces de reciclare a eSIM-urilor pentru a asigura livrarea optimă a serviciilor. La achiziționarea unui eSIM, clienții trebuie să activeze eSIM-ul într-un interval de timp specificat, așa cum este indicat în instrucțiunile de activare furnizate în timpul procesului de achiziție. Este responsabilitatea utilizatorului să activeze eSIM-ul achiziționat în intervalul de timp stabilit. Neactivarea eSIM-ului în această perioadă poate duce la expirarea sa, făcând-ul inutilizabil. 

Odată expirat, eSIM-ul nu poate fi reactivat, iar utilizatorul va trebui să facă o nouă achiziție dacă dorește să obțină un eSIM funcțional. Utilizatorii sunt sfătuiți să examineze și să respecte instrucțiunile de activare furnizate pentru a asigura un proces de activare a eSIM-ului fără întreruperi.

9. PREȚURI ȘI PROMOȚII

Prețurile se referă la costul la care Airalo oferă Clienților pachetele sale cu eSIM și serviciile asociate. Airalo poate oferi prețuri promoționale pentru pachetele sale cu eSIM pentru o perioadă limitată. Aceste promoții sunt supuse unor termeni și condiții specifice. Durata promoției, criteriile de eligibilitate și orice condiții asociate vor fi comunicate clar în perioada promoțională. După încheierea promoției, se vor aplica prețurile obișnuite, dacă nu se specifică altfel. Airalo își rezervă dreptul de a modifica sau anula orice preț promoțional, inclusiv termenii și condițiile asociați, la discreția sa, fără notificare prealabilă. Utilizatorii care doresc informații suplimentare sau clarificări despre prețurile promoționale pot contacta echipa de asistență Airalo la [email protected].

• 9.1. Prețurile pot varia între Utilizatorii finali și Utilizatorii business, reflectând serviciile personalizate și ofertele bazate pe volum care ar putea fi disponibile pentru diferitele categorii de utilizatori.
• 9.2. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă. Airalo își revizuiește constant strategia cu privire la prețuri pentru a se alinia la dinamica pieței și pentru a fi sigură că oferă servicii de calitate la prețuri competitive.
• 9.3. Airalo își rezervă dreptul de a ajusta prețurile în funcție de o varietate de factori, inclusiv, dar fără a se limita la condițiile pieței, ratele de schimb și costurile operaționale. Astfel de ajustări sunt făcute pentru a asigura sustenabilitatea serviciilor oferite și pentru a reflecta costul furnizării de soluții de conectivitate de înaltă calitate utilizatorilor noștri.
• 9.4. Airalo se angajează să depună eforturi suplimentare pentru a informa Clienții cu privire la orice modificări semnificative ale prețurilor în timp util, permițând utilizatorilor să ia decizii informate cu privire la achizițiile lor. Cu toate acestea, din cauza naturii dinamice a factorilor care influențează prețurile, o notificare imediată poate să nu fie întotdeauna posibilă.

Utilizatorii finali: Prețurile afișate pe site-ul nostru web se aplică în mod specific Utilizatorilor finali. Încurajăm Utilizatorii finali să viziteze frecvent site-ul nostru web pentru cele mai actuale informații despre prețuri și promoții.

Utilizatorii business: Utilizatorii business trebuie să consulte platformele desemnate și produsele create pentru ei pentru a găsi informații relevante despre prețuri pentru nevoile lor specifice. Această abordare asigură Utilizatorilor business posibilitatea să primească informații personalizate și strategii de prețuri care se potrivesc cel mai bine cerințelor operaționale și dimensiunii afacerilor. Pentru mai multe detalii sau întrebări, Utilizatorii business sunt, de asemenea, încurajați să contacteze direct echipa noastră de asistență.

Strategiile noastre cu privire la prețuri și promoții sunt concepute pentru a oferi o valoare maximă utilizatorilor noștri, asigurând sustenabilitatea și calitatea serviciilor pe care le oferim. Pentru cele mai recente informații despre prețuri și promoții, Utilizatorii finali ar trebui să consulte site-ul nostru web, în ​​timp ce Utilizatorii business sunt direcționați să exploreze platformele deținute de Airalo concepute pentru ei sau să contacteze echipa noastră de asistență.

10. URMĂRIREA LOCAȚIEI UTILIZATORULUI

Airalo poate colecta și procesa informații despre locația geografică ale utilizatorilor, inclusiv coordonatele GPS, adresa IP, punctele de acces Wi-Fi și detaliile releului de retransmisie, pentru a oferi servicii bazate pe locație și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Prin utilizarea serviciilor Airalo, utilizatorii sunt de acord cu această urmărire. Scopul include furnizarea de servicii specifice locației, îmbunătățirea calității serviciilor și personalizarea experiențelor. Informațiile despre locație pot fi partajate cu furnizori terți, care sunt obligați să gestioneze datele în conformitate cu legile privind confidențialitatea. Utilizatorii pot controla serviciile de localizare din setările dispozitivului, dar pot întâmpina limitări la anumite funcții. Airalo folosește măsuri de securitate, păstrează datele pentru perioadele necesare și respectă legile aplicabile privind protecția datelor. Această secțiune poate fi actualizată pentru a reflecta modificările, iar utilizatorii pot contacta [email protected] pentru întrebări sau nelămuriri cu privire la practicile de urmărire a locației.

DIVERSE

Este posibil ca versiunea originală în limba engleză a acestor Termeni să fi fost tradusă în alte limbi. Versiunea tradusă a acestor Termeni are doar rol de referință și intern, iar Clienții nu pot obține niciun drept din versiunea tradusă. În cazul unei dispute cu privire la conținutul sau interpretarea acestor Termeni sau în cazul unui conflict, ambiguitate, inconsecvență sau discrepanță între versiunea în limba engleză și orice altă versiune lingvistică a acestor Termeni, va prevala versiunea în limba engleză, aceasta fiind concludentă și obligatorie. Versiunea în limba engleză va fi utilizată în procedurile judiciare. Chiar dacă vreo prevedere a acestor Termeni este sau devine nevalidă, nu se poate aplica sau nu mai este obligatorie, trebuie să respectați în continuare toate celelalte prevederi din prezentul document. Într-un astfel de caz, o astfel de prevedere nevalidă va fi totuși aplicată în măsura permisă de legea aplicabilă și fiecare parte va fi cel puțin de acord să accepte un efect similar ca prevederea nevalidă, neaplicabilă sau neobligatorie, având în vedere conținutul și scopul acestor Termeni.